Cluster Manager Léman/Wallis

Über den Job

Carglass® ist der weltweit und in der Schweiz führende Anbieter für die Reparatur und den Austausch von Autoglas sowie für die Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen. Wir machen den Unterschied für unsere Kunden, die Hilfe bei der Reparatur ihres Fahrzeugs benötigen, entweder in einem unserer 29 Servicezentren oder zu Hause dank mehr als 50 mobilen Serviceeinheiten. Carglass® wurde von „Great Place to Work“ als "Bester Arbeitgeber" ausgezeichnet und verfügt über ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem.

Um unser Operationsteam in der Region Léman und Wallis zu verstärken, suchen wir

unseren zukünftigen

Cluster Manager Léman/Wallis (m/w/d) – 100 %

Ihre Aufgabe

Als Cluster Manager für die Region Léman und Wallis sind Sie für die Leitung und Entwicklung der Ihnen unterstellten Niederlassungen verantwortlich.

Ihr Hauptziel ist es, eine herausragende Servicequalität, ein optimales Kundenerlebnis sowie die Erreichung der operativen und kommerziellen Ziele sicherzustellen. Sie begleiten die Standortleiter und deren Teams im Alltag, geben ihnen eine klare Prioritätenvorgabe und sorgen für die konsequente Einhaltung der Prozesse, Qualitätsstandards und Sicherheitsvorschriften.

Durch Ihre Führungskompetenz und Ihre Präsenz vor Ort tragen Sie aktiv zur Entwicklung der Mitarbeitenden bei und schaffen ein motivierendes, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld, das auf gemeinsamen Erfolg ausgerichtet ist.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Führung, Begleitung und Entwicklung der Standortleiter, sowohl individuell als auch im Team; Sicherstellung der Führung der Mitarbeitenden an den Ihnen unterstellten Standorten
• Förderung der Zusammenarbeit, des Engagements und einer regelmässigen Kommunikation innerhalb der Teams
• Umsetzung der operativen Strategie in konkrete Ziele und Gewährleistung der Umsetzung vor Ort
• Definition individueller Ziele und Begleitung des Leistungsmanagementprozesses
• Erkennung von Entwicklungsbedarfen und aktive Unterstützung der Talentförderung
• Mitarbeit bei der Rekrutierung neuer Mitarbeitender
• Sicherstellung der Einhaltung interner Prozesse, Qualitäts-, Produktivitäts- und Sicherheitsstandards
• Teilnahme an Audits und Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen
• Optimierung der Organisation und Nutzung der verfügbaren Ressourcen
• Gewährleistung der Einhaltung technischer Standards und Ausbildungsanforderungen
• Überwachung und Analyse der Geschäftsergebnisse, Leistungskennzahlen und Trends
• Einleitung notwendiger Massnahmen zur Verbesserung der Effizienz, Produktivität und Rentabilität Ihrer Region
• Intervention als Eskalationspunkt bei komplexen Kundensituationen; enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, insbesondere Personalwesen, Qualität, Customer Contact Center, Supply Chain, technische Ausbildung, Vertrieb und Marketing
• Mitwirkung bei der Umsetzung eines konsistenten und hochwertigen Kundenerlebnisses

Ihr Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich, Einzelhandel, operativen Management oder einem vergleichbaren Bereich
• Fachausweis oder höhere Ausbildung von Vorteil
• Mindestens zehn Jahre Berufserfahrung
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Teamleitung, idealerweise in einer Funktion als Standort-, Niederlassungs- oder Filialleiter
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice; Erfahrung im Automobilsektor von Vorteil
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch und Deutsch (mindestens C1-Niveau in beiden Sprachen)
• Kenntnisse in Englisch und/oder einer weiteren Landessprache von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office und sicherer Umgang mit digitalen Werkzeugen
• Führerschein und Bereitschaft zu regelmässigen Dienstreisen in der Region Léman und Wallis sowie gelegentlich in der übrigen Schweiz
• Gelegentliche Bereitschaft, samstags zu arbeiten

Ihre Stärken

Sie sind eine praxisorientierte Persönlichkeit, nah an den Teams und in der Lage, Führung, Kundenorientierung und Geschäftssinn zu verbinden.

Sie zeichnen sich insbesondere aus durch:

• Ihre Fähigkeit, Teams zu inspirieren, zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Ihr Organisationstalent und Prioritätensetzung
• Ihre Eigeninitiative und Selbstständigkeit
• Ihre Anpassungsfähigkeit
• Ihre Ergebnis- und Serviceorientierung
• Ihre Fähigkeit, Kennzahlen zu analysieren und Entscheidungen zu treffen
• Ihre soziale Kompetenz und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Ansprechpartnern
• Ihr Bestreben, ein positives, anspruchsvolles und respektvolles Arbeitsumfeld zu schaffen

Was wir Ihnen bieten 

• Eine abwechslungsreiche Führungsfunktion mit hohem Verantwortungs- und Autonomiegrad
• Eine enge Zusammenarbeit mit den Teams und regelmässige Präsenz an den verschiedenen Standorten
• Die Möglichkeit, direkt zur Qualität des Kundenerlebnisses und zur Entwicklung der Aktivitäten in der Region beizutragen
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einer anerkannten Organisation
• Die Stelle ist der Niederlassung Crissier zugeordnet und umfasst die gesamte Region (Genf, Gland, Crissier, Aigle und Sitten).

Interessiert?

Möchten Sie Ihre Führungskompetenz, Ihren Servicegedanken und Ihre operative Erfahrung in den Dienst engagierter Teams in der gesamten Region Léman stellen?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

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Carglass Schweiz AG

Human Resources

Rue des Fléchères - CP 254

1274 Signy-Centre