Operations Manager (m/w/d)

Über den Job

Im The Alpina Gstaad definieren wir die Essenz von Schweizer Luxus und Gastfreundschaft neu. Eingebettet in die beeindruckende Landschaft der Berner Alpen ist unser Fünf-Sterne-Superior-Hotel ein Ort der Eleganz, Authentizität und dezenten Raffinesse. Mit der Verbindung von traditionellem alpinem Charme und modernem Stil ist das The Alpina Gstaad weit mehr als ein ein Luxushotel – es ist ein Refugium, an dem Natur, Kultur und Luxus in vollkommener Harmonie verschmelzen und ein echtes Gefühl von Zuhause schaffen.

Seit der Eröffnung unseres Hauses haben wir uns einen internationalen Ruf für aussergewöhnlichen Service, aufrichtige persönliche Betreuung und das Schaffen unvergesslicher Erinnerungen erarbeitet. Verwurzelt in Schweizer Werten wie Präzision, Diskretion und Herzlichkeit sind wir stolz darauf, ein einladendes Ambiente zu bieten, das zugleich exklusiv und vertraut wirkt.

Unser Team ist das Herzstück unseres Erfolgs. Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem motivierte und talentierte Menschen zusammentreffen und unvergessliche Gästeerlebnisse mitgestalten können. Entdecken Sie untenstehend unsere aktuellen Karrieremöglichkeiten und machen Sie den nächsten Schritt in Ihrer beruflichen Laufbahn zusammen mit uns. Sollte die richtige Stelle im Moment nicht verfügbar sein, können Sie sich über den bereitgestellten Link auch spontan bei uns bewerben bewerben.

Operations Manager (m/w/d)

Hauptaufgaben

Als Operations Manager sind Sie die treibende Kraft hinter der täglichen operativen Exzellenz des Hotels. Sie stellen sicher, dass jeder Aufenthalt unserer Gäste höchsten Ansprüchen an Qualität, Service und Komfort entspricht. Mit Ihrem Auge fürs Detail, Ihrem diplomatischen Geschick und Ihrer Leidenschaft für Gastfreundschaft repräsentieren Sie das Hotel als Gastgeber auf höchstem Niveau.

• Durchführung regelmässiger Hotelrundgänge mit Gästen, um Feedback aktiv einzuholen und Beziehungen zu pflegen
• Präsenz in der Lobby und öffentlichen Bereichen als sichtbarer Ansprechpartner für Gäste
• Sicherstellung einer kontinuierlich herausragenden Gästebewertung durch proaktives Handeln
• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Gästebeschwerden auf professionellem, lösungsorientiertem Niveau
• Entwicklung und Umsetzung von Massnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Reklamationen
• Kontrolle und Sicherstellung der Qualitäts-, Service- und Hygienestandards gemäss Hotel- und Markenrichtlinien
• Durchführung regelmässiger Qualitäts- und Hygieneaudits in Zusammenarbeit mit den Abteilungsleitern
• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Front Office, Housekeeping, F&B, Spa und Technik zur Gewährleistung reibungsloser Abläufe
• Unterstützung des General Managers bei der strategischen Planung und operativen Umsetzung von Projekten und Initiativen
• Teilnahme an Management-Meetings, Berichterstattung über Gästefeedback, Qualität und operative Themen
• Mitverantwortung für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, insbesondere im Bereich Hygiene, Sicherheit und Arbeitsschutz
• Motivation, Coaching und Schulung der Mitarbeiter im Hinblick auf Service Excellence und Markenstandards
• Förderung einer kulturübergreifenden, serviceorientierten Teamatmosphäre

Ihr Profil

• Abgeschlossene Hotelfachausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie/Hotelmanagement
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position innerhalb der Luxus- oder 5-Sterne-Hotellerie
• Ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
• Gepflegtes, professionelles Auftreten und hohe Serviceorientierung
• Belastbarkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu agieren

Warum Sie zu uns kommen sollten

Im The Alpina Gstaad legen wir grossen Wert darauf, unseren Mitarbeitenden ein ebenso inspirierendes Umfeld zu bieten wie unseren Gästen. Wir fördern Ihre Entwicklung, Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit mit einzigartigen Vorteilen:

• Personalunterkünfte – verschiedene Kategorien in der Region stehen unseren saisonalen Mitarbeitenden und Jahresmitarbeitenden während der Probezeit/ ersten Saison zur Verfügung
• Individuelle Weiterbildungsprogramme – intern und extern, um Ihr Potenzial zu entfalten
• Mitarbeiter-Fitnessstudio in Schönried – modern ausgestattet für Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden
• Mitarbeiterfahrzeug – nutzen Sie unseren Audi Q3 Sportback für Ihre Freizeitaktivitäten
• Hervorragendes Arbeitsumfeld – geprägt von Respekt, Teamgeist und Exzellenz, in dem jede Leistung zählt