Etagenportier

Über den Job

Über Orient Express

Als Reisehandwerker seit 1883 veredelt Orient Express die Kunst des Reisens mit seinen luxuriösen Zügen, Hotels und Segelyachten. Die Marke hat gerade ihr erstes Hotel, das Orient Express La Minerva in Rom, eröffnet – gefolgt vom Orient Express Venedig im Palazzo Donà Giovannelli im Jahr 2026. Das Erlebnis setzt sich mit der kürzlichen Einführung des Zuges La Dolce Vita Orient Express fort, gefolgt vom Orient Express Corinthian im Jahr 2026, der ersten von zwei Orient Express Segelyachten, und schließlich der Rückkehr des Zuges L'Orient Express auf die Schienen. Seit 2022 gehört Orient Express zur Sammlung der führenden Luxusmarken der Accor Gruppe mit einem hundertjährigen Erbe in der Hotellerie und gehobenen Gastronomie. Im Jahr 2024 haben Accor und LVMH eine strategische Partnerschaft geschlossen, um die Entwicklung von Orient Express zu beschleunigen. Folgen Sie der Reise auf @orientexpress auf Instagram oder besuchen Sie die Website www.orient-express.com .

Über Orient Express Venedig im Palazzo Donà Giovannelli

Orient Express wird sein zweites Hotel in Italien in der außergewöhnlichen Stadt Venedig eröffnen. Die Architektin und Innenarchitektin Aline Amar d'Amman und ihr Studio Culture in Architecture wurden mit der Gestaltung und Dekoration der Räume beauftragt.

Venedig, einst Tor zu Konstantinopel und legendärer Halt des legendären Orient Express – der 1919 mit der Fertigstellung des Simplontunnels, der die Schweiz mit Italien verband, eröffnet wurde – wird der Standort des zweiten Orient Express Hotels sein, dessen Eröffnung für 2026 geplant ist.

Unsere Housekeeping-Portiers spielen eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der makellosen Reinigungs- und Präsentationsstandards, die in unserem 5-Sterne-Luxushotel erwartet werden. Sie unterstützen das Housekeeping-Team, indem sie sicherstellen, dass die öffentlichen Bereiche, die Servicebereiche (Back-of-House) und die Flure der Zimmer makellos und ordentlich sind und so zu einem außergewöhnlichen Gästeerlebnis beitragen.

Hauptverantwortlichkeiten:

Housekeeping-Operationen:

• Frische Bettwäsche, Handtücher und Gästekomfortartikel an die Etagenvorratsräume und die Wagen der Zimmermädchen liefern, je nach Bedarf.
• Schmutzige Bettwäsche und Handtücher aus den Zimmern und Servicebereichen einsammeln und zur Wäscherei transportieren.
• Mülleimer und Recyclingbehälter aus den Zimmern und Servicebereichen entleeren und ordnungsgemäß entsorgen.
• Die Zimmermädchen bei der Entfernung schwerer Abfälle, beim Möbelrücken oder bei anderen körperlich anstrengenden Aufgaben unterstützen, wenn erforderlich.
• Housekeeping-Lager, Vorratsräume und Wagen mit Vorräten auffüllen und organisieren, dabei sicherstellen, dass sie stets ordentlich und gut gepflegt sind.
• Sonderwünsche in den Gästezimmern wie zusätzliche Handtücher, Kissen, Zustellbetten oder Kinderbetten zeitnah und höflich erfüllen.
• Sicherstellen, dass die Gäste die im Marken-Standardarbeitsanweisungen (SOP), den lokalen SOP von Orient Express sowie den Leading Quality Assurance (LQA) und Forbes Five Star Standards beschriebenen detaillierten Erfahrungen erhalten, und die von der Geschäftsleitung gesetzten Ziele anstreben.

Reinigung öffentlicher Bereiche und Back-of-House:

• Alle öffentlichen Bereiche einschließlich Lobby, Flure, Aufzüge, Treppen, Gästeflure und öffentliche Toiletten reinigen, abstauben, saugen, fegen und wischen.
• Sicherstellen, dass die öffentlichen Toiletten den ganzen Tag über ständig mit Papierprodukten, Seife und anderen Vorräten versorgt und auf höchstem Hygienestandard gehalten werden.
• Möbel, Einbauten und Dekorationsgegenstände in den öffentlichen Bereichen reinigen und polieren.
• Müllbehälter in allen öffentlichen und Servicebereichen entleeren und reinigen.
• Die Sauberkeit der Servicebereiche (Back-of-House) wie Pausenräume, Büros und Serviceflure aufrechterhalten.
• Fenster und Glasflächen in den öffentlichen Bereichen nach Plan oder Bedarf reinigen.

Ausrüstungs- und Vorratsmanagement:

• Alle Reinigungsgeräte (z. B. Staubsauger, Bodenwischer, Wagen) ordnungsgemäß verwenden, reinigen und warten und Wartungsbedarf oder Fehlfunktionen melden.
• Reinigungschemikalien sicher und korrekt handhaben, alle Sicherheitsdatenblätter (SDS) und Hotelverfahren befolgen.
• Den Lagerbestand der Reinigungsmittel überwachen und den Vorgesetzten über den Bedarf informieren.

Gästekommunikation und Sicherheit:

• Anfragen der Gäste schnell und höflich beantworten, wenn möglich helfen oder an die zuständige Abteilung weiterleiten.
• Ein professionelles, freundliches und hilfsbereites Verhalten im Umgang mit Gästen und Kollegen zeigen.
• Alle Sicherheitsverfahren des Hotels einhalten, einschließlich der korrekten Handhabung von Chemikalien und der Meldung von Gefahren oder verdächtigen Aktivitäten.

• Bettwäsche durch Waschen, Trockenreinigung oder Bügeln bearbeiten.
• Die Verfahren für die oben genannten Prozesse befolgen.
• Reinigungschemikalien, Lösungsmittel und Fleckenentferner sorgfältig verwenden.
• Alle zu waschenden Artikel unter Beachtung der Zimmernummern und Reihenfolge kennzeichnen.
• Besondere Aufmerksamkeit auf Artikel legen, die eine Vorwäsche benötigen.
• Alle Bettwäsche vor dem Beladen der Maschinen wiegen.
• Die Wäschereiausrüstung wie angegeben verwenden und in sauberem Zustand halten.
• An täglichen Briefings mit dem Vorgesetzten teilnehmen und die täglichen Aufgaben wie angegeben ausführen.
• Flecken oder Risse in der Bettwäsche von Gästen und Personal vor Beginn des Reinigungsprozesses dem Vorgesetzten melden. Ebenso Gegenstände in Taschen oder Schmuck an der Kleidung melden.
• Sicherstellen, dass alle Gästewünsche und Anweisungen beachtet werden, z. B. Hosen falten, leicht stärken, Hemden falten usw.
• Den Arbeitsplatz sauber und organisiert halten.
• Die Bettwäsche von Gästen und Personal wie angegeben präsentieren.
• Persönliche Hygiene- und Erscheinungsstandards einhalten.
• An Besprechungen und Schulungen teilnehmen, wenn erforderlich.
• Bei Bedarf Valet-Dienste ausführen, einschließlich der Lieferung von Bettwäsche.

• Krankenversicherung, ergänzend zur im Tarifvertrag vorgesehenen und auf den Familienhaushalt ausgeweitet.
• Essensgutscheine (Ticket Restaurant).
• Jahresurlaub.
• ALL - Heartist® Programm: Benefit-Karte für Mitarbeiter mit ermäßigten Tarifen an allen ACCOR-Standorten und bei Partnern weltweit.
• Lernen und Entwicklung: Möglichkeiten, Ihr Talent zu entwickeln und innerhalb Ihrer Einrichtung und weltweit zu wachsen!
• Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion: Wir sind ein inklusives Unternehmen und streben danach, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.