Service Operations Analyst - Healthcare ICT (m/w/d) 80-100%

Gesundheitswesensicher digitalisiert

Wir kümmern uns um die ICT-Bedürfnisse unserer Kunden, damit sich die Schweizer Spitäler, Kliniken und anderen Gesundheitsorganisationen ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wirper sofort oder nach Vereinbarungeine/n Service Operations Analyst - Healthcare ICT.

Incident-, Problem- & Event Management:

• Analyse von Incidents und Wiederholungsstörungen zur Identifikation systematischer Ursachen (Problem Management)
• Qualifikation, Klassifikation und Nachverfolgung von Monitoring-Events aus dem Operation Center
• Durchführung von Trendanalysen zur Früherkennung und Prävention von Störungen
• Durchführung und Moderation von Post-Incident Reviews (PIR) und Lessons Learned Workshops
• Koordination und Nachverfolgung von Problem-Tickets in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen

Prozesse & Qualität:

• Aufbau und Pflege von Standard Operating Procedures (SOPs) für wiederkehrende Probleme
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse (Incident-, Problem-, Event Management)
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in der Betriebsorganisation
• Mitarbeit an Verbesserungsinitiativen zur Steigerung von Stabilität und Servicequalität
• Unterstützung bei Audits, Zertifizierungen oder internen Reviews

Monitoring & Automatisierung:

• Aktive Weiterentwicklung und Pflege von Monitoring- und Alarmierungskonzepten
• Analyse von Schwellenwerten und Reduktion unnötiger Alarme („false positives“)
• Automatisierung von Standardprozessen (z. B. Wiederherstellungsaktionen, Eskalationsabläufe)
• Mitarbeit bei der Einführung neuer Monitoring-Komponenten

Kennzahlen & Reporting:

• Monitoring und Reporting zu Kern-KPIs wie MTTR, Verfügbarkeit, Wiederholungsrate etc.
• Definition und Weiterentwicklung von Metriken zur Qualitätssteuerung und Wirksamkeitsprüfung
• Aufbereitung relevanter Daten und Ergebnisse für Management, Betrieb und Fachbereiche

• Du hast mehrjährige Erfahrung in IT-Operations, ITSM, Monitoring oder Service Management
• Du bringst analytisches Denkvermögen, hohe Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise mit
• Du hast Kenntnisse in Monitoring-Systemen und ITSM-Tools
• Du bringst Erfahrung in Prozessgestaltung, Dokumentation und kontinuierlicher Verbesserung mit
• Du verstehst KI nicht als Hype, sondern als Werkzeug zur gezielten Effizienzsteigerung – sei es durch intelligente Klassifikation von Events, Reduktion von False Positives oder automatisierte SOP-Vorschläge
• Deine Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit sind ausgeprägt
• Du hast Erfahrung mit Automatisierung (z. B. Skripting) und ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung
• Du bist initiativ, verbindlich und lösungsorientiert
• Du hast Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
• Du bringst Begeisterung für nachhaltige Verbesserungen statt kurzfristiger Workarounds mit
• Du hast grosses Verantwortungsbewusstsein gegenüber stabilen, transparenten Services

• Eine sinnstiftende Arbeit in einem kollegialen Team
• Die Möglichkeit Erfahrungen und Knowhow wirkungsvoll einzubringen
• Mitarbeit in einem gesund wachsenden Unternehmen
• Moderne Anstellungsbedingungen mit flexibler Planung der beruflichen Vorsorge
• Gleitzeiten, um Berufliches und Privates aufeinander abzustimmen