Bei ISS bezeichnen wir uns alle als Placemakers. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden an ihrem Arbeitsplatz eine optimale Umgebung vorfinden und sich wohlfühlen. Unsere 14’200 Mitarbeitenden/Placemakers haben ein hohes Serviceverständnis, um auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse einzugehen. Diese erfüllen wir gemäss den höchsten Qualitätsanforderungen. Du bist die erste Anlaufstelle bei technischen Problemen unserer internen Usern (Kunden). Du nimmst Störungsmeldungen zu Hardware-, Software-, Netzwerk- und Kommunikationsproblemen entgegen und leitest die entsprechenden Massnahmen ein. Du analysierst und priorisierst Anfragen, um passende Lösungen zu finden. Komplexe Störungen werden in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern analysiert und behoben. Du stellst sicher, dass Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten aktuell sind. Du hältst Installations- und Konfigurationsvorgaben präzise ein und denkst proaktiv mit. Zudem arbeitest du aktiv in verschiedenen IT-Projekten mit und informierst die System-Benutzenden über Störungen und betriebliche Meldungen.
Ihre Hauptaufgaben:
Sie sind Teil der Anlaufstelle bei technischen Problemen unserer internen Kunden
Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen zu Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen und leitest die entsprechenden Massnahmen ein
Sie analysieren Anfragen und priorisierst diese und versuchst die passende Lösung zu finden
Sie analysieren und beheben komplexe Störungen in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Dienstleister/-innen
Sie stellen sicher, dass die Betriebshandbücher, Anleitungen und Checklisten nachgeführt sind
Sie halten Installations- und Konfigurationsvorgaben präzise ein und denkst auch proaktiv mit
Sie arbeiten aktiv in diversen IT-Projekten mit
Sie informieren die System-Benutzenden über Störungen und betrieblichen Meldungen
Ihr Profil:
Abgeschlossene Berufslehre als InformatikerIn EFZ oder vergleichbare Ausbildung
Weiterbildung als ICT-SupportIn (SIZ) von Vorteil
Vorzugsweise 1-2 Jahre Erfahrung im Bereich IT-Support in einem weltweit tätigen Unternehmen, aber kein Muss
Fundierte Kenntnisse in Hardware-, Software- und Netzwerktechnologien
Umfassende Kenntnisse der Microsoft Office-Produkte
Support of Apple and Android devices Deutsch- und Französisch in Wort und Schrift zwingend, jede weitere Sprache von Vorteil
Bereit für uns? Wir sind es für Sie. Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, dass Büros, Labore, Flughäfen, Produktionsbetriebe, Bahnhöfe, Schulen und Spitäler funktionieren und lebenswert sind. Unsere 14'200 Mitarbeitenden schaffen Lebensräume in der ganzen Schweiz, an denen sich täglich über eine Million Menschen wohlfühlen und entfalten können. ISS steht für Innovation, Servicequalität und direkte Kundenbeziehungen. Als Arbeitgeberin setzen wir auf faire Anstellungsbedingungen, gleichen Lohn für gleichwertige Arbeit und sichere Jobs. Wertschätzung ist für uns mehr als ein Versprechen – sie zeigt sich in unseren fünf Programmen und in über 200 Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Denn wer Verantwortung trägt, muss auch Perspektiven bieten – und ohne uns würde vieles nicht funktionieren.
