Teamleiter Kundenservice

Wir helfen Marken dabei, Ideen in Wirkung umzusetzen.

Die Markenplattform von Frontify verändert, wie Teams digitale Assets organisieren, an Projekten zusammenarbeiten und ansprechende Kampagnen erstellen. Unsere Mitarbeiter befähigen Tausende von Marketern und Designern — darunter Teams bei Uber, Microsoft, Volkswagen und Telefónica — ansprechende Marken aufzubauen.

Mit Hauptsitz in St. Gallen, Schweiz, und Büros in London und New York City teilen wir eine lebendige Kultur, die auf Kreativität, Zusammenarbeit, Inklusion und Freude basiert. Und wir suchen neue Teammitglieder, die unsere Vision teilen. Wenn du bereit für ein ganz neues Abenteuer bist, lies weiter!

Dein Team

Dieses internationale Team besteht aus einer strategischen und engagierten Gruppe mit vielfältigen Fähigkeiten in Design, Agenturen, Projektmanagement und natürlich Customer Success. Gemeinsam kombinieren sie ihre Fähigkeiten, um unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre Marke auf die nächste Stufe zu heben. Wenn sie nicht beraten, unterstützen oder unsere Kunden bei den neuesten Funktionen anleiten, genießen sie die Natur, verbringen Zeit mit Freunden und Familie oder segeln sogar.

Deine Mission

Bei Frontify glauben wir, dass großartige Kundenerfahrungen mit großartigen Menschen beginnen — und den Systemen, die sie befähigen. Als Teamleiter Kundenservice gestaltest du die Zukunft, wie wir Kunden weltweit unterstützen. Du leitest nicht nur eine Funktion; du führst und baust ein globales Team in sein nächstes Kapitel, bringst Klarheit, Energie und eine Macher-Mentalität in alles, was du anfasst. Du setzt eine mutige Vision für eine moderne, KI-gestützte, erkenntnisorientierte Support-Organisation, die eng mit Produkt und Technik verbunden ist, führst und coachst vielfältige verteilte Teams in der Schweiz und den USA, hebst deren technische Tiefe, unternehmerisches Denken und Autonomie, während du ein einheitliches 24/7-Modell aufbaust, das mit unseren Ambitionen skaliert. Diese Rolle ist für jemanden, der in einem wettbewerbsintensiven Umfeld aufblüht, komplexe Probleme mit intelligenten Systemen und noch intelligenteren Menschen liebt und Kundenservice als kraftvollen Motor für Produkt-Insights und Kundenerfolg sieht.

• Setze und fördere eine globale Support-Strategie, die menschliche Expertise mit modernen Tools, Automatisierung und KI verbindet - und das Team in Richtung proaktiven, erkenntnisorientierten Support lenkt.
• Führe und entwickle ein leistungsstarkes Team in EMEA und den USA, coache Manager und Spezialisten, um in Autonomie, technischer Tiefe und Wirkung zu wachsen.
• Entwickle Talente gezielt, indem du klare Wachstumspfade, strukturierte Weiterbildungsprogramme und praktische Mentorschaften schaffst, die Menschen helfen, über ihre Komfortzonen hinauszuwachsen.
• Gestalte operative Exzellenz mit dem Support Ops Manager, indem du die strategische Ausrichtung für Prozesse, SLAs und Automatisierung festlegst, um Qualität, Geschwindigkeit und Skalierbarkeit auszubalancieren.
• Führe durch Vorbild, zeige Neugier, operative Disziplin und die Bereitschaft, Herausforderungen gemeinsam mit deinem Team anzugehen.
• Teile die Verantwortung für das Tooling- und Reporting-Ökosystem, definiere Vision und Prioritäten und stimme dich bereichsübergreifend zu Daten- und Systemverbesserungen ab.
• Führe datengetriebene Entscheidungsfindung, arbeite mit Support Ops zusammen, um Schlüsselkennzahlen zu definieren und Erkenntnisse in bereichsübergreifende Maßnahmen umzusetzen.
• Übersetze Kundensignale in Produkt-Insights, indem du strukturierte Feedback-Schleifen mit Produkt-, Technik- und Design-Teams etablierst, um Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Zufriedenheit zu verbessern.
• Arbeite bereichsübergreifend zusammen, stimme dich mit Produkt, Produktmarketing, Customer Success, Vertrieb und Enablement ab, um kohärente Kundenerlebnisse und skalierbare interne Enablement-Maßnahmen zu schaffen.
• Fördere eine globale Support-Kultur, sorge für Übereinstimmung bei Werten, Kommunikation und Standards und feiere regionale Stärken und Vielfalt.
• Treibe kontinuierliche Weiterentwicklung voran, experimentiere mit KI, Self-Service-Modellen und Prozessinnovationen, um die Support-Funktion zukunftssicher zu machen.
• Gestalte eine einheitliche globale Kultur, feiere regionale Stärken und stimme dich auf gemeinsame Werte, Kommunikationsstile und Arbeitsweisen ab.

• Du kannst remote oder hybrid innerhalb der Schweiz arbeiten, mit Zugang zu unserem Büro in St. Gallen, und regelmäßig mit unserem US-Team zusammenarbeiten.
• Du hast über 8 Jahre Erfahrung im SaaS-Kundensupport, davon mehr als 5 Jahre in Führungspositionen mit Verantwortung für multi-regionale oder globale Teams.
• Du hast nachweisliche Erfahrung im Skalieren von Support-Operationen, einschließlich der Implementierung von 24/7-Modellen, Self-Service-Strategien und strukturierten Feedback-Schleifen mit Produkt.
• Du bist geübt darin, Menschenführung mit operativer Strategie zu verbinden und kannst zwischen Teamentwicklung, Prozessoptimierung und bereichsübergreifendem Einfluss wechseln.
• Du brennst für Wissen als Produkt und weißt, wie man Dokumentation, Automatisierung und Daten in skalierbare Kundenermächtigung verwandelt.
• Du zeigst starke analytische und systemische Denkweise, nutzt Kennzahlen, Trends und Ursachenanalysen, um Strategie und Leistung zu steuern.
• Du bist ein ausgezeichneter Kommunikator und Kollaborateur, der Vertrauen bei Führungskräften, Kollegen und Teammitgliedern über Zeitzonen hinweg aufbauen kann.
• Du bist begeistert von Transformation — vereinfachst Komplexität, beseitigst Reibungsverluste und schaffst Klarheit bei Menschen, Prozessen und Technologie.
• Du sprichst fließend Englisch

Warum zu uns?

- Profitiere von den Werkzeugen und der Unterstützung, um deine Zukunft bei Frontify zu gestalten.

- Sei Teil eines Produkts, das Marken und Menschen mit einer menschlichen Note verbindet.

- Genieße Flexibilität, Wachstumschancen und Zugang zu innovativen Technologien und Ideen.

- Werde Teil eines lebendigen, sozialen Teams — egal ob du Tiere, Yoga oder Reisen liebst, wir haben die passenden Slack-Kanäle für dich!

Was wir bieten

- Mindestens 5 Wochen Urlaub (PTO)

- Bezahlte Bildungs- und Wellnesstage

- Budget für Home-Office-Ausstattung

- Jährliche Gehaltsüberprüfung

- Lokalisierte Zusatzleistungen

- Einladung zu unserem Sommer-Firmentreffen in der Schweiz

Wichtig für uns

Bei Frontify glauben wir daran, uns selbst treu zu bleiben: Wir engagieren uns für die Schaffung und Förderung eines inklusiven Umfelds lebendiger Individuen, deren vielfältige Perspektiven unsere gemeinsame Zukunft gestalten. Wir streben gleiche Chancen an und pflegen einen Arbeitsplatz frei von Belästigung und Diskriminierung.

Nächste Schritte

Bewerben: Reiche deinen Lebenslauf ein und beantworte einige Fragen. Wir informieren dich über den Stand deiner Bewerbung.

Talent Partner: Triff unser Talent-Team, um Frontify, die Rolle und deinen Hintergrund zu besprechen.

Team-Meetings: Vernetze dich mit deinem zukünftigen Team, bespreche die Rolle, zeige deine Fähigkeiten und erkunde deine potenzielle neue Reise.

Werde Teil von uns: Wenn es passt, willkommen bei Frontify!

Diese Beschreibung umreißt die Hauptaufgaben der Rolle, die sich im Zuge von Geschäftsanforderungen und Unternehmenswachstum weiterentwickeln können. Wir suchen jemanden, der mit Veränderungen umgehen kann und begeistert ist, zu einem dynamischen Umfeld beizutragen. Wenn das auf dich zutrifft, komm zu uns und gestalte die Zukunft mit.

Je nach Rolle und in Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen können wir bei erfolgreichen Kandidaten Vorabprüfungen durchführen. Alle relevanten Details teilen wir im Bewerbungsprozess mit.