Service Desk Manager

Wer braucht Deine Verstärkung?

Wir entwickeln mit grosser Leidenschaft IT-Systeme, welche unsere Kunden erfolgreicher machen - je nach Anforderungen in der Cloud, On-Premise oder Hybrid.

Unsere Position als führender IT-Dienstleister möchten wir weiter ausbauen, ohne dass dabei der Spass an der Arbeit auf der Strecke bleibt. Durch Professionalität und Menschlichkeit begeistern wir unsere Kunden jeden Tag aufs Neue.

So schaffst Du Mehrwert

Du willst nicht nur Prozesse verwalten, sondern aktiv gestalten? Als Service Manager übernimmst Du die Verantwortung für unsere IT-Services und sorgst dafür, dass Kunden, Teams und Partner perfekt zusammenspielen. Dein Ziel: stabile, effiziente und sichere Services - und kontinuierliche Verbesserung, die echten Mehrwert schafft.

Dein Impact - So bewegst Du Grosses:

• Service Excellence: Du stellst sicher, dass alle IT-Services effizient und kundenorientiert erbracht werden - von der Anfrage bis zur Lösung.
• Strategische Steuerung: Du überwachst SLAs, analysierst KPIs und leitest Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ein.
• Koordination & Prozessoptimierung: Du behältst den Überblick über alle Service-Prozesse und steuerst Incidents, Changes und Problems nach ITIL-Standards. Dein Ziel: schlanke Abläufe, hohe Qualität und pragmatische Lösungen, die echten Mehrwert schaffen.
• Teamführung & Zusammenarbeit: Du führst ein kleines Team, entwickelst es weiter und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen.
• SOC-Verantwortung: Du übernimmst eine aktive Rolle im Security Operations Center und stellst sicher, dass unsere Kundenumgebungen vor Cyberbedrohungen geschützt sind.
• Eskalationsmanagement: Du bist die erste Ansprechperson bei kritischen Themen und findest Lösungen, bevor sie zum Problem werden.

Das zeichnet Dich aus

• Du hast eine abgeschlossene Berufslehre im IT-Bereich - ein Studium ist ein Plus, aber kein Muss.
• Zudem kennst Du ITIL und nutzt es pragmatisch, nicht dogmatisch.
• Du packst selbst an und fühlst Dich im operativen Service zu Hause und denkst in Lösungen, nicht in Tickets.
• Du bleibst auch in hektischen Momenten ruhig, triffst klare Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und sorgst für Klarheit.
• Du sprichst fliessend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse.

Benefits

Wir pflegen eine starke Teamkultur mit flacher Hierarchie, Offenheit und ausgeprägtem Pioniergeist.

Eine klare Vision und ein klares Ziel halten uns alle auf dem Laufenden, sodass wir uns auf die Arbeit konzentrieren können, die am wichtigsten ist.

Flexible Arbeitszeiten ermöglichen es uns, unseren Tag selber gestalten zu können.

Wir fördern Deine Aus- und Weiterbildung aktiv.

Wir teilen unsere Begeisterung für die Technik und lassen das Knowhow unserer Mitarbeitenden einfliessen. So bleiben wir immer am Puls der Zeit.

Ob Sommerfest oder Ski-Events - bei uns gibt es immer etwas zu feiern.