ASSISTENT NACHTMANAGER (M/W/X)

Über den Job

Über Orient Express

Seit 1883 ein Meister des Reisens, veredelt Orient Express die Kunst des Reisens mit seinen Luxuszügen, Hotels und Segelyachten. Die Marke hat gerade ihr erstes Hotel, das Orient Express La Minerva, in Rom eröffnet – gefolgt von Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli im Jahr 2026. Das Erlebnis setzt sich mit der kürzlichen Einführung des La Dolce Vita Orient Express-Zugs fort, gefolgt vom Orient Express Corinthian im Jahr 2026, der ersten von zwei Orient Express Segelyachten, und schließlich der Rückkehr des L’Orient Express-Zugs auf die Schienen. Seit 2022 ist Orient Express Teil der führenden Luxusmarkensammlung der Accor Gruppe mit einer jahrhundertealten Tradition in den Bereichen Hotels und gehobene Gastronomie. Im Jahr 2024 gingen Accor und LVMH eine strategische Partnerschaft ein, um die Entwicklung von Orient Express zu beschleunigen. Folgen Sie der Reise auf @orientexpress bei Instagram oder besuchen Sie die Website unter www.orient-express.com.

Über Orient Express La Minerva

Rom, die geliebte Hauptstadt der Orient Express-Legende, ist 2025 der Standort des ersten Orient Express Hotels, La Minerva. Orient Express hat die Innenarchitektur und künstlerische Leitung des Hotels Hugo Toro anvertraut. Der ehemalige Palazzo Fonseca ist ein prächtiger Palast aus dem 17. Jahrhundert mit einer riesigen, majestätischen Fassade. Ein Ort der Erinnerung, der noch immer mit seinen römischen Säulen, Skulpturen von Rinaldo Rinaldi, einem Schüler Canovas, und der faszinierenden Göttin Minerva geschmückt ist. Ende 2024 wird eine neue Dekoration und Innenausstattung enthüllt, inspiriert von der römischen Domus und den Reichtümern der "Ewigen Stadt" mit einem neuen Hauch zeitgenössischer Eleganz.

Positionsübersicht
Unser Assistant Night Manager fungiert als Vertreter der Hotelleitung während der Nachtstunden und gewährleistet höchste Standards in Gastfreundschaft, Sicherheit und Service-Exzellenz. Er/sie überwacht alle Front Office-Aktivitäten über Nacht und garantiert eine nahtlose Fortsetzung der Gästereise sowie die Wahrung der zeitlosen Eleganz und des Erbes unseres historischen Fünf-Sterne-Luxusobjekts. Mit einer kultivierten Präsenz und akribischer Liebe zum Detail stellt der Assistant Night Manager sicher, dass jeder Gast auch in den ruhigen Stunden den außergewöhnlichen Service unseres Hotels erlebt.

Hauptaufgaben

Der Assistant Night Manager wird proaktiv die Bedürfnisse der Gäste während der Nacht antizipieren, managen und erfüllen und dabei mit den Nacht- und Tagesteams koordinieren, um ein tadelloses und konsistentes Serviceerlebnis sicherzustellen.

• Überwachung aller Front Office-Aktivitäten während der Nacht, Gewährleistung höchster Standards in Gastfreundschaft, Sicherheit und Diskretion.
• Herzliches Willkommen heißen spät ankommender Gäste, Verwaltung von An- und Abreisen und Sicherstellung eines eleganten, effizienten und personalisierten Services an allen Kontaktpunkten.
• Überwachung von VIP-Ankünften, Langzeitgästen und Sonderwünschen, Sicherstellung, dass alle relevanten Abteilungsleiter und Teams präzise Übergaben für den folgenden Tag erhalten.
• Sofortige und elegante Bearbeitung und Lösung von Gästebeschwerden oder -anliegen, mit regelmäßiger Information des Nachtmanagers oder Hoteldirektors nach Bedarf.
• Gewährleistung der Sicherheit und des Komforts des Hotels durch regelmäßige nächtliche Kontrollen des Anwesens, der öffentlichen Bereiche und der Back-of-House-Zonen, enge Koordination mit Sicherheit und Technik.
• Beaufsichtigung der Nachtteammitglieder (Front Office, Concierge/Nachtportier und verwandte Rollen), Aufrechterhaltung eines professionellen und harmonischen Arbeitsumfelds.
• Überwachung der Nachtabrechnungsverfahren, Überprüfung der Genauigkeit von Finanzbuchungen, Zimmerumsätzen und Abrechnungsdetails sowie Sicherstellung der Einhaltung von SOPs und Finanzstandards.
• Hervorragende Kenntnis der Hoteleinrichtungen, Zimmerkategorien, F&B-Angebote, SPA-Dienstleistungen, Hotelgeschichte, lokaler Attraktionen und bevorstehender Veranstaltungen zur kontinuierlichen Steigerung des Gästeerlebnisses.
• Ständige Einhaltung der Hotel-SOPs, LQA-Standards, Forbes-Standards, Sicherheitsverfahren und Servicerituale.
• Vorbereitung und Übergabe umfassender Nachtaktivitätsberichte für die Morgenteams.
• Verabschiedung früh abreisender Gäste, Einholung von Feedback zu ihrem Aufenthalt und Sicherstellung, dass detaillierte Gästewünsche, Profile und Aufenthaltsinformationen genau im Gästeverlaufsystem erfasst werden.
• Übernahme der Aufgaben des Zugführers während der Nacht.

• Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung in Front Office- oder Gästebetreuungsrollen in Luxushotels; Erfahrung in Nachtschichten ist ein großer Vorteil.

• Bachelor- oder Masterabschluss in Hotelmanagement oder verwandten Fachrichtungen wird sehr bevorzugt.
• Kenntnisse in Opera Cloud PMS oder Opera 5 sind ein großer Pluspunkt.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in Italienisch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Starke Computer- und MS Office-Kenntnisse.
• Bereitschaft zur Arbeit in Nachtschichten, an Wochenenden und Feiertagen.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die Gelassenheit, Selbstvertrauen und echte Gastfreundschaft zeigen.
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere bei selbstständiger Arbeit in Nachtschichten und unter hohem Druck.

• Tadelloses Erscheinungsbild, Selbstpräsentation und professionelles Auftreten.
• Rechtliche Arbeitserlaubnis für Italien.

• Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
• ALL - Heartist® Programm: Mitarbeiter-Benefit-Karte mit vergünstigten Preisen an allen ACCOR-Standorten und Partnern weltweit.
• Lernen & Entwicklung: Möglichkeit, Ihr Talent zu entwickeln und innerhalb Ihrer Unterkunft sowie weltweit zu wachsen!
• Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion: Wir sind ein inklusives Unternehmen und haben das Ziel, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.