Customer Service Coordinator (H/F)

FREDERIQUE CONSTANT

Plan-les-Ouates

Auf einen Blick

Veröffentlicht:09 Oktober 2025
Pensum:100%
Vertragsart:Temporär
Sprache:Französisch (Fliessend), Englisch (Fliessend)
Arbeitsort:Chemin du Champ-des-Filles 32, 1228 Plan-les-Ouates

Passion, innovation et créativité : tels sont les piliers qui animent nos équipes dans leur travail quotidien.

Depuis sa création en 1988, Frederique Constant se donne pour mission de démocratiser l’accès au luxe, en concevant, développant et assemblant des garde-temps de la plus grande qualité au prix le plus juste. La manufacture horlogère suisse basée à Genève (Plan-les-Ouates) conçoit, développe et assemble des montres mécaniques - dont plus de 30 calibres Manufacture tels que le Tourbillon, Calendrier Perpétuel, Chronographe Flyback, Monolithic, Big Date Power Reserve, Moonphase - et propose également des montres à quartz.

Depuis 2016, le groupe Frederique Constant (Frederique Constant, Alpina Watches, Ateliers deMonaco) a rejoint le groupe japonais Citizen afin de poursuivre son développement international et nourrir de nouvelles synergies.

Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail dynamique, en valorisant les esprits entrepreneuriaux, au sein d’une structure à taille humaine. Rejoignez nos talents animés par la quête perpétuelle d’excellence et devenez à votre tour un élément clé de l’entreprise.

Intégrer nos équipes, c’est s’immerger dans des projets passionnants, et participer à l’atteinte d’objectifs ambitieux. L’esprit d’innovation est au cœur de notre quotidien. Soyez prêts à relever les challenges et dessinons ensemble les nouveaux horizons de l’industrie horlogère.

Customer Service Coordinator (H/F)

Français – Anglais – Allemand
Plan-les-Ouates, Genève
Contrat à durée déterminée – Remplacement congé maternité (début 2026)

Votre mission

Au sein du département Customer Service, vous jouerez un rôle clé dans la gestion quotidienne des relations clients et le support commercial à nos marchés internationaux. Vous serez l’interlocuteur privilégié entre les clients, les équipes commerciales, logistiques et financières, garantissant un service fluide et de haute qualité.

Vos principales responsabilités

Front Office

Assurer un support administratif et logistique à l’équipe de vente : suivi des commandes, contrôle des prix, disponibilité des produits, propositions d’alternatives.

Fournir un soutien commercial aux équipes internes et aux clients BtoB/BtoC : renseignements produits, conseils, informations sur les commandes en cours et expéditions.

Suivre l’activité commerciale : reporting hebdomadaire, suivi des ventes, envois et livraisons.

Participer activement à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires (clôtures mensuelles).

Préparer et maintenir à jour les bases de données produits (références, nouveautés, codes-barres EAN, etc.).

Back Office

Traiter les commandes clients internationaux et privés, de la saisie à la livraison.

Émettre les factures (montres et matériel POSM) et assurer le suivi des paiements en lien avec la finance.

Coordonner avec l’équipe transport les expéditions et livraisons dans le respect des délais.

Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et proposer des solutions alternatives.

Mettre à jour la base de données clients (coordonnées, facturation, paiements).

Assurer le suivi des tickets clients via la plateforme en ligne (BtoC).

Participer à l’amélioration continue des processus de commande et de satisfaction client.

Soutenir les ventes privées et événements ponctuels.

Préparation et suivi des montres

Préparer les envois spéciaux : coffrets cadeaux, inserts, documentation, numéros de série, etc.

Gérer les retours : contrôle des montres et accessoires, vérification des quantités, établissement des notes de crédit.

Votre profil
- Formation commerciale (CFC, diplôme ou équivalent).
- Première expérience confirmée dans un département commercial, idéalement dans un environnement international ou horloger.
- Sens des responsabilités, rigueur et autonomie.
- Attitude proactive, orientée solutions et satisfaction client.
- Bonne compréhension des pratiques du commerce international (douanes, L/C, Incoterms, etc.).
- Excellentes compétences de communication et sens du service.
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sous pression.
- Maîtrise du français et de l’anglais (niveau professionnel courant).
- La connaissance de l’allemand constitue un atout.