Customer Success Manager

Über den Job

Wir helfen Marken dabei, Ideen in Wirkung zu verwandeln.

Die Markenplattform von Frontify verändert, wie Teams digitale Assets organisieren, an Projekten zusammenarbeiten und ansprechende Kampagnen erstellen. Unsere Mitarbeiter befähigen Tausende von Marketern und Designern — darunter Teams bei Uber, Microsoft, Volkswagen und Telefónica — ansprechende Marken aufzubauen.

Mit Hauptsitz in St. Gallen, Schweiz, und Büros in London und New York City teilen wir eine lebendige Kultur, die auf Kreativität, Zusammenarbeit, Inklusion und Freude basiert. Und wir suchen neue Teammitglieder, die unsere Vision teilen. Wenn du bereit für ein neues Abenteuer bist, lies weiter!

Dein Team

Dieses internationale Team besteht aus einer strategischen und engagierten Gruppe mit vielfältigen Fähigkeiten in Design, Agenturen, Projektmanagement und natürlich Customer Success. Gemeinsam kombinieren sie ihre Fähigkeiten, um unsere Kunden zu unterstützen und ihre Marke auf die nächste Stufe zu heben. Wenn sie nicht beraten, unterstützen oder unsere Kunden bei den neuesten Funktionen anleiten, genießen sie die Natur, verbringen Zeit mit Freunden und Familie oder segeln sogar.

Deine Mission

Du wirst daran arbeiten, die Zufriedenheit unserer Mid-Market- und Enterprise-Kunden auf ein neues Rekordniveau zu heben, indem du eine Vielzahl von Kunden im US-Markt – und vielleicht sogar darüber hinaus – berätst und leitest. Mit deiner Hilfe werden sie Frontify erfolgreich einführen, breit annehmen und kontinuierlich geschäftlichen Mehrwert aus der Plattform ziehen. Im Laufe der Zeit baust du vertrauensvolle, strategische Beziehungen auf, die zu unserem schnell wachsenden Geschäft beitragen. 

• Du begleitest neue Kunden durch das Onboarding und bietest umfassende Schulungen an, um den maximalen Nutzen unseres Produkts sicherzustellen.
• Du entwickelst und pflegst starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, führst regelmäßige Check-ins durch, um Feedback zu sammeln und Updates zu geben.
• Du bist der primäre Ansprechpartner für Kundenanfragen und -probleme und sorgst für eine zeitnahe und effektive Lösung.
• Du überwachst die Nutzungsmuster der Kunden, um Unterauslastung zu erkennen und Strategien zur Steigerung der Akzeptanz anzubieten.
• Du überwachst den Prozess der Verlängerung, Upselling und Cross-Selling und arbeitest bei Bedarf mit Account Managern zusammen, um Anliegen zu klären und die Kundenbindung sicherzustellen.
• Du arbeitest mit Kunden zusammen, um Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die die Fähigkeiten unseres Produkts mit ihren Geschäftszielen in Einklang bringen.
• Du arbeitest eng mit den Teams für Vertrieb, Produkt, technischen Support und Marketing zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten und abteilungsübergreifende Initiativen zu leiten.

• Du fühlst dich wohl und freust dich, mindestens zweimal pro Woche in unser Büro in New York zu kommen.
• Du hast 3-4+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management in einem schnelllebigen SaaS-Umfeld.
• Du bist ein Naturtalent im Onboarding, steigerst proaktiv die Produktakzeptanz, Kundenbindung und Zufriedenheit mit deinem menschlichen und empathischen Ansatz.
• Du hast Tools wie Gong und Salesforce genutzt, um Kundeninteraktionen zu verfolgen, Erkenntnisse zu analysieren und dateninformierte Entscheidungen zu treffen, während du operative Aspekte des Kundenlebenszyklus verwaltest.
• Du erkennst die Bedeutung folgender Kennzahlen: Adoption Rate, Net Revenue Retention, Customer Lifetime Value, Net Promoter Score, Churn Rate und mehr.
• Du verfügst über beeindruckende Kommunikationsfähigkeiten und kannst vertrauensvolle Beziehungen aufbauen (sowohl intern als auch kundenorientiert).
• Deine Freunde würden dich als authentisch, intrinsisch motiviert und verantwortungsbewusst beschreiben.

Wir verstehen, dass die Erfahrungen jedes Bewerbers unterschiedlich sind. Wenn du an dieser Rolle interessiert bist, aber nicht alle Anforderungen erfüllst, ermutigen wir dich trotzdem, dich zu bewerben.

Warum zu uns?

- Wachse mit den Werkzeugen und der Unterstützung, um deine Zukunft bei Frontify zu gestalten. 

- Sei Teil eines Produkts, das Marken und Menschen mit einer menschlichen Note verbindet. 

- Genieße Flexibilität, Wachstumschancen und Zugang zu innovativen Technologien und Ideen. 

- Werde Teil eines lebendigen, sozialen Teams — egal ob du Tiere, Yoga oder Reisen liebst, wir haben die passenden Slack-Kanäle für dich! 

Was wir bieten

- Kranken-, Zahn- und Sehversicherung mit vollständig vom Unternehmen bezahlten Tarifoptionen 

- 401k mit 5% Matching 

- Mindestens 25 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr 

- Bezahlte Bildungs- und Wellbeing-Tage 

- Eltern-, Trauer- und Krankheitsurlaub 

- Wellbeing-, Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie Pendlerzuschuss 

- Budget für Home-Office-Ausstattung 

- Wöchentlich kostenloses Mittagessen im Büro 

- Workation: Arbeit von inspirierenden Orten weltweit (45 Tage jährlich) 

- Einladung zu unserem Sommer-Firmentreffen 

Wichtig für uns

Frontify ist ein Ort, an dem Authentizität und Inklusion gedeihen und jede Stimme befähigt wird, unsere Zukunft mitzugestalten.

Wir verpflichten uns, ein inklusives Bewerbungsverfahren zu bieten. Wenn du aufgrund einer Behinderung oder eines anderen geschützten Grundes eine Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte  jobs@frontify.com  oder sprich mit deinem Talent Partner. Alle Anfragen werden vertraulich behandelt und gemäß geltendem Recht bearbeitet.

Nächste Schritte

Wenn es passt, triffst du unseren Talent Partner, um deine Erfahrungen zu besprechen und zu prüfen, ob Frontify der richtige Ort für dich ist.

Diese Beschreibung umreißt die Hauptaufgaben der Rolle, die sich je nach Geschäftsanforderungen und Unternehmenswachstum weiterentwickeln können. Wir suchen jemanden, der mit Veränderungen umgehen kann und begeistert ist, zu einem dynamischen Umfeld beizutragen. Wenn das auf dich zutrifft, komm zu uns und gestalte die Zukunft mit.

Je nach Rolle und in Übereinstimmung mit lokalen Gesetzen können wir bei erfolgreichen Kandidaten Vorabprüfungen durchführen. Alle relevanten Details werden im Bewerbungsprozess mitgeteilt.

Wir verwenden KI-Tools, um Interviews aufzuzeichnen und zu transkribieren sowie um unserem Team bei der Überprüfung von Kandidatenprofilen zu helfen. Diese Tools ersetzen nicht das menschliche Urteil, und alle endgültigen Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung. ( https://www.frontify.com/en/legal/privacy-notice )