Service Delivery Tech II, EUS

VF Corporation sucht einen außergewöhnlichen Service Delivery Technician für End User Service, der unser DT EMEA End User Service (EUS) Team mit Sitz in Stabio, Schweiz, verstärkt.

Lassen Sie uns über die Rolle sprechen!     

Die Hauptverantwortung des Service Delivery Tech II, EUS besteht darin, VF-Mitarbeitern die Nutzung von Technologie zu ermöglichen, die ihnen effizienteres Arbeiten erlaubt.  Der Service Delivery Tech II, EUS soll fortgeschrittenen technischen Support und Fehlerbehebung für VF-Mitarbeiter bieten und dabei außergewöhnlichen Kundenservice leisten.

Wir erwarten, dass Sie unschlagbare Ergebnisse liefern und dabei die folgenden Aspekte der Rolle des Service Delivery Tech II, EUS erfüllen:

• Identifizieren, priorisieren und lösen technischer Probleme mittlerer Komplexität.   
• Probleme genau dokumentieren, verfolgen und überwachen unter Verwendung der entsprechenden Systeme und Tools. 
• Unterstützung der Endbenutzer bei Computer-, Anwendungs-, System-, Geräte-, Zugangs- und Hardwareproblemen. Grundkenntnisse/Interesse an Audio-/Video-Streaming-Events und Post-Production-Video-Editing. Grundkenntnisse in Adobe Premiere Pro oder Blackmagic Davinci Resolve sind sehr geschätzt.
• Übernahme verschiedener Projekte, Entwicklung von Arbeitsplänen und Sicherstellung der fristgerechten Fertigstellung gemäß Anweisung.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und der Wunsch, in einem teamorientierten Umfeld erfolgreich zu sein, sind erforderlich. 
• Installation und Support von Unternehmenshardware und erforderlicher Hardware (Desktops, Laptops, Drucker, VoIP, Scanner, Telefone, Tablets) und Software.
• Ressource für die IT-Plattformen (Zoom, lokale Backups, lokale Server, lokale Netzwerke usw.), die Unterstützung bei Projekten und dem täglichen IT-Infrastruktur-Support am Standort benötigen.
• Hilfe bei der Pflege eines genauen Lagerbestands von Personalcomputern (Laptops/Desktops) und Peripheriegeräten (Monitore, Tastaturen, Docks) 
• Überwachung der Hardware- und Anwendungsleistung basierend auf erwarteten Benchmarks und Rückmeldung an die EUS-Leitung.
• Unterstützung der Benutzer bei Schulungen zu neuer Technologie bei Einführung neuer Angebote (MFA, OneDrive, Self Service usw.), um die VF-Belegschaft bei der Anpassung und Nutzung der Technologie für effizienteres Arbeiten zu unterstützen.
• Bereitstellung eines Tech-Bar-Services für persönliche Interaktionen mit VF-Mitarbeitern.
• Unterstützung der Konferenz-/Zusammenarbeitstechnologie unter Nutzung von VF-Lösungen für Audio-/Videoanzeigen (Zoom, Telefonie, Brandlive usw.)
• Hardwarekonfiguration und -bereitstellung gemäß VF-Standards

Fähigkeiten für den Erfolg

Die unten aufgeführten Anforderungen repräsentieren das Wissen, die Fähigkeiten und/oder Fertigkeiten, die erforderlich sind, damit die Person in dieser Position erfolgreich ist.

• Bevorzugt AA/BS-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Technologiebereich
• Erfahrung: Einige Jahre in IS/IT-Umgebung. Tiefgehendes technisches Wissen über Arbeitsplatzhardware und -software, Drucker, Netzwerk- und Peripheriegeräte wie Scanner, Bandlaufwerke, Palm Pilots usw.
• Sprachkenntnisse: Fließend in Englisch, Kenntnisse weiterer Sprachen sind von Vorteil
• Technische Zertifizierungen wie MCSE, MCTS, A+, Cisco bevorzugt
• Starke analytische Fähigkeiten
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Kollegen in Teamumgebungen

Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten mit Fokus auf Beziehungsaufbau, Zuhören und Fragetechniken helfen Ihnen, die Arbeit zu erledigen und die Extrameile zu gehen. Wir suchen:

• Ein proaktives Teammitglied, das unter Druck gut arbeitet
• Kenntnisse der Microsoft Windows Server-Plattform, Windows und Mac OS, lokaler Netzwerke und des VF Weitverkehrsnetzes.
• Fehlerbehebung bei Computerhardware und -software
• Fortgeschrittene Kenntnisse von Microsoft-Produkten (OS & Office), Apple OS/iOS, Citrix Client
• Arbeiten mit hoher Effizienz und selbstständig mit minimaler Aufsicht
• Fähigkeit, Pakete bis zu 30 lbs zu heben
• Der ideale Kandidat sollte ein grundlegendes Interesse und einige Grundkenntnisse in Multimedia- und Event-Support haben. Dies umfasst Vertrautheit mit Audiokonzepten wie Mikrofonen und Mischpulten sowie eine allgemeine Neugier, bei großen Townhalls oder virtuellen Events via Zoom oder Teams zu assistieren. Fortgeschrittene Expertise ist nicht erforderlich, aber die Bereitschaft, zu lernen und sich mit technischen Aspekten der Eventvorbereitung zu beschäftigen, ist essenziell. Begeisterung für praktische Beteiligung an der Multimedia-Eventvorbereitung wird sehr geschätzt. 

Über VF

VF ist ein globales Bekleidungsunternehmen, das Menschen durch unsere Familie ikonischer Marken mit den Lebensstilen verbindet, die sie schätzen. Im Zentrum unserer Reise steht unser Zweck: Wir fördern Bewegungen nachhaltiger und aktiver Lebensstile zum Wohle der Menschen und unseres Planeten. Das ist unser Zweck. Es ist der Grund, warum wir jeden Tag zur Arbeit kommen. Unser Zweck vereint uns und führt uns dazu, unsere Ziele gemeinsam zu verfolgen. Das ist unser Auftrag. Erfahren Sie mehr unter vfc.com

Was Sie davon haben

Wir sind im Geschäft, menschliches Potenzial freizusetzen, angetrieben von den Ideen, der Energie und dem Engagement unserer Mitarbeiter. Deshalb bieten wir umfassende Leistungen, die das mentale, physische und finanzielle Wohlbefinden aller VF-Mitarbeiter fördern. Wenn es um Leistungen geht, sind wir das Rundum-Paket.

• Eine unterstützende, feedbackbasierte Kultur, in der Respekt und Integrität unser Handeln leiten
• Ein inklusives internationales Umfeld, in dem Menschen unterschiedlicher Herkunft, Lebensstile und Nationalitäten gerne zusammenarbeiten
• Teil einer ikonischen Lifestyle-Marke in einer Multi-Brand-, Multi-Länder-Organisation sein
• Vor Ort Fitnessstudio mit Gesundheits- und Wellnessinitiativen
• Eine Rabattkarte mit 50 % auf alle VF-Marken
• Breakout-Bereiche mit kostenlosen Heißgetränken

Diese Stelle ist nicht für Umzugsunterstützung berechtigt.

Free to Be, Inklusion & Vielfalt 

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, bemühen wir uns, eine Kultur der Zugehörigkeit zu schaffen, die auf Respekt, Verbindung, Offenheit und Authentizität basiert. Wir verpflichten uns, einen Arbeitsplatz zu schaffen und zu erhalten, der die Vielfalt unserer Mitarbeiter feiert und es ihnen ermöglicht, jeden Tag ihr authentisches Selbst zur Arbeit zu bringen.