IT Support Leiter (m/w/d)

Arbeitsbelastung: 100%

Führen Sie unseren IT-Support vor Ort in der Schweiz und helfen Sie uns, zuverlässige, benutzerorientierte Services bereitzustellen, die den Betrieb von Axpo sicherstellen. Bringen Sie Ihre Führungsqualitäten und Ihr technisches Know-how in ein kollaboratives, verbesserungsorientiertes Umfeld ein.

Das werden Sie tun:

• Führen und coachen Sie das Support-Team vor Ort; planen Sie Aufgaben, überwachen Sie die Leistung, stellen Sie die Einhaltung von SLA/KPI sicher
• Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Vorfälle, Anfragen und Eskalationen; sorgen Sie für eine nahtlose End-to-End-Bearbeitung
• Überwachen Sie die Bereitstellung, Einrichtung und Wartung von Endbenutzer-Hardware und -Software für hohe Benutzerzufriedenheit
• Treiben Sie die Umsetzung gruppenweiter IT-Standards und Best Practices voran; passen Sie diese an die Bedürfnisse der internen Kunden an
• Arbeiten Sie mit L2/L3- und funktionsübergreifenden IT-Teams zusammen, um komplexe Probleme zu lösen und Eskalationen zu managen
• Optimieren Sie Ticket-Workflows (z. B. ServiceNow/JIRA), Reporting, Qualität der Wissensdatenbank sowie Automatisierung/Self-Service

Das bringen Sie mit & das sind Sie:

• Must-have: Abschluss in Informatik/IT oder gleichwertige Erfahrung; 5+ Jahre Erfahrung im IT-Support mit Vor-Ort-Betrieb
• Must-have: Erfahrung in der Teamführung inkl. Delegation, Mentoring, Leistungsmanagement
• Must-have: Starke Fehlerbehebung bei Endgeräten und Peripheriegeräten; praktische Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow; JIRA)
• Must-have: Vertrautheit mit Endpoint-Management und ITIL (z. B. Microsoft Intune, SCCM; ITIL-Prozesse)
• Must-have: Fließend Deutsch und Englisch; klare Kommunikation mit strukturierter, proaktiver und ergebnisorientierter Denkweise
• Nice-to-have: Erfahrung in der Prozessverbesserung, KPI-Reporting, SLA-Management und Automatisierung; relevante Zertifikate (z. B. ITIL, Microsoft Modern Desktop Administrator)
• Wenn Sie nicht alle Punkte erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch zur Bewerbung – Ihr Potenzial zählt.

Über das Team: Sie werden Teil des Vor-Ort-Supports von Group IT, arbeiten standortübergreifend, mit Geschäftseinheiten (inkl. Kernkraft) und externen Partnern zusammen. Wir schätzen Offenheit, Zuverlässigkeit und kontinuierliche Verbesserung – und jede Stimme zählt.

Bei der Axpo Group setzen wir uns für eine Kultur der Nichtdiskriminierung, Toleranz und Inklusion ein. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Rasse und ethnischer Herkunft, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung sowie sozioökonomischem, kulturellem und religiösem Hintergrund. Wir verpflichten uns, einen respektvollen und inklusiven Recruiting-Prozess und Arbeitsplatz für alle zu gewährleisten.

Benefits:

In unserem Unternehmen fördern wir eine Kultur des kontinuierlichen Lernens, des persönlichen Wachstums und des internationalen Gemeinschaftsengagements. Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, unseren Mitarbeitenden die Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die sie für ihren Erfolg benötigen, und sind überzeugt, dass Sie es lieben werden, Teil unseres Teams zu sein!

• Arbeitszeiten

Genießen Sie flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, bis zu 50 % remote zu arbeiten – für die perfekte Work-Life-Balance.

• Großzügige Pensionskasse

Wir zahlen 60 % Ihrer Pensionskassenbeiträge – für eine sichere Zukunft.

• Gesundheit geht vor

100 % Lohnfortzahlung im Krankheits- oder Unfallfall und Zugang zu einer exklusiven Mental-Health-Plattform mit fünf kostenlosen Sitzungen bei einem Psychologen.

• Elternzeit

16 Wochen Mutterschaftsurlaub (100 % Lohnfortzahlung) und 10 Tage Vaterschaftsurlaub (100 % Lohnfortzahlung), um wertvolle Zeit mit Ihrer Familie zu verbringen.

• Unterstützung für Ihre Familie

Bis zu 20 % Erstattung der Kinderbetreuungskosten (max. CHF 4.800 pro Jahr).

• Exklusive Rabatte

Attraktive Rabatte auf Benzin, Versicherungen und Mobilfunk bei Partnerunternehmen wie Shell, Avia, Sunrise und Swisscom.

• Öffentlicher Verkehr

Kein Problem: Mit dem SwissPass (max. CHF 190) kommen Sie günstig von A nach B.

Bei der Axpo Group setzen wir uns für eine Kultur der Nichtdiskriminierung, Toleranz und Inklusion ein. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Rasse und ethnischer Herkunft, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung sowie sozioökonomischem, kulturellem und religiösem Hintergrund. Wir verpflichten uns, einen respektvollen und inklusiven Recruiting-Prozess und Arbeitsplatz für alle zu gewährleisten.