Teamleiter:in Telefon und Post (80 %)

Veröffentlicht:27 November 2025
Pensum:80%
Vertragsart:Festanstellung
Arbeitsort:Winterthur

Job-Zusammenfassung

Der kaufmännische Support in Winterthur sorgt für effiziente Abläufe. Nutzen Sie die Chance, in einem engagierten Team zu arbeiten.

Aufgaben

Leitung eines Teams mit rund sechs Mitarbeitenden im Telefon- und Postbereich.
Aktive Mitarbeit in der Telefonzentrale und Bearbeitung von Anfragen.
Organisation und Optimierung der Prozesse für Telefonzentrale und Post.

Fähigkeiten

Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in dienstleistungsorientierter Administration.
Erste Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion.
Hohe Kommunikations- und Serviceorientierung mit Empathie.

Ist das hilfreich?

Über den Job

Der kaufmännische Support stellt sicher, dass die administrativen Abläufe in der Sozialhilfe und Asylsozialhilfe effizient und zuverlässig funktionieren. Als Teamleitung des Teams Telefon & Post übernehmen Sie per 1. März oder nach Vereinbarung die fachliche und operative Führung dieses zentralen Aufgabenbereichs. Sie sind aktiv im Tagesgeschäft tätig und tragen durch Ihr Engagement sowie ihrem strategischen Denken wesentlich zur Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse der Sozialen Dienste Winterthur bei.

Ihre Aufgaben

Personelle und fachliche Führung eines Teams mit rund sechs Mitarbeitenden

Operative Mitarbeit in der Telefonzentrale, durch Entgegennahme, Beantwortung und Triage von Anfragen unserer Klient:innen sowie externer Stellen

Operative Bearbeitung der eingehenden Post, inklusive Priorisierung, Organisation und Zuordnung der physischen und digitalen Sendungen gemäss Zuständigkeiten der Organisation

Organisation, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der Prozesse im Bereich Telefonzentrale und Post

Koordination der Schnittstellen zu den übrigen Abteilungen

Ihr Profil

Kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung in einer dienstleistungsorientierten Administration mit Kundenkontakt

Erste Führungserfahrung einer vergleichbaren Funktion

Professioneller Umgang mit Menschen in schwierigen Situationen, verschiedener Herkunft und Kulturen

Hohe Kommunikations- und Serviceorientierung, kombiniert mit Empathie und sicherem schriftlichen und mündlichen Auftreten

Ausgeprägte Organisationskompetenz sowie Freude daran, Prozesse zu strukturieren, zu priorisieren und kontinuierlich zu verbessern

Was bieten wir

Spannende, sinnstiftende und verantwortungsvolle Tätigkeit am Puls des Lebens

Grosses Angebot an internen Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Zentrumsnaher Arbeitsort im Herzen von Winterthur

Ein offenes, motiviertes und engagiertes Team

Weitere Vorteile finden Sie auf unserer Webseite

Kontakt

Ihre Fragen zur Stelle beantwortet Ihnen gerne Nadine Peverelli, Abteilungsleiterin kaufmännischer Support. Telefon 052 267 20 12.

Mehr erfahren? https://stadt.winterthur.ch/sozialedienste

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung.