International Private Bank, Mitarbeiter- & Kundenerfahrungsanalyst

Das International Private Bank Employee (IPB) und Client Experience Team (ECX) widmet sich der Bereitstellung einer erstklassigen Erfahrung für IPB-Mitarbeiter, Kunden und Interessenten über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg. Durch einen proaktiven, koordinierten und innovativen Ansatz arbeitet ECX mit Stakeholdern in allen Bereichen der International Private Bank zusammen. Wir sind ein wachsendes und expandierendes Team mit direkter Unterstützung durch die Führungsebene, da sich die IPB darauf konzentriert, die Erfahrungen sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden zu verbessern. Dieses dynamische Umfeld bietet die Möglichkeit, an neuen und Ad-hoc-Projekten zu arbeiten, wodurch Sie Ihre Kreativität, Projektmanagementfähigkeiten sowie Ihre Fähigkeit, innovative Ideen zu pilotieren, zu testen und zu skalieren, unter Beweis stellen können.

 Als unser lokaler Vertreter in Genf spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung und arbeiten dabei mit funktionsübergreifenden und grenzüberschreitenden Teams zusammen. Der ideale Kandidat ist ein kooperativer Selbststarter, der in einem schnelllebigen Umfeld gedeiht, ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine Leidenschaft für die Bereitstellung herausragender Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter zeigt. Diese Rolle arbeitet mit wichtigen Stakeholdern zusammen, um Erfahrung-Initiativen zu entwickeln und zu verwalten, fördert Innovation und Teamarbeit lokal und global. Der ideale Kandidat wird Vertrauen schaffen, Ergebnisse vorantreiben und starke Beziehungen zwischen den Teams aufbauen. 

Aufgaben 

• Als lokaler Vertreter des ECX-Teams fungieren und sicherstellen, dass die schweizerischen Elemente der IPB-Projekte abgedeckt und unter strikter Einhaltung aller relevanten Vorschriften, einschließlich der schweizerischen Geheimhaltungspflichten, ausgeführt werden. 

• Koordination interner und externer Kommunikation unter Wahrung hoher Genauigkeits- und Konsistenzstandards gemäß den Markenrichtlinien. 

• Verwaltung der Logistik für das Client Gifting-Programm, einschließlich Nachverfolgung und Lieferung von Geschenken, Pflege von Aufzeichnungen und Erstellung entsprechender Metrikberichte. 

• Vorbereitung und Lieferung regelmäßiger und Ad-hoc-Berichte für lokale Führungskräfte, die Schlüsselbereiche wie Beschwerdemanagement, Geschenke und Neukundenentwicklung abdecken; Unterstützung bei der Trendanalyse zur Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung. 

• Operative Unterstützung des New Client Welcome-Prozesses, um einen reibungslosen Onboarding-Prozess und eine positive erste Erfahrung für neue Kunden sicherzustellen. 

• Unterstützung und Steuerung der lokalen Koordination des halbjährlichen Client Survey-Programms, Interaktion mit Führungskräften und Bankern in Genf und der gesamten IPB. 

• Unterstützung des ECX-Teams bei verschiedenen neuen Projekten und Initiativen durch administrative und analytische Unterstützung nach Bedarf. 

• Enge Zusammenarbeit mit ECX-Teammitgliedern und anderen Abteilungen zum Informationsaustausch und zur Unterstützung von Initiativen. 

• Einbringen von Ideen und Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Erfahrung-Initiativen; proaktive Nutzung von Automatisierungstools zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Reduzierung manueller Arbeit. 

Erforderliche Qualifikationen, Fähigkeiten und Kompetenzen 

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung, vorzugsweise in Finanzen oder Wirtschaft, mit 1–3 Jahren Erfahrung im Finanzdienstleistungsbereich, Kundenservice, Luxusmarkenumfeld oder einer ähnlichen High-Touch-Umgebung (Praktika oder Arbeitseinsätze werden berücksichtigt). 

• Nachgewiesene PowerPoint- und Excel-Kenntnisse; Erfahrung mit Python, Alteryx oder Tableau ist von Vorteil. 

• Beherrschung von Französisch und Englisch; weitere europäische Sprachen sind willkommen. 

• Programmmanagement-Mentalität mit starken analytischen, kritischen Denk- und Problemlösungsfähigkeiten. 

• Selbstbewusster Präsentator mit ausgezeichneten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. 

• Fähigkeit, Daten aus verschiedenen Quellen effektiv zu synthetisieren und zu verarbeiten sowie Managementinformationen zusammenzustellen. 

• Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu priorisieren und Zeit effizient zu managen. 

• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team gut zu arbeiten und starke Beziehungen zu Kollegen in globalen Büros und unterschiedlichen Kulturen aufzubauen. 

• Kreatives Denken zur Entwicklung neuer Lösungen für Herausforderungen in der Kunden- und Mitarbeitererfahrung. 

• Verständnis globaler und lokaler Vorschriften, die das Private Banking und die Kundeninteraktionen betreffen. 

• Bereitschaft, neue Technologien (KI, Automatisierung usw.) zu erlernen und zu nutzen. 

• Nachgewiesene Fähigkeit, Vertraulichkeit zu wahren und sensible Informationen diskret zu behandeln. 

• Hohe Detailgenauigkeit und Engagement für Genauigkeit in allen Ergebnissen