Global Consumer Care Strategie & Digital Direktor

Über den Job

Global Consumer Care Strategie & Digital Direktor

GENF, CH, 1202

Bei JTI feiern wir Unterschiede, und jeder gehört wirklich dazu. 46.000 Menschen aus aller Welt schreiben kontinuierlich ihre einzigartige Erfolgsgeschichte mit uns. 83 % der Mitarbeitenden fühlen sich bei JTI wohl.

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Globale Bewerber willkommen

Standort: Genf, Schweiz

Global Consumer Care Strategie & Digital Direktor

Global Consumer Care (GCC) ist ein dynamisches und schnell wachsendes Team, das sich fest verpflichtet hat, der Maßstab Nr. 1 für erstklassige Betreuung weltweit zu werden. Wir kümmern uns sehr um unsere Verbraucher und setzen uns dafür ein, ihre Erfahrung in jeder Phase ihrer Reise zu bereichern — vom ersten Kontakt bis zur lebenslangen Fürsprache.

Künstliche Intelligenz (KI) definiert die Art und Weise, wie wir mit unseren Verbrauchern in Verbindung treten, neu – nicht als Ersatz für menschliche Verbindung, sondern als kraftvoller Ermöglicher tieferer, bedeutungsvollerer Interaktionen. Durch den Einsatz von KI können wir Verbraucherbedürfnisse besser antizipieren, personalisierte Ansprache bieten und jede Interaktion in einen wertvollen Moment verwandeln — was die Loyalität zu unseren Marken stärkt.

Zweck der Position:

Als GCC Strategie & Digital Direktor setzen und führen Sie die Strategie aus, liefern außergewöhnliche Verbraucherlebnisse, messbare operative Effizienz und leiten eine KI-getriebene Transformation. Ihre Entscheidungen haben erhebliche geschäftliche Auswirkungen, indem sie eine höhere Bindung & Zufriedenheit unserer Nutzer fördern. Sie führen das GCC HQ Strategie-Team in Genf, entwickeln und inspirieren Manager, um Verbesserungen in Servicequalität, Kostenstruktur und globaler Programmdurchführung voranzutreiben. Sie vertreten das Wertpotenzial von Global Consumer Care im gesamten Unternehmen und erhöhen das GCC-Profil bei Führungskräften. In enger Partnerschaft mit Global Marketing & Sales, JTI-Märkten und anderen globalen Funktionen nutzen Sie digitale und KI-Fähigkeiten, um bereichsübergreifende Initiativen zu gestalten, die die Verbraucherbindung stärken, Prozesse optimieren und nachhaltiges Wachstum ermöglichen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Führen und inspirieren Sie das GCC Strategie & Digital Team, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen, strategische Wirkung und operative Exzellenz voranzutreiben.
• Unterstützen Sie den GCC Abteilungsleiter bei der Definition und Gestaltung der GCC-Strategie und Vision für jeden 3-Jahres-ASP-Zyklus.
• Übersetzen Sie die Strategie in umsetzbare Programme mit klaren Prioritäten, die vollständig mit der GCC-Strategie und den Unternehmens- und kommerziellen Zielen von JTI abgestimmt sind.
• Setzen Sie sich für die Identifizierung und Umsetzung digitaler und KI-getriebener Initiativen ein, die Effizienz, Skalierbarkeit und Wert im globalen Betriebsmodell steigern.
• Führen Sie die Transformation von Daten zu Erkenntnissen durch die Integration KI-gestützter Analysen, um Verbrauchertrends, Stimmungen und aufkommende Bedürfnisse zu erkennen – und wandeln Sie Erkenntnisse in Maßnahmen um.
• Stellen Sie sicher, dass KI im Mittelpunkt unserer Interaktionen steht, indem Sie prädiktive Betreuungsmodelle nutzen, um die Verbraucherbindung zu erhöhen — was Zufriedenheit und langfristige Markenfürsprache verbessert.
• Arbeiten Sie mit operativen, digitalen und Marktteams zusammen, um Initiativen zu priorisieren und den Einsatz von Ressourcen und Budgets zu optimieren.
• Leiten und koordinieren Sie bereichsübergreifende strategische Programme, die über GCC hinausgehen, und fördern Sie eine nahtlose Zusammenarbeit mit F&E, Marketing, Vertrieb und Digital.
• Überwachen Sie die Entwicklung globaler Technologiekompetenzen, die die operative Effizienz verbessern und das Verbraucherlebnis steigern (einschließlich GCC ServiceNow RoW und Japan Plattformen).
• Stärken Sie das GCC Voice of Consumer (VoC) Programm zur Messung von Zufriedenheit und operativer Exzellenz und stellen Sie sicher, dass Erkenntnisse in Maßnahmen umgesetzt werden können.
• Bereiten Sie das globale VoC für die Zusammenführung in die unternehmensweite ONE VoC-Initiative vor (in Partnerschaft mit LeadMetrix).
• Bieten Sie strategische Unterstützung für den Leiter von Global Consumer Care durch Erkenntnisse, Empfehlungen und Umsetzung wichtiger Prioritäten.
• Fördern Sie eine Hochleistungskultur durch Mentoring und Entwicklung der in Genf ansässigen HQ Strategie-Manager.

Was wir suchen - Anforderungen:

• Mehr als 10 Jahre internationale Erfahrung in der Gestaltung von Consumer Care- und/oder Experience-Strategien in der FMCG- oder Konsumgüterbranche.
• Nachgewiesene globale Führungserfahrung in der Leitung von Teams, ausgelagerten Dienstleistern und strategischen Partnerschaften.
• Umfangreiche Erfahrung in der digitalen Transformation — Identifikation, Implementierung und Skalierung von Lösungen, die Effizienz steigern und das Verbraucherlebnis verbessern.
• Nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung von KI, einschließlich Generativer KI (GenAI), und praktische Erfahrung mit realen KI-Technologien und -Anwendungen.
• Tiefes Geschäftswissen mit nachweisbaren Ergebnissen in Akquisition, Bindung und Zufriedenheit. • Erfahrung in der Definition und Umsetzung globaler Consumer Care-Strategien und bereichsübergreifender Programme.
• Einflussreicher Kommunikator und visionärer Leiter, erfahren darin, Führungskräfte auf allen Ebenen zu vereinen. • Analytisch und ergebnisorientiert, der komplexe Herausforderungen in umsetzbare Lösungen übersetzt.
• Fließend in Englisch; weitere Sprachen von Vorteil.
• Bereitschaft zu internationalen Reisen.

Wir suchen Personen, die eng mit den Verhaltensweisen von Our Way übereinstimmen, die aus 4 Kernpfeilern bestehen: Start with us, Make it count, Welcome challenge und Shape tomorrow, today. Weitere Details zu diesen Pfeilern finden Sie auf unserer Website.

Vielen Dank für Ihr Interesse an der Position. Sie sind herzlich eingeladen, sich zu bewerben.

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Nächste Schritte:

Nach der Bewerbung, falls ausgewählt, erwarten Sie innerhalb von 1-3 Wochen nach Schließung der Stellenanzeige: Telefoninterview mit Talent Advisor > Eignungstests > Interviews > Angebot. Jeder Schritt ist eliminatorisch und kann je nach Rolle variieren.

Bei JTI bemühen wir uns, ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Bewerber aus allen Hintergründen. Wenn Sie spezielle Unterstützung, alternative Formate oder andere Zugangsbedürfnisse haben, lassen Sie es uns bitte wissen.