Sachbearbeiter/in Contact Center (w/m/d) - 80-100 % Eintritt per 1. Februar 2026 oder nach Vereinbarung

Veröffentlicht:27 Oktober 2025
Pensum:80 – 100%
Vertragsart:Festanstellung
Arbeitsort:Bern

Job-Zusammenfassung

Das Eidgenössische Institut für Geistiges Eigentum ist die zentrale Anlaufstelle des Bundes für Patente, Marken, Herkunftsangaben, Designschutz und Urheberrecht. Wir bieten eine freundliche Arbeitsumgebung mit Unterstützung für innovative Ideen.

Aufgaben

Sie beantworten bis zu 200 Anrufe täglich im Contact Center.
Sie bearbeiten Anfragen zum Geistigen Eigentum und unterstützen unsere digitalen Services.
Sie übernehmen administrative Aufgaben und kommunizieren in mehreren Sprachen.

Fähigkeiten

Eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundendienst sind erforderlich.
Kundenorientierung und digitale Kompetenz sind wichtig.
Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Englisch.

Ist das hilfreich?

Über den Job

Das Eidgenössische Institut für Geistiges Eigentum ist die zentrale Anlaufstelle des Bundes für Patente, Marken, Herkunftsangaben, Designschutz und Urheberrecht. Wir unterstützen Innovative und Kreative dabei, aus ihren Ideen Werte zu machen und fördern damit Innovation, Wettbewerbsfähigkeit, kulturelle Vielfalt und gesellschaftlichen Fortschritt. Unter dem Label ip-search bieten wir zudem weltweite Patentrecherchen an.

Weitere Informationen zu den Aufgaben des IGE und unseren attraktiven Anstellungsbedingungen finden Sie unter www.ige.ch .

Im Contact Center laufen alle Fäden zusammen. Als erste Anlaufstelle für Fragen rund ums Geistige Eigentum sorgen Sie für den ersten Eindruck – freundlich professionell und serviceorientiert. Täglich beantworten Sie bis zu 200 eingehende Anrufe, betreuen unsere Kundinnen und Kunden persönlich und erledigen sämtliche administrativen Aufgaben.

Sachbearbeiter/in Contact Center (w/m/d)

Das erwartet Sie bei uns

Ob Mail, Anruf oder vor Ort – Sie kommunizieren stilsicher auf Deutsch und Französisch, gerne auch auf Englisch und Italienisch

Sie empfangen Kundinnen und Kunden – mit oder ohne Termin

Sie bearbeiten allgemeine Anfragen zum Geistigen Eigentum in Zusammenarbeit mit allen Abteilungen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf

Sie unterstützen Nutzer/innen unserer Webseite und unseren digitalen Services

Sie navigieren sicher in der Swissreg-Datenbank

Sie geben Auskunft zu Fristen, Gebühren und Verfahren in den verschiedenen Bereichen des Geistigen Eigentums

Sie übernehmen vielfältige administrative Aufgaben – von der Korrespondenzbearbeitung bis zur Vermietung unserer Tagesparkplätze

Das macht Sie erfolgreich

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung - idealerweise im Kundendienst oder in der Verwaltung

Deutsch oder Französisch als Muttersprache sowie sehr gute Kenntnisse der anderen Sprache

Gute Englisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil

Sie sind digital fit und arbeiten sicher mit verschiedenen Tools und Systemen

Sie arbeiten strukturiert, eigenverantwortlich und sorgfältig

Kundenorientierung, Eigeninitiative und ein professionelles Auftreten sind für Sie selbstverständlich

Sie legen Wert auf gepflegte Umgangsformen und den lebendigen Kundenkontakt

Sie haben Freude an Teamarbeit und bringen frischen Wind und Offenheit mit

Ihr Kontakt

Frau Tanja Anthamatten
HR-Beraterin und Verantwortliche Nachwuchsförderung
Telefon 031 377 70 17
E-Mail E-Mail schreiben

Über uns

Das Eidgenössische Institut für Geistiges Eigentum ist die zentrale Anlaufstelle des Bundes für Patente, Marken, Herkunftsangaben, Designschutz und Urheberrecht. Wir unterstützen Innovative und Kreative dabei, aus ihren Ideen Werte zu machen und fördern damit Innovation, Wettbewerbsfähigkeit, kulturelle Vielfalt und gesellschaftlichen Fortschritt. Unter dem Label ip-search bieten wir zudem weltweite Patentrecherchen an.

Weitere Informationen zu den Aufgaben des IGE und unseren attraktiven Anstellungsbedingungen finden Sie unter www.ige.ch .