Customer Success Manager

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Scandit POLEN

Stellen Sie sich das Was vor. Bauen Sie das Wie.
Scandit verleiht Menschen Superkräfte. Ob es darum geht, Lieferfahrern schnellere Zustellungen zu ermöglichen, Patienten mit ihren Medikamenten abzugleichen oder Einzelhändlern zu helfen, die Geschäftsabläufe effizienter zu gestalten – unsere Technologie automatisiert Arbeitsabläufe. Sie liefert umsetzbare Erkenntnisse, die Unternehmen in verschiedenen Branchen unterstützen. Begleiten Sie uns, während wir weiter expandieren, wachsen, innovieren und Scandit auf die nächste Stufe heben.

Über die Rolle

Wir suchen einen Customer Success Manager, der sich auf ShelfView, Scandits KI-gestützte Regalintelligenz-Plattform, spezialisiert.

ShelfView nutzt intelligente Geräte, feste Kameras und autonome Robotik, um Daten zu erfassen und reale Regalbedingungen zu analysieren. So erhalten Einzelhändler umsetzbare Erkenntnisse, um ungenutzte Umsätze zu erschließen und die Betriebseffizienz zu steigern. Die Sicherstellung einer optimalen Regalverfügbarkeit (OSA) bleibt eine große Herausforderung für Lebensmittelhändler, wobei fehlende Waren allein in den USA jährlich bis zu 82 Milliarden US-Dollar an Umsatzeinbußen verursachen. Mit ShelfView können Einzelhändler Einblick in ihre Filialen gewinnen, um niedrige oder fehlende Bestände zu verhindern, Nachbestellungen und Prognosen zu verbessern und die Bestandsgenauigkeit zu erhöhen, um den Umsatz zu maximieren. 

Als CSM für ShelfView spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Planung, Durchführung und Unterstützung von Pilotprogrammen mit einigen der weltweit größten Lebensmittelhändler und Einzelhändler. Sie arbeiten bereichsübergreifend mit den Teams für Vertrieb, Produkt, Technik und strategische Kunden zusammen, um wertorientierte Ergebnisse zu liefern und einen nahtlosen Übergang vom Pilotprojekt zur Produktion sicherzustellen.

Dies ist eine kundenorientierte Rolle, die starke Kommunikations-, Analyse- und Projektmanagementfähigkeiten erfordert. Sie sind direkt in den Filialen tätig, arbeiten mit dem Einzelhandelspersonal und der Führungsebene zusammen und sorgen dafür, dass Schulungen, Datenerfassung, Feedback und Akzeptanz auf höchstem Niveau durchgeführt werden.

Was Sie tun werden

1. Pilotplanung 
• Leitung der Planungsaktivitäten für mehrere gleichzeitige Pilotprojekte in verschiedenen Regionen.
• Durchführung von Filialbesuchen: Schulungen durchführen, Einblicke von Filialleitern und Mitarbeitern sammeln.
• Kartierung der Kundenfilialstandards und Identifizierung von Sonderfällen.
• Zusammenarbeit mit Produktspezialisten und Strategic Account Managern zur Vorbereitung von Leistungsbeschreibungen (SOWs).
• Definition des Pilotumfangs, der Zeitpläne, der Liefergegenstände, der Erfolgskriterien und der Abhängigkeiten.

1. Durchführung des Piloten

• Hauptansprechpartner für Kundenbeteiligte auf Filialebene sein.
• Persönliche und remote Schulungen für Filialmitarbeiter durchführen.
• Nutzerfeedback sammeln und Datenverfügbarkeit sicherstellen.
• Regelmäßige interne und externe Updates bereitstellen, Risiken frühzeitig erkennen und adressieren.
• Sicherstellen, dass die Pilotresultate mit den Go-to-Market- und übergeordneten kommerziellen Zielen übereinstimmen.

1. Nachbereitung des Piloten

• Zusammenarbeit mit den Daten- und Produktteams, um relevante Pilotresultate und Berichte an den Kunden zu liefern.
• Feedback von Pilotteilnehmern sammeln und Vertriebsspezialisten bei der Weiterentwicklung zu den nächsten Phasen unterstützen.

1. Go-Live und Rollout

• Unterstützung der Kunden bei der Vorbereitung auf den Go-Live und breitere Rollout-Pläne.
• Hauptansprechpartner während des Go-Live sein und schnelle Problemlösungen sicherstellen.
• Überwachung der Akzeptanz- und Nutzungskennzahlen; Koordination mit Produkt- und Datenteams zur Behebung von Lücken.

Wer Sie sind

• Mehr als 3 Jahre nachweislicher Erfolg in kundenorientierten Rollen im SaaS-, Retail-Tech- oder Produkt-/Projektmanagement.
• Erfahrung mit Unternehmenskunden im Einzelhandel, insbesondere Lebensmittel- oder Schnellhandelsbereich, ist ein großer Vorteil.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten, einschließlich Planung, Risikominderung, Zeitmanagement und Stakeholder-Management.
• Analytische Denkweise; sicherer Umgang mit Daten zur Generierung umsetzbarer Erkenntnisse.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten.
• Bereitschaft und Fähigkeit zu umfangreichen Reisen (über 50 % national und international), einschließlich häufiger Filialbesuche. Ein EU-Pass ist erforderlich.
• Fließend in Englisch und Polnisch.
• Gültiger Führerschein (für Polen).
• Standort: Remote in Polen.

Das Gute daran
Hier sind nur einige Gründe, warum Menschen sich entscheiden, ihre Karriere bei Scandit aufzubauen: 

• Ein attraktives individuelles Aktienprogramm in einem schnell wachsenden Unternehmen 
• Eine smarte, mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitsmodelle: Büro, Hybrid oder Homeoffice
• Innovations-Hackathons 
• Team-Events 
• Festliche Jahresendfeiern für das gesamte Unternehmen 
• Ihr Geburtstag frei 
• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Erstklassiges Technikpaket, das Ihnen ermöglicht, Ihre produktivste Arbeit zu leisten
• Ein brandneues, für hybrides Arbeiten optimiertes Hauptquartier in Zürich sowie lokale Büros in Hotspots wie London, Tampere, Warschau, Boston, Olsztyn und Tokio
• Sowie standortspezifische Vorteile

Wir sind stolz darauf, in 10 Ländern als „GREAT PLACE TO WORK” zertifiziert zu sein!

Bei Scandit bemühen wir uns, ein inklusives Umfeld zu schaffen, das unsere Mitarbeiter stärkt. Wir glauben, dass unsere Produkte und Dienstleistungen von unseren vielfältigen Hintergründen und Erfahrungen profitieren, und sind stolz darauf, ein sicherer Raum für alle zu sein.

Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperlicher [Beeinträchtigung] oder Dauer der Arbeitslosigkeit berücksichtigt. 

Stellen Sie sich das Was vor. Bauen Sie das Wie.

„Jeder ist hier willkommen“ – ist ein gefeierter Bestandteil unserer DNA.

Bei Scandit bemühen wir uns, ein inklusives Umfeld zu schaffen, das unsere Mitarbeiter stärkt. Wir glauben, dass unsere Produkte und Dienstleistungen von unseren vielfältigen Hintergründen und Erfahrungen profitieren, und sind stolz darauf, ein sicherer Raum für alle zu sein.

Alle qualifizierten Bewerbungen werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, körperlicher [Beeinträchtigung] oder Dauer der Arbeitslosigkeit berücksichtigt.

Wir helfen Ihnen, jede Gelegenheit zu nutzen.  www.scandit.com

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