Diplomierte/r Mediator/in für den Mediationsraum

Verwaltung

Diplomierte/r Mediator/in für den Mediationsraum

Angeschlossen an die Generaldirektion des CHUV sucht der Mediationsraum zwischen Patienten, Angehörigen und Fachpersonen des CHUV ab dem 1. März 2026 oder nach Vereinbarung eine/n diplomierte/n Mediator/in mit einem Pensum von 70%.

Kontext

Das Universitätsspital Waadt (CHUV) ist eines der 5 Schweizer Universitätsspitäler. Dank seiner Zusammenarbeit mit der Fakultät für Biologie und Medizin der Universität Lausanne und der EPFL spielt das CHUV eine führende Rolle in den Bereichen medizinische Versorgung, medizinische Forschung und Ausbildung.

Jährlich werden mehr als 52.000 Patienten im CHUV hospitalisiert. Im Kontext von Krankheit und Pflege, im Herzen einer komplexen Spitalinstitution, können Missverständnisse entstehen.

Die Beziehung zwischen Pflegepersonen und Patienten/Angehörigen erfordert Vertrauen. Wenn dieses gestört ist, empfängt das Mediationsteam die Patienten gerne zum Gespräch. In einem vertraulichen Gespräch haben die Patienten Zeit, ihre Situation zu schildern, sich mit einer/m Mediator/in auszutauschen, Informationen zu erhalten und ihre Erwartungen je nach Bedarf zu klären.

Diese Konfliktmanagement-Spezialisten unterstützen auch alle Parteien, die aus schwierigen Lebenssituationen herausfinden und Alternativen im Geist der Zusammenarbeit entwickeln möchten. Sie schaffen günstige Bedingungen, damit jede/r über das sprechen kann, was nicht stimmt, den Dialog wieder aufnehmen und wenn möglich eine Vertrauensbasis schaffen kann.

Das Ziel ist einerseits, den klinischen Diensten oder Einheiten, die darum bitten, Reflexionsmaterial zur Verfügung zu stellen. Diese Daten ermöglichen es, konkrete Verbesserungsprojekte auf der Grundlage der Erfahrungen von Patienten, deren Angehörigen und auch Gesundheitsfachpersonen zu initiieren oder zu fördern.

Andererseits arbeitet das Mediationsteam mit institutionellen Akteuren an bereichsübergreifenden Projekten zusammen, bietet mehrere Unterrichtsmodule für Medizinstudierende, Pflegekräfte oder im Rahmen der Weiterbildung für Gesundheitsfachpersonen an. Die gesammelten Berichte sind auch ein nützliches Material für die Forschung. Das Ziel ist zweifach: aus den gemachten Erfahrungen zu lernen und Konflikte im Spital vorzubeugen.

Aufgaben

• Sie empfangen Patienten und deren Angehörige, hören ihre Rückmeldungen zur Betreuung im CHUV an
• Sie bearbeiten deren Anliegen und verfolgen deren Situationen
• Sie arbeiten mit den Diensten bei der Suche nach Lösungen zusammen
• Sie führen Mediationsgespräche zwischen Nutzern und Fachpersonen
• Sie dokumentieren die Situationen
• Sie analysieren die gesammelten Daten, um zur Qualitätsverbesserung beizutragen
• Sie geben diese Informationen auf verschiedenen Ebenen der Institution weiter (Generaldirektion / Abteilungen / Dienste)
• Sie beteiligen sich an Unterricht und Forschungsprojekten
• Sie machen die Tätigkeit des Mediationsraums zwischen Patienten, Angehörigen & Fachpersonen bekannt

Profil

• Sie verfügen über ein Universitätsdiplom oder einen als gleichwertig anerkannten Titel
• Sie haben eine Ausbildung absolviert und besitzen ein Diplom im Bereich Mediation (GPM, Kurt Bosch Institut, Universität Freiburg, HETS HES-SO Genf, Universität Genf und andere zertifizierte Ausbildungen von spezialisierten Verbänden oder Institutionen) und Konfliktmanagement
• Sie haben Erfahrung im Spitalumfeld und/oder ein ausgeprägtes Interesse am Spital
• Sie kennen sich aus und interessieren sich für Forschung und Datenanalyse
• Sie sind eine empathische, stressresistente Person mit ausgeprägtem diplomatischem Geschick.

Je nach Erfahrung des/der Kandidat/in liegt die Lohnklasse zwischen Stufe 12 und 13.

Wir bieten

Eine Mitarbeit im Universitätsspital Waadt bedeutet die Gewissheit, von folgenden Vorteilen zu profitieren:

• Erstklassige Sozialleistungen, 20 Tage Vaterschaftsurlaub und 4 Monate Mutterschaftsurlaub (mit der Möglichkeit eines zusätzlichen Monats Stillzeiturlaub)
• Regelmäßige und an die Verantwortung angepasste Lohnentwicklung
• Ein 13. Monatsgehalt und 25 Urlaubstage pro Jahr
• Mindestens drei Tage Weiterbildung pro Jahr mit Zugang zu einem vielfältigen Angebot im Ausbildungszentrum des CHUV und den Ausbildungspartnern des Kantons Waadt
• Erleichterter Zugang zu einem der 500 möblierten Wohnungen in den umliegenden Quartieren für Personen, die aus dem Ausland in die Schweiz ziehen
• Soziale, kulturelle und wirtschaftliche Vorteile für Mitglieder des Vereins H-Oxygène
• Vorteile im Rahmen des Mobilitätsplans (Rabatte auf Abonnements des öffentlichen Verkehrs, Förderung von "Mobility"-Fahrzeugen und Rabatte beim Kauf von Elektrofahrrädern)
• Qualitätsvolle Betriebskantinen in jedem Spitalgebäude mit Vorzugspreisen.

Kontakt und Bewerbung

Kontakt für Informationen zur Funktion: Frau Béatrice Schaad, ordentliche Professorin, zuständig für die Studie der Beziehungen zwischen Patienten und Fachpersonen im Spital - Leiterin des Mediationsraums zwischen Patienten, Angehörigen & Fachpersonen - Beatrice.Schaad@chuv.ch (bitte nicht an diese E-Mail-Adresse bewerben)

Da alle Bewerbungen elektronisch bearbeitet werden, bitten wir Sie, sich ausschließlich online zu bewerben, indem Sie auf die Schaltfläche "BEWERBEN" am Ende der Anzeige klicken.

Bei Schwierigkeiten mit der Bewerbung können Sie unsere Anleitung zum Online-Bewerben konsultieren. Sollten Sie aus technischen Gründen nicht online bewerben können, wenden Sie sich bitte an unsere Rekrutierungseinheit, die Sie bei Ihrem Vorgehen unterstützt, entweder per E-Mail an e.recrutement@chuv.ch oder telefonisch unter 021 314 85 70.

Im Rahmen des Rekrutierungsprozesses für diese Stelle ist im Falle einer Anstellung die Vorlage eines originalen Strafregisterauszugs erforderlich. Ebenso werden Sie gebeten, Ihre Originaldiplome sowie einen Identitätsnachweis vorzulegen.

Das CHUV wendet die höchsten Qualitätsanforderungen bei seinen Rekrutierungsprozessen an. Zudem legen wir großen Wert auf die Förderung der Vielfalt unserer Mitarbeitenden, achten auf unterschiedliche Lebenswege und setzen alles daran, Gleichbehandlung zu gewährleisten und Diskriminierung zu vermeiden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Wir bitten Personalvermittlungsagenturen, zu beachten, dass Bewerbungen, die direkt über unsere Rekrutierungsplattform von ihnen eingereicht werden, nicht akzeptiert werden und nicht zur Rechnungsstellung führen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.