Front Office Supervisor (M/W/D)

Unternehmensbeschreibung

Gegründet im Jahr 2008 von Serge Trigano und seinen Söhnen Jérémie und Benjamin (Mitbegründer von Club Med), ist Mama Shelter ein Schöpfer von Lebensräumen und ein täglicher Regisseur!

Dies sind atypische Orte, an denen sich jeder wie zu Hause fühlt, Orte, die aus einer Mischung von Einflüssen, Freiheiten, Empfindungen und Emotionen entstanden sind. Jedes Mama erzählt die Geschichte der Stadt, in der es sich befindet, und alle Einflüsse verschmelzen miteinander. Wir bieten unseren Gästen eine fröhliche Atmosphäre und außergewöhnlichen Service zu einem erschwinglichen Preis. 

Mama Shelter ist mehr als nur Zimmer und Restaurants, es ist eine Dynamik, eine Stimmung: Sie sind wahre urbane Zufluchtsorte, die nicht nur ästhetisch ansprechend und modern, sondern auch beliebt, einladend und sexy sind.

Unabhängig von Ihrer Rolle sind wir alle hier, um das Kundenerlebnis so unvergesslich wie möglich zu machen. 

Unsere Mission: den Menschen kleine Momente des Glücks zu bringen.

Unser Wachstum hat es uns ermöglicht, unseren Teams großartige Karrierewege durch interne Entwicklung und internationale Mobilität anzubieten, und es geht nicht um Diplome oder Jahre der Erfahrung.

Mama Shelter ist Teil von Ennismore, einer kreativen Hotelgruppe, die in Kulturen und Destinationen verwurzelt ist und ein globales Markenportfolio besitzt. Ennismore ist ein Joint Venture mit Accor, gegründet im Jahr 2021.

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Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion: 

Mama ist ein inklusives Unternehmen, und unser Ziel ist es, vielfältige Talente einzustellen und zu fördern. Unsere Anzeigen sind geschlechtsneutral, daher wird hier das Maskulinum verwendet, um den Text zu vereinfachen. 

Stellenbeschreibung

DIE MISSION?

Unsere Kunden und unser Front Office Team sind bei dir in guten Händen🤗. Du kannst dich mit ihnen auf Englisch oder Deutsch unterhalten, 🗣️ und warum nicht noch mehr, wenn du weitere Sprachen beherrschst. 🌍

Wie Mama sorgst du dafür, dass jeder Empfang und jede Interaktion persönlich und herzlich ist, nicht nur am Anfang, sondern den ganzen Tag über. 🌟

Du coachst und überwachst das Team. 👥 Du bist verantwortlich für den reibungslosen Ablauf der Schicht durch exzellente Vorbereitung und Aufgabenverteilung.

Du kontrollierst die Kassen und überprüfst auch alle bestehenden Konten.

Du beantwortest direkt Kundenanfragen und Beschwerden.

In die Vermarktung der Mama-Dienstleistungen eingebunden, förderst du gerne unseren Shop (Verkauf und Merchandising von Produkten) 🛍️, das Restaurant🍽️ und unsere Events. 🎉

Als wahrer Koordinator des Front Office Managers und dessen Assistenten, den du in deren Abwesenheit vertrittst ✊, berichtest und kommunizierst du alle Informationen am Ende jeder Schicht.

Das Kundenerlebnis muss perfekt sein ✨ und du bist der Garant dafür 🤜. 

Qualifikationen

FÜR DICH GEMACHT? NUR WENN…

• Dir Details wichtig sind, nichts geht dank deiner Voraussicht verloren!
• Du ein Diplomat bist und die Verbindung zwischen deinem Vorgesetzten und deinem Team herstellen kannst.
• Du deinem Team beibringst, wie man Upselling macht, ohne zum Wolf von Wall Street🤑 zu werden.
• Vertraulichkeit für dich wichtig ist: Was bei Mama passiert, bleibt bei Mama.
• Teamgeist deine Stärke ist, wie die „Gladiatoren im Anzug“ mit Olivia Pope 💼💪.
• Du weißt, wie man Umsatz und Auslastung optimiert: 100% ZIEL! 💯🤩
• Du derjenige warst, der das neue Kind zu Schuljahresbeginn in die Gruppe aufgenommen hat!
• Ein wahrer Lehrer bist, der gerne Wissen vermittelt und junge Padawane zu Jedi entwickelt. 

DEINE KLEINEN EXTRAS :

• Für dich ist The Shining nicht nur ein Horrorfilm, sondern vor allem ein film über ein Hotel 😱🏨. 

• Deine Führung ist natürlich & effektiv; jeder weiß, dass wenn Mama nicht da ist, die Kinder spielen, aber Mama kann auf dich zählen✊! 

• Du hast große Erfahrung mit dem PMS „Protel“ oder „Opera“.

• Wie Michael Scofield kannst du tätowiert sein und trotzdem die Kinder nicht abschrecken.

Zusätzliche Informationen

Wir sind sicher, du kennst den Beat🎶:

1. Vers: Wir vereinbaren ein erstes Telefoninterview mit unserer Personalabteilung, wenn deine Bewerbung im Takt ist.
Refrain: Nach dem erfolgreichen Telefoninterview sehen wir uns bei Mama, sei bereit!
(Refrain x2 je nach Position)
Letzter Vers: Mama lässt dich nicht im Unklaren; du erhältst von uns eine Antwort, egal wie das Ergebnis ausfällt.