IT Onsite Support Engineer (Basel, 1st & 2nd Level, Vor Ort)

D-ploy ist ein IT- und Engineering-Lösungsunternehmen mit Niederlassungen in der gesamten EMEA-Region, einschließlich der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien und den USA.

Wir sind stolz darauf, unseren Kunden innovative und überlegene Dienstleistungen und Lösungen anzubieten. Durch den Aufbau von Beziehungen und vertrauensvollen Partnerschaften innerhalb der IT-Community optimieren wir die IT-Produktivität unserer Kunden und tragen zum Erfolg und Wert ihres Unternehmens bei.

Wir suchen engagierte, flexible und lösungsorientierte Personen, die Teil einer dynamisch wachsenden und internationalen Organisation sein möchten. Wir konzentrieren uns darauf, dort Wert zu schaffen, wo IT zählt. Machen Sie mit!

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Als Hauptansprechpartner für Endbenutzer bei IT-bezogenen Problemen und Anfragen fungieren
• Vor-Ort-Support für Hardware, Software, Peripheriegeräte und mobile Geräte bereitstellen
• Probleme im Zusammenhang mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und verschiedenen Geschäftsanwendungen beheben und lösen
• Unterstützung bei der Benutzerkontenverwaltung in Active Directory und Exchange
• Bei Bedarf Unterstützung bei Besprechungen und Konferenzraum-Support leisten
• Zur Dokumentation und internen Wissensdatenbank beitragen
• Mit Remote-Teams zusammenarbeiten und Probleme bei Bedarf eskalieren
• Unterstützung bei der Einrichtung und Verlagerung von Arbeitsstationen und Geräten
• Einhalten kundenspezifischer Verfahren, insbesondere in regulierten/pharmazeutischen Umgebungen, sicherstellen
• Klare Kommunikation mit Benutzern über den Fortschritt und die Lösung von Tickets aufrechterhalten

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Vor-Ort-IT-Support oder einer ähnlichen Rolle
• Erfahrung in einer pharmazeutischen oder regulierten Umgebung ist ein großer Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und Verständnis von:
• Windows-Betriebssysteme (Windows 7 & 10)
• Microsoft Office und Office 365
• PC/Laptop-Hardware und Peripheriegeräte (einschließlich Drucker)
• Mobile Geräte (iOS/Android)
• Grundlagen der Netzwerktechnik (LAN, Wi-Fi, VPN)
• Active Directory und Exchange (Grundkenntnisse)
• ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Serviceorientierte Denkweise mit proaktivem und strukturiertem Arbeitsstil
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben unter Druck zu bewältigen – hohe Stressresistenz ist aufgrund der anspruchsvollen Natur dieser Position unerlässlich
• Freundlich, flexibel und schnelle Auffassungsgabe
• Starker Teamplayer mit guten Planungs- und Organisationsfähigkeiten
• Ein gültiges polizeiliches Führungszeugnis (nicht älter als 3 Monate) ist erforderlich

• Breites Spektrum an Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Projekten
• Geschenkgutscheine (Geburtstag, Hochzeit, Neugeborenen-Überraschungen)
• "Fishing for Friends" – unser Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm
• Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereförderung
• Freundliches und internationales Arbeitsumfeld
• Vom Unternehmen gesponserte Veranstaltungen
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket

Ist IT in deiner DNA?