Technischer Service Manager, Enterprise Cloud Services

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren

Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Macher, die über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir brauchen Ihre einzigartigen Talente, um die Zukunft mitzugestalten. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie ist wichtig. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden Priorität hat und Sie wirklich dazugehören. Was haben Sie davon? Ständiges Lernen, Kompetenzentwicklung, großartige Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und erfolgreich sind.

ÜBER DAS TEAM

Die Customer Delivery Engagement (CDE) Organisation ist das globale Team innerhalb der SAP Enterprise Cloud Services Organisation, das alle Aspekte des Kundenengagements vom Verkaufszeitpunkt bis zum gesamten Lebenszyklus überwacht und kommerzielle, Projekt- und technische Betriebsexpertise bereitstellt. Sie liefern fest definierte, proaktive und ergebnisorientierte Services über den gesamten SAP-Software-Stack an SAP’s RISE-Kunden.

Das CDE-Team vereint alle kundenorientierten Rollen innerhalb von ECS und präsentiert SAP als "Eine Stimme" durch koordinierte Kommunikation auf allen Ebenen gegenüber unseren Kunden sowie internen und externen Stakeholdern. Wir sind der Kundenorientierung, Kundennähe und Unterstützung des Kundenlebenszyklusmanagements verpflichtet.

Wir schaffen eine stabile Grundlage für die IT-Betriebe unserer Kunden und unterstützen sie auf ihrer digitalen Transformationsreise zum intelligenten Unternehmen basierend auf S4/HANA. Mit kontinuierlichem Zugang zu unserer Expertise und dem breiteren SAP-Expertennetzwerk können unsere Kunden die neuesten Technologien nutzen, um kontinuierliche Innovationen im Geschäft zu unterstützen. SAP CDE hilft Kunden, ihre Innovationsadoption zu beschleunigen, bietet die Flexibilität, sich an Geschäftsänderungen anzupassen, Technologien schnell zu implementieren und den Betrieb SAP-zentrierter Lösungen zu standardisieren und zu optimieren. Die Mission der CDE-Organisation ist es, den Kundenerfolg zu maximieren, indem sie hilft, Komplexität zu managen, stabile Abläufe sicherzustellen, Risiken zu mindern und die Gesamtkosten des Betriebs zu senken, Kunden auf ihrem Weg zum intelligenten Unternehmen powered by S4/HANA zu unterstützen und Investitionen sowie Kundenressourcen für Innovationen freizusetzen.

DIE ROLLE

Als Technischer Service Manager (TSM) suchen wir einen erfahrenen Senior SAP Technical Consultant, der konsequent hochwertige Ergebnisse liefert. Als Schlüsselmitglied von ECS tragen Sie zur globalen Strategie von SAP bei, Kunden bei der Einführung von SAP S/4HANA auf ihrem Weg zum Intelligent Enterprise zu unterstützen.

Der Technische Service Manager (TSM) fungiert als vertrauenswürdiger technischer & Delivery-Berater bei der Sicherung und Optimierung der Kundeninvestitionen in SAP ECS. Der TSM ist Eigentümer der Kundenlandschaft und berät bei kritischen und komplexen Landschaftsänderungen während des Lebenszyklusmanagements. Der TSM arbeitet im Team mit der internen ECS-Servicebereitstellung, um unsere Kunden zu bedienen und zu begeistern, indem er qualitativ hochwertige Services über den gesamten Lebenszyklus bereitstellt.

Dies ist eine kundenorientierte Rolle, die sich auf große & strategische Kunden konzentriert, bei der Sie Teil der Enterprise Cloud Services Delivery Organisation sind.

Folgende Hauptaufgaben werden in dieser Rolle ausgeführt:

· Hauptansprechpartner für den Kunden in Bezug auf Technologie- und Cloud-Service-Delivery-Diskussionen.

· Regelmäßige Abstimmung mit Stakeholdern beim Kunden und Erwartungsmanagement bezüglich der Servicebereitstellung. Erste Eskalationsstelle.

· Leitung der technischen Diskussionen mit dem Kunden und Koordination von Experten, um bei Bedarf Expertise aus der SAP-Delivery-Organisation einzuholen.

· Verantwortung & detailliertes Verständnis der vom ECS verwalteten Kundenlandschaft und Verständnis der Abhängigkeiten zwischen Systemen (sowohl innerhalb von ECS als auch darüber hinaus).

· Unterstützung des Account-Teams und der TechOps-Teams bei der Umsetzung des Servicebereitstellungsplans und Kalenders.

· Analyse der technischen Kundenanforderungen und Organisation/Koordination von Experten aus dem ECS-Delivery-Team, um diese Themen zur Zufriedenheit des Kunden zu lösen.

· Präsentation der Details des privaten Angebots, technischer Details und des Engagement-Modells gegenüber internen und externen Stakeholdern.

· Unterstützung des Kunden oder der SAP-Serviceteams beim Aufbau kundenspezifischer Cloud-Roadmaps, die Themen rund um Infrastrukturarchitektur, technische Managed Services, Sicherheit und Integration abdecken.

· Beratung der Kunden zu allen technischen Aspekten wie Geschäftskontinuität, Sicherheit & Compliance, Netzwerke usw.

· Bewertung der Sicherheits- und Netzwerkanforderungen des Kunden, um sicherzustellen, dass das SAP-Sicherheitsarchitektur-Framework die Kundenanforderungen erfüllt.

· Durchführung technischer & operativer Reviews (monatlich), um den Fortschritt gegenüber der definierten Cloud-Architektur & Roadmap zu messen; Erstellung und Steuerung von Lösungsplänen zur vollständigen Behebung von Problemen.

· Unterstützung der Migrations-Roadmap zusammen mit Partnern, Systemintegratoren und/oder SAP Professional Services.

· Umfassende Kenntnisse der S/4HANA-Architektur, Konvertierung, Migrationspfad, Methodik und Tools.

· Verständnis verschiedener SAP-Cloud-Lösungen und Integrationsszenarien von SAP-Systemen mit BTP, Ariba, SuccessFactors usw.

AUSBILDUNG UND QUALIFIKATION / FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN

· Bachelor-Abschluss oder höher in einem der folgenden Bereiche: Informatik, Ingenieurwesen, Informationsmanagement.

· Hohe Kompetenz im SAP-Produktportfolio, Angeboten und Branchenspezifikationen.

· Starke technische Projektmanagementfähigkeiten & Erfahrung im Kundenkontakt.

· Ausgeprägte Fähigkeit, sicher zwischen technischem und nicht-technischem Publikum zu vermitteln.

· Starke Fähigkeiten im Engagement-Management, Beziehungsaufbau und Deeskalation.

· Hervorragende Präsentations-, Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.

· Gutes Verständnis von SAP-Lösungen (Releases, Plattformabhängigkeiten usw.).

· Gutes Verständnis der operativen Aspekte (Anwendungs- oder Technisch) von SAP-Lösungen in einer Cloud-Umgebung.

· Gutes Verständnis der Fähigkeiten mindestens einer Hyperscale-Cloud (AWS, MS Azure oder GCP).

· Bereitschaft zu kurzfristigen kundenbezogenen Reisen.

BERUFSERFAHRUNG

· Mindestens 6 Jahre Erfahrung mit SAP Basis administrativen Aufgaben ERFORDERLICH.

· Mindestens 6 Jahre kundenorientierte SAP Technical Consulting Erfahrung.

· Mindestens 6 Jahre Erfahrung in Lösungsdesign, Unternehmensarchitektur und/oder SAP-Implementierung.

· Mindestens 4 Jahre Erfahrung im technischen Projektmanagement für SAP-Betrieb oder Implementierung.

· SAP NetWeaver, OS/DB-Migration, SAP HANA, TOGAF-Zertifizierungen sind von Vorteil.

· Erfahrung und Zertifizierungen bei IaaS-Anbietern (AWS, MS Azure oder GCP) sind ein Plus.

· SAP HANA- und S/4 HANA-Kenntnisse sind sehr hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.

· Kenntnisse in Cloud-Sicherheit einschließlich Cyber-Sicherheit, Verschlüsselung und Schlüsselmanagement sind bevorzugt.

SAPECSCareers

Bringen Sie Ihr Bestes zum Vorschein

SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für Führungspositionen in der Enterprise Resource Planning (ERP)-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer für End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und zugehörige Dienstleistungen für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Experience Management entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und mehr als hunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zweckorientiert und zukunftsorientiert, mit einer hochgradig kollaborativen Teamethik und Engagement für persönliche Entwicklung. Ob wir globale Branchen, Menschen oder Plattformen verbinden, wir sorgen dafür, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP können Sie Ihr Bestes zum Vorschein bringen.

Wir gewinnen durch Inklusion

Die Kultur der Inklusion bei SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – eingeschlossen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Letztlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit physischen und/oder geistigen Behinderungen. Wenn Sie sich bei SAP bewerben möchten und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

Für SAP-Mitarbeiter: Nur unbefristete Stellen sind für das SAP Employee Referral Program gemäß den Berechtigungsregeln der SAP Referral Policy berechtigt. Für Ausbildungsstellen können spezifische Bedingungen gelten.

Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Alter, Rasse, Religion, nationaler Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderung berücksichtigt.

Transparenz der Vergütungsspanne: SAP ist der Ansicht, dass die Transparenz der Vergütung zu einer ehrlichen und unterstützenden Kultur beiträgt und ein wichtiger Schritt ist, um das Engagement von SAP für Lohngleichheit zu demonstrieren. SAP gibt die jährliche Vergütungsspanne inklusive Grundgehalt und variablem Anreizziel für die Karrierestufe an, die für die ausgeschriebene Position gilt. Die angestrebte Gesamtsumme für diese Position liegt zwischen 81.000 und 185.000 USD. Der tatsächlich angebotene Betrag an den erfolgreichen Kandidaten liegt innerhalb dieses Bereichs und hängt von den Schlüsselaspekten des Einzelfalls ab, die Ausbildung, Fähigkeiten, Erfahrung, Umfang der Rolle, Standort usw. umfassen können, wie im Auswahlprozess bestimmt. Jeder SAP variable Anreiz beinhaltet einen Zielbetrag, und die tatsächliche Auszahlung hängt von der Unternehmens- und persönlichen Leistung ab. Bitte beachten Sie diesen Link für eine Zusammenfassung der SAP-Vorteile und Zulassungsvoraussetzungen: SAP North America Benefits.

KI-Nutzung im Rekrutierungsprozess

Informationen zur verantwortungsvollen Nutzung von KI in unserem Rekrutierungsprozess finden Sie in unseren Richtlinien für den ethischen Einsatz von KI im Recruiting-Prozess.

Bitte beachten Sie, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Einstellungsverfahren führen können.

Requisition ID: 435258 | Arbeitsbereich: Informationstechnologie | Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 10 % | Karrierestatus: Professional | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: #LI-Hybrid

Nächstgrößter Markt: Seattle

Nebenmarkt: Bellevue

Jobsegment: Informationstechnologie, IT-Manager, Service Manager, Cloud, ERP, Kundenservice, Technologie

Bellevue, WA, US, 98004