ICT Supporter*in Service Desk 1st. Level Support
Stadt Bern
Bern
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:22 Dezember 2025
- Pensum:100%
- Arbeitsort:Bern
Job-Zusammenfassung
Wir suchen eine engagierte Person für unseren Servicebereich. Biete eine dynamische Arbeitsumgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
Aufgaben
- Beantworten von schriftlichen und mündlichen Anfragen unserer Kundschaft.
- Bearbeiten von Fragen, Bestellungen und Vorfällen zu Hardware und Netzwerken.
- Analysieren und dokumentieren von Fällen zur effizienten Bearbeitung.
Fähigkeiten
- Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann oder vergleichbar erforderlich.
- Erfahrung im telefonischen Support und schnelle Auffassungsgabe.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke.
Ist das hilfreich?
Tätigkeiten
- Beantworten von schriftlichen und mündlichen Anfragen unserer Kundschaft sowie Bereitstellung von kompetenten Lösungen
- Bearbeiten von Fragen, Bestellungen und Vorfällen im Zusammenhang mit Hardware, -Anwendungen, Zugängen oder Netzwerkverbindungen
- Analysieren, dokumentieren und lösen von Fällen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und vollständig bearbeitet werden
- Proaktives Informieren unserer Kundschaft über den Status ihrer Anfragen sowie Lösen, Eskalieren oder Weiterleiten von Vorfällen bei Bedarf
- Du stellst den Kontakt zwischen dem Servicedesk und den relevanten Teams sicher, mit denen wir eng zusammenarbeiten
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann / ICT-Fachfrau EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im telefonischen Support sowie eine rasche Auffassungsgabe, um sich schnell in neue Themengebiete einzuarbeiten
- Eine ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
- Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität, auch in herausfordernden Situationen
- Kommunikationsstärke und Zielstrebigkeit, um Lösungen effizient und zielgerichtet umzusetzen
- Teamplayer-Mentalität mit einer positiven und kooperativen Arbeitsweise
