Praktikant Reservierung (M/W/X) befristet - Frühling 2026

Über den Job

Fairmont Hotels und Resorts

Schließen Sie sich einem dynamischen Team an und werden Sie Teil eines Netzwerks von 90 spektakulären Immobilien und 34 weiteren in Vorbereitung in 30 Ländern weltweit, das sich von den Stränden Hawaiis über die geschützten Nationalparks Kanadas bis ins Herz Londons und die Wüsten der Vereinigten Arabischen Emirate erstreckt.

Fairmont Le Montreux Palace :

Das Hotel Fairmont Le Montreux Palace liegt am Ufer des Genfersees mit herrlichem Blick auf die Alpen. Es ist ein renommiertes Hotel, Mitglied der Accor-Gruppe, der Marke Fairmont und angeschlossen an Swiss Deluxe Hotels. Mit einem unvergleichlichen weltweiten Ruf, 236 luxuriösen Zimmern und Suiten sowie einem exquisiten gastronomischen Erlebnis ist das Fairmont Le Montreux Palace wirklich ein bezaubernder Ort. Seine sechs Restaurants und Bars bieten eine große Auswahl an Köstlichkeiten, die selbst die anspruchsvollsten Gaumen zufriedenstellen. Das Montreux Jazz Café ist ein unverzichtbarer Halt, um das ganze Jahr über den Rhythmus des Festivals in der zauberhaften Kulisse des Fairmont Le Montreux Palace zu erleben. Die MP’s Bar & Grill ist ein gehobenes Restaurant mit entspannter Atmosphäre, spezialisiert auf Grillgerichte, das in der Region seinesgleichen sucht, und die Funky Claude’s Bar ist der unbestrittene Ort, um bis spät in die Nacht eine unglaubliche Auswahl an traditionellen und exklusiven Cocktails zu genießen, begleitet von der besten Live-Musik der Stadt. Fairmont Le Montreux Palace ist auch auf die Ausrichtung von Kongressen, Meetings und Seminaren spezialisiert. Das Fairmont Spa ist ein 2000 m² großer Wellnessbereich, der Fitness, Entspannung und Schönheit gewidmet ist.

Im Reservierungsbereich und unter der Aufsicht des Reservations Managers unterstützen Sie das Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und tragen aktiv zur Umsatzoptimierung unter Einhaltung der Qualitätsstandards des Hauses bei. Die wesentlichen Aufgaben umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• Professionellen, herzlichen und persönlichen Service bei jeder Interaktion sicherstellen
• Bearbeitung von Einzelreservierungsanfragen per Telefon und E-Mail sowie Gruppenreservierungen unter Einhaltung der festgelegten Verfahren
• Sicherstellen, dass Reservierungsanfragen schnellstmöglich und gemäß den Standards bearbeitet werden
• Bedürfnisse der Kunden antizipieren, indem Präferenzen und spezielle Wünsche erfasst werden, um eine maßgeschneiderte Begrüßung vorzubereiten
• Tägliche Aufgaben sicherstellen: Alerts - Traces - Pick up - Online-Reservierungssystem-Buchungen (ORS) - Opera Exchange Interface (OXI Interface) - No-Shows
• Teilnahme an monatlichen Abteilungsbesprechungen
• Überwachung der Verfügbarkeiten und Aktualisierungen der Buchungskanäle (Zimmertypen)
• Förderung der Zimmer, Suiten, Sonderangebote und Dienstleistungen des Hotels zur Umsatzsteigerung
• Effektive Kommunikation mit allen Hotelabteilungen (Rezeption, Housekeeping, Room Service, Concierge usw.) zur perfekten Koordination spezieller Aufenthalte (VIPs, Langzeitaufenthalte und besondere Anfragen)
• Kontinuierliches Feedback an den Vertrieb bezüglich neuer Kunden und Reservierungsentwicklung
• Bearbeitung aller Kundenanfragen oder Beschwerden und Weiterleitung an die vorgesetzte Führungskraft
• Erlernen und Anwenden der technischen und emotionalen LQA-Standards
• Engagement für die Qualität des eigenen Services, Diskretion und absolute Ehrlichkeit
• Professionelles Auftreten, Freundlichkeit und jederzeitige Ruhe bewahren
• Einhaltung ergonomischer Arbeitsnormen sowie Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, Hygiene- und Sanitätsvorschriften
• Einhaltung der Richtlinien, Verfahren und Servicestandards der Abteilung und des Unternehmens
• Alle weiteren zugewiesenen Aufgaben

• Praktikum im Rahmen einer Hotelfachausbildung
• Erste Erfahrung im Front Office ist sehr wünschenswert
• Beherrschung von Französisch und Englisch in Wort und Schrift; eine dritte Sprache ist von Vorteil
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit
• Teamgeist, Genauigkeit und Liebe zum Detail
• Motivation und Interesse an der Arbeit zeigen
• Beherrschung des Office-Pakets (Outlook, Word, Excel); Kenntnisse eines PMS (insbesondere Opera Cloud) und OTA-Extranets (Booking, Expedia usw.) sind von Vorteil
• Verkaufstalent und Interesse an Upselling sowie an der Personalisierung des Services
• Flexibilität und Eigeninitiative
• Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten und sich auf kurzfristige Änderungen einzustellen
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
• Diskretion, Professionalität, Freundlichkeit und Stressresistenz unter allen Umständen
• Jederzeit gepflegtes und professionelles Erscheinungsbild
• Positive und engagierte Einstellung

Die körperlichen Anforderungen der Stelle umfassen (ohne darauf beschränkt zu sein):

• Häufig: während der gesamten Arbeitszeit sitzen
• Gelegentlich: Treppen steigen, gehen
• Selten: knien, schieben, ziehen, heben

VISUMANFORDERUNGEN

Um in der Schweiz arbeiten zu können, muss der Kandidat im Besitz einer Schweizer Arbeitserlaubnis sein oder aus einem EU-17- oder EU-8-Land stammen.

Bitte beachten Sie, dass nur Bewerbungen, die über unsere Karriereseite  https://careers.accor.com/fr/fr  eingereicht werden, berücksichtigt werden.

VORTEILE

• Unterkunft je nach Verfügbarkeit
• 1 Mahlzeit pro Arbeitstag (Sachbezug)
• Rabatte bei verschiedenen Unternehmen in der Region
• Vorzugspreise in der Accor Gruppe, in unseren Verkaufsstellen und im Portfolio der Swiss Deluxe Hotels
• Werden Sie Teil unseres Teams und entdecken Sie all unsere weiteren Vorteile…

Weitere Informationen

Unsere Werte

Respekt:
Wir schätzen die Bedürfnisse, Ideen und Individualität anderer. Wir behandeln jeden mit Fairness und Würde.

Zugehörigkeit:
Wir feiern unsere Unterschiede. Wir unterstützen uns gegenseitig und stehen immer zusammen.​

Integrität:
Wir schaffen Vertrauen durch gegenseitigen Respekt und Authentizität.​

Verantwortung:
Wir haben die Macht, Initiative zu ergreifen und Momente zu antizipieren, die unvergessliche Erlebnisse schaffen.​

Exzellenz:
Wir bauen authentische Verbindungen auf und schätzen jede Gelegenheit, Menschen um uns herum besonders fühlen zu lassen.​

Vielfalt und Inklusion

Fairmont verpflichtet sich, ein inklusives Umfeld zu schaffen, in dem vielfältige Talente gedeihen. Wir begrüßen Bewerber aus allen Hintergründen, um unser Team zu verstärken.

Mitarbeitervorteile:
Werden Sie Teil unseres Teams und profitieren Sie von einer Reihe exklusiver Vorteile für unsere Kollegen, darunter kostenlose Upgrades, verlängerte Aufenthalte, ermäßigte Aufenthalte in Fairmont- und Raffles-Hotels, spezielle Rabatte auf Speisen und Wellness sowie zusätzliche Annehmlichkeiten zur Verbesserung Ihres Erlebnisses. Wir glauben, dass es wichtig ist, für unser Team zu sorgen und sicherzustellen, dass Ihre harte Arbeit mit außergewöhnlichen Vorteilen belohnt wird.