Customer Journey/Experience Manager (w/m/d) · 80% – 100%

Hast du Lust, die Zukunft der Migros mitzugestalten und zu beeinflussen, wie Millionen von Kund*innen unsere Marke erleben? In deiner neuen Rolle hilfst du uns die Markenidentität in den Unternehmen der Migros Gruppe datenbasiert zu analysieren und einen konsistenten Markenauftritts sicherzustellen. Dabei gewinnst du unsere Stakeholder für deine Ideen erarbeitest begeisternde Design-Guidelines.

Was du bewegst

• Analyse aller Customer Journeys aus Sicht unserer Kund*innen (physisch und digital) zur Verbesserung der Customer Experience
• Unterstützung bei der Erarbeitung und Aktualisierung von Design-Guidelines und Markenrichtlinien sowie Empfehlungen für Guideline-Anpassungen (inhaltlich/formal)
• Sammlung und Auswertung der Ergebnisse und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen sowie Schulungen für die korrekte Handhabung in der Praxis
• Sicherstellung der konsistenten Markenkommunikation über alle Kanäle sowie Organisation und Verwaltung von Designvorlagen, digitalen Assets und Templates (Logos, Bildmaterial, Vorlagen, etc.)
• Direkte Information und Sensibilisierung aller Touchpoint und Customer Journey Owner in den Migros Unternehmen

Was du mitbringst

• Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF) · mit weiterführender Ausbildung im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
• Mehrjährige Erfahrung · im Marketing und in der Markenführung (inhaltlich und formal) oder Corporate Design
• Deutsch (verhandlungssicher), Französisch (sehr gute Kenntnisse), Englisch (gute Kenntnisse) ·
• Leistungsausweis in der Touchpoint-Analyse, Entwicklung von Guidelines und Markenkommunikation von Retail-nahen Unternehmen (Agentur oder inhouse)
• Begeisternde Persönlichkeit, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten auf allen unterschiedlichen Management-Ebenen sowie Erfahrung in der Steuerung von Agenturen und interdisziplinären Teams
• Ausgeprägtes gestalterisches Verständnis, ein gutes Auge für Design und Details und ein hands-on Umgang mit gängigen Design-Tools
• Hohe Einsatzfreude und Selbständigkeit, Bereitschaft zur Reisetätigkeit innerhalb der Schweiz

Was wir dir bieten

• Mobil-flexibles Arbeitsmodell · Zeitliche und räumliche Flexibilität bei der Erfüllung der Funktion (als Orientierung 40% Home Office)
• Zentraler Arbeitsort · Zentraler Arbeitsort in der Stadt Zürich (Limmatplatz oder Nähe Hardbrücke)
• Moderne Infrastruktur · Vielfältige Arbeitszonen und moderne Co-Working-Spaces mit fortschrittlicher Ausstattung
• Sozialleistungen · Attraktive Anstellungsbedingungen mit sehr guten Sozialleistungen
• Sport- und Fitnessangebote · Grosszügige finanzielle Beteiligung an Kursen der Migros Klubschule
• Eigenverantwortung & Freiraum · Abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung

Bewerbung & Kontakt

Yanick Mohn
Talent Acquisition Partner