Spa-Manager (m/w)

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Der/die Spa-Manager/in ist verantwortlich für die tägliche Verwaltung des Spas, die Überwachung der Teams, die Exzellenz der Kundenerfahrung und das Erreichen der finanziellen Ziele. Er/sie verkörpert die Fairmont-Service-Standards und sorgt für eine ruhige, luxuriöse und auf Wohlbefinden ausgerichtete Umgebung für die Gäste.

Hauptverantwortlichkeiten

1. Betriebsführung

• Überwachung aller Spa-Operationen (Behandlungen, Empfang, Umkleideräume, Wellnessbereiche).

• Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebs der Einrichtungen und Gewährleistung einer sauberen, sicheren und harmonischen Umgebung.

• Beachtung der Protokolle, Qualitätsstandards und Hygienerichtlinien.

2. Führung & Management

• Rekrutierung, Anleitung, Motivation und Schulung der Teams (Therapeuten, Spa-Rezeptionisten, Peelingspezialisten, Coaches usw.).

• Festlegung von Dienstplänen, Leistungszielen und Bewertung der Kompetenzen.

• Förderung eines positiven, kooperativen und respektvollen Arbeitsklimas.

3. Kundenerfahrung

• Gewährleistung eines tadellosen, personalisierten und den Fairmont-Standards entsprechenden Service.

• Diplomatisches Management von Beschwerden und Angebot von lösungsorientierten Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit.

• Implementierung außergewöhnlicher Kundenreisen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Unterkunft, Gastronomie usw.).

4. Strategie & Leistung

• Definition und Überwachung der Rentabilitäts-, Umsatz- und Kostenziele des Spas.

• Analyse der Schlüsselleistungsindikatoren (Belegungsrate der Kabinen, Umsatz pro Behandlung, Kundenzufriedenheit).

• Entwicklung attraktiver kommerzieller Angebote und strategischer Partnerschaften.

5. Angebotsentwicklung

• Sicherstellung der Aktualisierung der Spa-Menüs in Verbindung mit Wellness-Trends.

• Einführung neuer Behandlungen, Produkte oder Rituale in Zusammenarbeit mit Partner-Marken.

• Zusammenarbeit mit dem Marketing zur Förderung des Spas bei internen und externen Kunden.

Ausbildung & Erfahrung

• Abschluss im Hotelmanagement, Ästhetik, Wellness oder ähnlichen Bereichen.

• Erhebliche Erfahrung (mindestens 5 Jahre) in der Leitung eines Luxusspras.

• Erfahrung in einem gehobenen Hotelumfeld wird sehr geschätzt.

Technische Fähigkeiten

• Beherrschung von hochwertigen Servicestandards (Forbes, LQA usw.).

• Gute Kenntnisse im Finanzmanagement, KPI-Analyse und Verkauf.

• Gute Kenntnisse von Spa-Reservierungssoftware (SpaSoft, Book4Time usw.).

Fähigkeiten & Eigenschaften

• Natürliches Leadership, Zuhörfähigkeit und Vorbildfunktion.

• Starke Kundenorientierung und Detailgenauigkeit.

• Kreativität, Innovation und Leidenschaft für Wellness.

• Ausgezeichnete Präsentation, soziale Kompetenz und Diplomatie.

Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion:
Wir sind ein inklusives Unternehmen und unser Ziel ist es, Talente aus verschiedenen Hintergründen anzuziehen, einzustellen und zu fördern.