Qualitätsmanager und Diensthabender Manager
Verbier
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:21 August 2025
- Pensum:100%
- Arbeitsort:Verbier
Besuchen Sie das W Verbier hier: W VERBIER Startseite
Erforderliche Sprachen: Fließend Französisch & Englisch
Rolle
Als Duty Manager & Qualitätsmanager spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der täglichen Operationen und der Aufrechterhaltung von Service-Exzellenz. Sie sind vor Ort, insbesondere während der Abendschichten mit dem Welcome Desk Team, und sorgen dafür, dass jede Gästebegegnung die einzigartige DNA und den Stil der Marke W widerspiegelt.
Hauptverantwortlichkeiten
Sicherstellung von Qualität und Standards
Führen Sie regelmäßige Audits der Markenstandards durch und verfolgen Sie Verbesserungsmaßnahmen.
Stellen Sie sicher, dass die W- und Marriott-Standards konsequent in allen operativen Abteilungen angewendet werden.
Überwachen Sie die Pflege und Präsentation der öffentlichen Bereiche und Einrichtungen, um einen 5-Sterne-Standard zu gewährleisten.
Nachverfolgung der Gästebewertungen
Verwalten und analysieren Sie Gästefeedback über interne Marriott-Plattformen (GXP, Medallia…).
Implementieren Sie Korrektur- und Präventivmaßnahmen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.
Begrüßen und unterstützen Sie VIP-Gäste und sorgen Sie für einen personalisierten und unvergesslichen Service.
Lösen Sie Beschwerden und heikle Situationen mit Professionalität und einer WOW-Mentalität.
Schulung und Teamentwicklung
Identifizieren Sie operative Verbesserungsbereiche durch Audits und Gästefeedback.
Entwerfen und führen Sie gezielte Schulungen durch, um die Fähigkeiten des Teams und die Service-Exzellenz zu stärken.
Inspirieren Sie die Teams, den W-Stil und die Werte in jeder Interaktion zu verkörpern.
Betriebliche Unterstützung
Agieren Sie als Bindeglied zwischen den Abteilungen, um die Kommunikation zu optimieren und Abläufe zu verbessern.
Bieten Sie direkte Unterstützung für Teams während Spitzenzeiten oder bei Bedarf.
Profil
Zweisprachig in Französisch und Englisch, sicher in Wort und Schrift.
Nachgewiesene Erfahrung in einer ähnlichen Position im gehobenen Gastgewerbe (4* oder 5*).
Gute Kenntnisse der Marriott-Standards sind ein großer Vorteil.
Ausgezeichnete Kommunikations-, Diplomatie- und Problemlösungsfähigkeiten.
Detailorientierung, Eigeninitiative und Leidenschaft für Gästeservice.
Fähigkeit, Teams zu motivieren und um gemeinsame Ziele zu vereinen.
Bei Marriott International setzen wir uns dafür ein, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein, der alle willkommen heißt und Zugang zu Möglichkeiten bietet. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeiter geschätzt und gefeiert werden. Unsere größte Stärke liegt in der reichen Mischung aus Kultur, Talent und Erfahrungen unserer Mitarbeiter. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung auf jeglicher geschützten Grundlage, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder anderer durch geltendes Recht geschützter Merkmale.
Die Mission von W Hotels ist es, Neugier zu entfachen und Welten zu erweitern. Wir sind ein Ort, um das Leben zu erleben. Wir öffnen Türen und öffnen Köpfe. Wir werden ständig von neuen Gesichtern und neuen Erfahrungen inspiriert. Ein aufgeschlossenes, jederzeit bereites Wesen ist unser Kern und hat uns weltweit für die Neuerfindung der Luxusnormen bekannt gemacht. Whatever/Whenever ist unsere Kultur- und Servicephilosophie, die die Leidenschaften unserer Gäste zum Leben erweckt. Wenn Sie originell, innovativ sind und immer in die Zukunft blicken, willkommen bei W Hotels. Mit dem Beitritt zu W Hotels schließen Sie sich einem Markenportfolio von Marriott International an. Seien Sie dort, wo Sie Ihre beste Arbeit leisten können, beginnen Sie Ihren Zweck, gehören Sie zu einem großartigen globalen Team und werden Sie die beste Version von sich selbst.
