IT Service Manager (alle)

Werde Teil unseres Teams, pack mit an und gestalte mit uns die Energiezukunft! Wir sind ein integrierter Energiedienstleister des Kantons Aargau. Unsere Ziele erreichen wir mit kompetenten Mitarbeitenden, die sich im kontinuierlichen Verbesserungsprozess aktiv einbringen. Wir geben Freiräume, vertrauen einander und begegnen uns mit Wertschätzung.

• Aufbau, Einführung und Pflege des IT-Servicekatalogs
• Definition, Abstimmung und Umsetzung der Service-Level-Management-Struktur
• Gestaltung und Einführung von Service-Continuity-Management-Prozessen
• Steuerung, Überwachung und Optimierung der IT-Serviceprozesse nach ITIL (Incident-, Problem-, Change-Management)
• Aufbau und Weiterentwicklung von Operational Level Agreements (OLAs)
• Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung von SLAs und OLAs
• Koordination interner IT-Teams und externer Dienstleister in Zusammenarbeit mit dem Einkauf
• Erstellung von Service-Reports, KPI-Monitoring und regelmässige Kommunikation mit Stakeholdern
• Aufbau, Abstimmung und Optimierung einer IT-Sourcing-Strategie in Zusammenarbeit mit dem Einkauf
• Aufnahme und Bewertung von Anforderungen der Fachbereiche und deren Umsetzung in Servicekonzepte
• Initiierung und Begleitung von Service-Verbesserungsmassnahmen (Continual Service Improvement)
• Unterstützung bei Audits, Compliance-Anforderungen und IT-Sicherheitsrichtlinien
• Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen
• Definition und Weiterentwicklung des Service-Management-Frameworks (Prozesse, Standards etc.)
• Verantwortung für IT Service Design und Service Desk Management (Schnittstelle, Qualitätssicherung, Steuerung externer Partner)
• Unterstützung im Disaster Recovery & IT Service Continuity

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld
• Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)
• Erfahrung im IT-Service- oder Projektmanagement
• Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie analytisches Denkvermögen und Durchsetzungsstärke
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative
• Offenheit für Veränderungen und Weiterentwicklung
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse