Consumer Journey Manager (m/w/d)

Consumer Journey Manager (m/w/d)

DAGMERSELLEN, CH, 6252

Bei JTI feiern wir Unterschiede, und jeder gehört wirklich dazu. 46.000 Menschen aus aller Welt schreiben kontinuierlich ihre einzigartige Erfolgsgeschichte mit uns. 83 % der Mitarbeitenden fühlen sich bei JTI wohl.

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Consumer Journey Manager (m/w/d)

Position:

Der Consumer Journey Manager ist verantwortlich für die Unterstützung der Orchestrierung und Optimierung der End-to-End-Kundenreise über alle wichtigen Kontaktpunkte und Regionen hinweg sowie für die Umsetzung der neuen Arbeitsweisen in der Marketingabteilung.

Aufgaben:

Als Consumer Journey Manager werden Sie…

• den Übergang zum neuen Consumer Journey Operating Model unterstützen, indem Sie die Einführung aktualisierter Strategien und Arbeitsweisen vorantreiben und sicherstellen, dass das neue Betriebsmodell mit klaren Rollen, Verantwortlichkeiten und organisatorischer Ausrichtung erfolgreich definiert, getestet und verankert wird
• die Consumer Journey Strategie und Funnel-Targeting kontinuierlich verbessern und vorantreiben, indem Sie den Leiter der Kundenreise bei der Umsetzung einer einheitlichen Consumer Journey Strategie unterstützen, mit Fokus auf die Funnel-Phase in der Kundenbindung und Kontaktpunkte für den Kundenservice auf nationaler und lokaler Ebene
• mit Marketingfunktionen, insbesondere den Digital- und Aktivierungsteams, zusammenarbeiten, um Pläne abzustimmen und kritische Reibungspunkte zu priorisieren, wobei sichergestellt wird, dass Ziele klar definiert und umsetzbar sind
• die Entwicklung des neuen zweckorientierten Investitionssystems unterstützen, um intelligente Investitionen im kommerziellen Bereich sicherzustellen und klare Renditen im Marketing zu erzielen
• die Retentionsprogramme orchestrieren und Fachexperten unterstützen, strategische Initiativen mit geteilter Verantwortung und klaren Zeitplänen zu verbessern, die Konsistenz der Botschaften zu wahren und die Gesamtwirkung der Kundenreise zu maximieren
• Schmerzpunkte sowohl in digitalen als auch physischen Kundeninterfaces identifizieren, mit den Teams und der Führung zusammenarbeiten, um die Qualität und den Wert der Kundenerfahrung zu verbessern

Anforderungen:

• Universitätsabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder ähnlichem
• Nachgewiesene Erfahrung im FMCG-Marketing über verschiedene Disziplinen hinweg
• Erfahrung im Projekt- und Change-Management ist von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse der lokalen Gesetzgebung und Handelslandschaft
• Starke organisatorische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Einstellung
• Fließendes Englisch, gute Deutsch- oder Französischkenntnisse sind von Vorteil

Was Sie erwartet:

Erwarten Sie Initiativen zum Wohlbefinden, flexible Arbeitsregelungen, Wachstumschancen und ausgezeichnete Leistungen, einschließlich einer einzigartigen Familienurlaubsregelung.

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Nächste Schritte:

Nach der Bewerbung, falls ausgewählt, erwarten Sie innerhalb von 1-3 Wochen nach Schließung der Stellenanzeige: Telefoninterview mit Talent Advisor > Assessment-Tests > Interviews > Angebot. Jeder Schritt ist eliminatorisch und kann je nach Rolle variieren.

Bei JTI bemühen wir uns, ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Bewerber aus allen Hintergründen. Wenn Sie spezielle Unterstützung, alternative Formate oder andere Zugangsbedürfnisse benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.