Manager für Kundenfeedback-Programme

Stellenübersicht:

Der Manager für das Kundenfeedback-Programm ist verantwortlich für das globale Kundenfeedback-Programm innerhalb der Group Commercial. Die Rolle stellt sicher, dass Kundenfeedback zuverlässig erfasst, effektiv interpretiert und in bedeutungsvolle Maßnahmen über Regionen und Funktionen hinweg umgesetzt wird.

Dies erfordert ein hohes Maß an Unabhängigkeit und Urteilsvermögen: Der Manager überwacht den gesamten Kundenfeedback-Zyklus, hält den Rhythmus und die Datenqualität aufrecht, interpretiert Erkenntnisse und koordiniert funktionsübergreifende Verbesserungsmaßnahmen.

Als zentrale Anlaufstelle für die Governance des Kundenfeedbacks liefert die Rolle klare Einsichtserzählungen für die Führungsebene, sorgt für Abstimmung bei Prioritäten und fördert Konsistenz darin, wie Kundenleistungsprobleme erkannt und gelöst werden.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Verantwortung für das globale Kundenfeedback-Programm, Sicherstellung von Rhythmus, Datenqualität und Einbindung der Stakeholder.
• Koordination von Governance- und Führungsupdates zum Kundenfeedback und laufenden Maßnahmen.
• Vorbereitung von Executive Summaries und QBR-Materialien, die Feedback mit Leistungs-KPIs verknüpfen.
• Leitung der Interpretation von Umfrageergebnissen und Zusammenarbeit mit Account Directors und RCCOs zur Definition von Verbesserungsprioritäten.
• Teilnahme an funktionsübergreifenden Verbesserungsreviews und Unterstützung bei der Nachverfolgung von Maßnahmenplänen auf Account-Ebene.
• Verwaltung von Umfrageteilnehmerlisten, Prozessaktualisierungen und Änderungsanfragen von Account Directors und RCCOs. Überwachung der Teilnahmequoten, Antwortqualität und Abschluss von Kundenproblemen; Eskalation bei Bedarf.
• Unterstützung bei der Dashboard-Validierung und Sicherstellung der Abstimmung mit Salesforce- und Power BI-Strukturen.
• Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung der Programmprozesse und Playbooks.

Ausbildung:

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Datenanalyse oder einem verwandten Bereich.

Technische / Sprachkenntnisse:

• 4–5 Jahre Erfahrung in Programmkoordination / PMO, Beratung, CRM oder datengetriebenen Umgebungen (Salesforce-Kenntnisse von Vorteil).
• Starke Excel- und Power BI/Dashboard-Kenntnisse.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.

Kernkompetenzen:

• Strukturiert, detailorientiert und zuverlässig.
• Starke Fähigkeiten in Stakeholder-Koordination und Kommunikation.
• Analytische Denkweise mit Neugier für Erkenntnisse und kontinuierliche Verbesserung.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Fristen in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld zu managen.
• Fähigkeit, Führungskräfte durch klare Datenpräsentationen und Governance-Updates zu beeinflussen.
• Kooperative und proaktive Arbeitsweise; sicher im Arbeiten über Funktionen und Ebenen hinweg.