Kundendienstspezialist (m/w)

Über den Job

Treten Sie ein bei Frederique Constant, einer Schweizer Uhrenmanufaktur mit Sitz in Plan-les-Ouates (Genf). Frederique Constant stellt seine Hauptmission in den Mittelpunkt seiner Kreationen: die Herstellung von Zeitmessern von höchster Qualität zum fairsten Preis. Heute entwirft, entwickelt und montiert das Haus mechanische Uhren – darunter über 30 Manufakturkaliber wie Tourbillon, Ewiger Kalender, Flyback-Chronograph, Monolithic, Big Date Power Reserve, Mondphase – und bietet auch Quarzuhren an. Seit seiner Gründung im Jahr 1988 hat die Marke kontinuierlich Innovationen vorangetrieben und ihre Ziele immer weiter gesteckt.

Im Jahr 2016 wurde die Frederique Constant Gruppe (Frederique Constant, Alpina Watches, Ateliers deMonaco) Teil der japanischen Citizen Gruppe, um ihre internationale Entwicklung fortzusetzen und neue Synergien zu schaffen.

Mit fast 3.000 Verkaufsstellen in 120 Ländern weltweit bietet unser Unternehmen ein dynamisches Arbeitsumfeld mit unternehmerischem Geist, in dem jede Idee geschätzt wird. Schliessen Sie sich uns an auf unserer Suche nach Exzellenz und exponentiellem Wachstum.

Kundendienstspezialist (m/w)

Kundendienst – Internationale Privatkundschaft (B2C)

ZIEL DER STELLE

Koordination, Nachverfolgung und Optimierung der Aktivitäten im Zusammenhang mit Privatkunden sicherstellen, unter Gewährleistung der vertraglichen Konformität, Kundenzufriedenheit und Rentabilität der Abläufe.

Als Botschafter/in des Hauses gegenüber einer anspruchsvollen internationalen Kundschaft ist der/die Kundendienstspezialist/in der Leitung des Kundendienstes unterstellt.

VERANTWORTLICHKEITEN

– Internationale Beziehungsqualität (B2C) – der bevorzugte Ansprechpartner und das Gesicht der Marke für eine anspruchsvolle internationale Privatkundschaft (Telefon, E-Mail) sein.

– Nachverfolgung der Uhrmacherleistungen – die Nachverfolgung der an unsere Kundendienstwerkstatt übergebenen Teile sicherstellen und jedem Kunden absolute Transparenz über den Fortschritt seines Services bieten.

– Lösung komplexer Situationen – die Lösung heikler Fälle steuern, in direkter Zusammenarbeit mit den internen Abteilungen und dem weltweiten Citizen-Filialnetz.

– Kundenempfang – den Sinn für Gastfreundschaft des Hauses bei physischen Terminen mit unseren Privatkunden und Mitarbeitenden am Standort Genf verkörpern.

– Verwaltung von kommerziellen Angeboten – massgeschneiderte Serviceangebote für Kunden ausarbeiten, bewerten und nachverfolgen.

– Vielseitigkeit und B2B-Unterstützung – die Kontinuität der Kundenbeziehung gewährleisten, indem operative Kommunikation für die Schweizer und internationalen Märkte unterstützt wird.

– Operative Agilität – zum täglichen Erfolg des Kundendienstes beitragen, indem an teamübergreifenden Projekten und Herausforderungen teilgenommen wird.

BEDINGUNGEN

– Abteilung: Kundendienst

– Berichtslinie: Leitung Kundendienst

– Standort: Plan-les-Ouates, Genf

– Vertragsart: 100 %

– Arbeitsbeginn: 01.10.2026