Workforce Manager / Intraday Coordinator
KPT Krankenkasse AG
Bern und Homeoffice
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:11 September 2025
- Pensum:100%
- Vertragsart:Festanstellung
- Arbeitsort:Bern und Homeoffice
Job-Zusammenfassung
Unser Workforce Management sorgt für reibungslosen Kundenservice. Es erwartet dich eine dynamische Umgebung mit flexiblen Arbeitszeiten.
Aufgaben
- Du planst effizient Kapazitäten und erstellst Forecasts.
- Du setzt Maßnahmen um und erreichst KPI-Ziele.
- Du überwachst den Live-Betrieb und balancierst Aufgaben.
Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Workforce Management.
- Mehrjährige Erfahrung als Workforce Manager oder Intraday Coordinator.
- Analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken.
Ist das hilfreich?
Unser Workforce Management stellt sicher, dass im Kundenservice alles rundläuft – von der langfristigen Kapazitätsplanung bis hin zur minutengenauen Einsatzsteuerung. Du liebst es, den Takt vorzugeben, jonglierst gerne mit Zahlen und Prozessen und behältst auch bei kurzfristigen Änderungen den Überblick?
Das kannst du bewirken
- Du bist verantwortlich für eine effiziente Kapazitäts-, Einsatz- und Schichtplanung unserer Mitarbeitenden und übernimmst bei der Erstellung von Forecasts eine zentrale Rolle.
- Wo andere noch analysieren, setzt du längst die richtigen Massnahmen in Gang und stellst sicher, dass die KPI-Ziele erreicht werden.
- Du sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden jederzeit erreichbar sind – auch bei Tagesvolatilität – und übernimmst die Stellvertretung der Telefonie-Fachverantwortung.
- Live-Monitoring ist genau dein Ding: Mit agiler Intraday-Steuerung bringst du Sprachskills sowie synchrone und asynchrone Aufgaben perfekt in Balance.
- Du unterstützt bei der Durchführung und Analyse wirkungsvoller Outbound-Kampagnen.
Das zeichnet dich aus
- eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung – eine Weiterbildung in Workforce Management als Plus
- mehrjährige Berufserfahrung im Contact-Center-Bereich als Workforce Manager oder Intraday Coordinator
- sehr gute IT-Kenntnisse und analytische Fähigkeiten
- lösungsorientiertes Denken und Handeln sowie eine selbständige und umsetzungsstarke Arbeitsweise
- eine gewinnbringende, flexible und belastbare Persönlichkeit mit organisatorischem Geschick und hoher Kundenorientierung
Deine Benefits
- 40-Stunden-Woche und flexible Arbeitszeiten
- Homeofficemöglichkeiten
- 25 Ferientage, ab 50. Altersjahr 30 Tage
- 24. & 31. Dezember bezahlte Feiertage
- Vormittags und nachmittags je 15 Minuten bezahlte Pausen
- Gratis Früchte
- Vielfältiges Getränke- und Essangebot in der eigenen Cafeteria
- Moderne Büroräumlichkeiten direkt beim Bahnhof Wankdorf Bern
- CHF 300.– Rail-Coupon für ein Jahres-, Strecken- oder Generalabonnement (GA)
- CHF 2'200.– Reka-Checks pro Jahr mit 20 % Rabatt
Die KPT gehört zu den zehn grössten Krankenkassen der Schweiz. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unser Erfolg.
