Praktikant Rezeptionist/ Nachtportier im Wechsel (M/W/X) - 6 Monate

Unternehmensbeschreibung

Das Hotel Fairmont Le Montreux Palace liegt am Ufer des Genfersees mit herrlichem Blick auf die Alpen. Es ist ein renommiertes Hotel, Mitglied der Accor-Gruppe, der Marke Fairmont und angeschlossen an Swiss Deluxe Hotels. Mit 236 luxuriösen Zimmern und Suiten sowie einer exquisiten gastronomischen Erfahrung ist das Fairmont Le Montreux Palace ein wahrhaft bezaubernder Ort. Sechs Restaurants und Bars bieten eine große Auswahl an Köstlichkeiten, die selbst die anspruchsvollsten Gaumen zufriedenstellen. Das Montreux Jazz Café ist ein unverzichtbarer Treffpunkt, um das ganze Jahr über den Rhythmus des Festivals im zauberhaften Ambiente des Fairmont Le Montreux Palace zu erleben. Die MP’s Bar & Grill ist ein gehobenes Restaurant mit entspannter Atmosphäre, spezialisiert auf Grillgerichte, einzigartig in der Region, und die Funky Claude’s Bar ist der unbestrittene Ort, um bis spät in die Nacht eine unglaubliche Auswahl an traditionellen und exklusiven Cocktails zu genießen, begleitet von der besten Live-Musik der Stadt. Fairmont Le Montreux Palace ist auch spezialisiert auf die Ausrichtung von Kongressen, Meetings und Seminaren. Das Fairmont Spa ist ein 2000 m² großer Wellnessbereich, der Fitness, Entspannung und Schönheit gewidmet ist.

Stellenbeschreibung

Ein angenehmer, aufrichtiger und persönlicher Service ist eine der Möglichkeiten für unsere Mitarbeiter, einfache Momente in unvergessliche Erinnerungen für unsere Gäste im Fairmont Le Montreux Palace zu verwandeln. Seien Sie ein stolzer Botschafter Ihres Hotels als Praktikant an der Rezeption, indem Sie den Gästen einen warmen und effizienten Service bieten, der sie bei der Ankunft willkommen heißt, bei der Abreise wertschätzt und ihnen stets das Gefühl gibt, zu Hause zu sein.

Möchten Sie von Profis lernen, zum Erfolg unseres Hauses und zur Zufriedenheit unserer Gäste beitragen? Dann bewerben Sie sich!

Zusammenfassung der Verantwortlichkeiten:

Unter der Leitung des Front Office Supervisors umfassen die wesentlichen Aufgaben und Funktionen der Position, ohne darauf beschränkt zu sein:

Allgemeine Aufgaben:

• Stets einen professionellen, freundlichen und sympathischen Service bieten
• Die Rezeption tagsüber oder nachts betreuen sowie die Qualität der angebotenen Leistungen für die Gäste sicherstellen
• Check-in und Check-out der Gäste durchführen
• Die Gäste zu ihren Zimmern begleiten und ihnen die Funktionsweise des Hotels und der Einrichtungen erklären
• Verschiedene Gästewünsche erfüllen (technisch, zusätzliche Artikel, etc.)
• Die Telefonzentrale und die Brandnotrufzentrale bedienen können
• Die Förderung des Treueprogramms sicherstellen
• Die technischen und emotionalen Standards von LQA erlernen und anwenden
• Die Sicherheitsregeln in kritischen Situationen anwenden und beherrschen: Nachdenken und ruhig bleiben, Alarmieren sobald möglich – Beobachten, um bei der Zeugenaussage möglichst viele Details zu geben – Die Szene bis zum Eintreffen der Polizei schützen
• Für die Qualität des eigenen Services, Diskretion und absolute Ehrlichkeit einstehen
• Eine professionelle Haltung zeigen, freundlich sein und jederzeit Ruhe bewahren
• Ergonomische Arbeitsnormen sowie Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, Hygiene- und Sanitätsvorschriften einhalten
• Die Richtlinien, Verfahren und Servicestandards der Abteilung und des Unternehmens beachten
• Alle weiteren zugewiesenen Aufgaben übernehmen

Spezifische Aufgaben Praktikant Rezeptionist:

• Gäste empfangen und An- und Abreisen gemäß den Standards der Kette bearbeiten
• Die Gäste zu ihren Zimmern begleiten und ihnen die Funktionsweise des Hotels und der Einrichtungen erklären
• Die Gäste bei ihren speziellen Wünschen unterstützen
• Die Verkaufsstellen des Hotels (Restaurants, Bars und Spa) fördern
• Reservierungen vornehmen
• Telefonate entgegennehmen und die Telefonzentrale verwalten
• Beschwerden nachverfolgen und die Kommunikation sicherstellen
• Die Förderung des Treueprogramms sicherstellen
• Die Nachverfolgung von Gästewünschen (technisch, Wäscherei, Fundsachen, etc.) durchführen

Spezifische Aufgaben Praktikant Nachtportier:

• Die Tagesabschlussarbeiten durchführen und deren Genauigkeit überprüfen
• Jeden Abend einen Bericht über Aktivitäten und aufgetretene Probleme verfassen
• Die Gästerechnungen basierend auf den von den verschiedenen Verkaufsstellen übermittelten Daten erstellen
• Statistische und buchhalterische Tagesberichte erstellen
• Die notwendigen Unterlagen für die Rechnungsstellung an die Buchhaltung weiterleiten
• Den Zimmerservice (In Room Dining) und die Hauswirtschaft während der Nacht sicherstellen
• Verschiedene Gästewünsche erfüllen (technisch, zusätzliche Artikel, etc.)
• Zahlungen und andere Wechselvorgänge abwickeln
• Reservierungen vornehmen
• Die Rezeption nachts betreuen und die Qualität der angebotenen Leistungen für die Gäste sicherstellen
• Check-in und Check-out der Gäste durchführen
• Die Gäste zu ihren Zimmern begleiten und ihnen die Funktionsweise des Hotels und der Einrichtungen erklären
• Die Telefonanrufe der Gäste verwalten
• Die Telefonzentrale und die Brandnotrufzentrale bedienen können
• Den Weckdienst für Gäste sicherstellen
• Die Fahrzeuge der Gäste gemäß den Standards fahren und parken
• Die Sicherheitsregeln in kritischen Situationen anwenden und beherrschen: Nachdenken und ruhig bleiben, Alarmieren sobald möglich – Beobachten, um bei der Zeugenaussage möglichst viele Details zu geben – Die Szene bis zum Eintreffen der Polizei schützen
• Überwachungsrundgänge im Hotel durchführen
• Die Zugänge des Fairmont Le Montreux Palace öffnen und schließen
• Die Beleuchtung im Hotel aus- und einschalten

Qualifikationen

• Praktikum im Rahmen einer Hotellerie- oder Tourismusausbildung erforderlich
• Beherrschung der französischen Sprache
• Gute Englischkenntnisse
• Beherrschung einer dritten Sprache (Deutsch, Arabisch oder Russisch) von Vorteil
• Fähigkeit, Microsoft Windows-Anwendungen zu nutzen
• Professionelles Auftreten erforderlich
• Fähigkeit, unter Druck in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten
• Teamfähigkeit
• Besonders verantwortungsbewusst und zuverlässig
• Gastfreundschafts- und Verkaufssinn
• Anpassungsfähigkeit / Flexibilität
• Genauigkeit und Organisation

Physische Anforderungen der Stelle (einschließlich, aber nicht beschränkt auf):

• Häufig: Stehen oder Gehen während der gesamten Arbeitszeit
• Gelegentlich: Knien, Schieben, Ziehen, Heben
• Gelegentlich: Treppensteigen

Zusätzliche Informationen

VISUMANFORDERUNGEN

Um in der Schweiz arbeiten zu können, muss der Kandidat im Besitz einer Schweizer Arbeitserlaubnis sein oder aus einem EU-17- oder EU-8-Land stammen.

Bitte beachten Sie, dass nur Bewerbungen, die über unsere Karriereseite https://careers.accor.com/fr/fr eingereicht werden, berücksichtigt werden.

VORTEILE

• Unterkunft je nach Verfügbarkeit
• 1 Mahlzeit pro Arbeitstag (Sachbezug)
• Rabatte bei verschiedenen Unternehmen in der Region
• Vorzugspreise in der Accor-Gruppe, in unseren Verkaufsstellen und im Portfolio von Swiss Deluxe Hotels
• Werden Sie Teil unseres Teams und entdecken Sie alle weiteren Vorteile …

Weitere Informationen

Unsere Werte

Respekt:
Wir schätzen die Bedürfnisse, Ideen und Individualität anderer. Wir behandeln jeden mit Fairness und Würde.

Zugehörigkeit:
Wir feiern unsere Unterschiede. Wir unterstützen uns gegenseitig und stehen immer zusammen.​

Integrität:
Wir schaffen Vertrauen durch gegenseitigen Respekt und Authentizität.​

Verantwortung:
Wir haben die Macht, Initiative zu ergreifen und Momente vorauszusehen, die unvergessliche Erlebnisse schaffen. ​

Exzellenz:
Wir bauen authentische Verbindungen auf und schätzen jede Gelegenheit, Menschen um uns herum das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein.​

Vielfalt und Inklusion

Fairmont verpflichtet sich, ein inklusives Umfeld zu schaffen, in dem vielfältige Talente gedeihen. Wir begrüßen Bewerber aller Hintergründe, um unser Team zu verstärken.

Mitarbeitervorteile:
Werden Sie Teil unseres Teams und profitieren Sie von einer Reihe exklusiver Vorteile für Ihre Kollegen, darunter kostenlose Upgrades, verlängerte Aufenthalte, ermäßigte Aufenthalte in Fairmont- und Raffles-Hotels, spezielle Rabatte auf Speisen und Wellness sowie zusätzliche Annehmlichkeiten, um Ihr Erlebnis zu verbessern. Wir glauben, dass es wichtig ist, unser Team zu pflegen und sicherzustellen, dass Ihre harte Arbeit mit außergewöhnlichen Vorteilen belohnt wird.