Teamleiter:in Qualitätssicherung im Kundendienst
BRACK.CH AG
Mägenwil
Auf einen Blick
- Veröffentlicht:24 September 2025
- Pensum:100%
- Arbeitsort:Mägenwil
Job-Zusammenfassung
Brack.Alltron sucht eine Person für die Führung im QS-Support-Team. Hier erwartet dich ein inspirierendes Arbeiten mit Entwicklungsmöglichkeiten.
Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung des QS-Support-Teams.
- Sicherstellung professioneller Bearbeitung von QS-Fällen.
- Enge Zusammenarbeit mit Logistik und externen Partnern.
Fähigkeiten
- Abgeschlossene Berufslehre und 5–7 Jahre Erfahrung im Kundendienst.
- Gutes technisches Verständnis und sehr gute Sprachkenntnisse.
- Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie lösungsorientiertes Denken.
Ist das hilfreich?
Das erwartet dich
- Fachliche und personelle Führung des QS-Support-Teams inkl. Mitarbeitergespräche und Coaching
- Sicherstellung einer professionellen Bearbeitung von QS-Fällen (z. B. Mengendifferenzen, , Verpackungsfehler, Verlust, Betrugsfälle)
- Mitarbeit im Tagesgeschäft und Ansprechperson bei Reklamationen sowie Eskalationen
- Auswertung und Reporting relevanter Kennzahlen sowie Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Produktmanagement, Einkauf, Verkauf sowie externen Partnern
- Verantwortung für Funktions- und Prozessabläufe im Bereich, inkl. Stellvertretung anderer Führungskräfte
- Vorantreiben von Prozessoptimierungen und Mitarbeit bei der Umsetzung der Bereichsstrategie
- Sicherstellung der Einhaltung von internen Standards, Sicherheits- und Umweltvorschriften
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Berufslehre mit Weiterbildung (z. B. höhere Fachschule, Fachausweis oder Diplom HFP/FH)
- 5–7 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder in der Qualitätssicherung, davon erste Führungserfahrung
- Gutes technisches Verständnis, Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift; Italienisch von Vorteil
- Versierter Umgang mit MS-Office und Erfahrung im Reporting von Kennzahlen
- Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz, Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen
- Unternehmerisches Denken, eine lösungsorientierte Arbeitsweise und partnerschaftliches Durchsetzungsvermögen
- Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
Benefits
Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen?
Sercan Ugur steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung.
Über uns
"Gemeinsam gestalten wir den Handel von morgen" Brack.Alltron beschäftigt rund 1300 Mitarbeitende und erwirtschaftet über eine Milliarde Umsatz. Das Unternehmen gibt es, weil ein Mensch den Mut hatte, neue Wege zu finden und sie zu gehen. Unsere Erfolgsgeschichte zeigt, dass durch jeden Einzelnen, gemeinsam etwas Grosses entsteht und wir lieben unsere Einzigartigkeit. Wir setzen uns ambitionierte Ziele, dabei ist es uns sehr wichtig, dass wir verantwortlich handeln, uns gegenseitig fördern und fordern und Freude haben an dem, was wir tagtäglich tun.
Unser Anstellungsprozess
- Du erstellst in unserem Karriereportal dein Profil und bewirbst dich direkt online auf die ausgeschriebene Stelle.
- Du bekommst umgehend eine Eingangsbestätigung und innerhalb von spätestens 10 Arbeitstagen erhältst du die Rückmeldung, wie weiter.
- Während du uns deine Geduld entgegenbringst, nehmen wir uns persönlich Zeit, deine Bewerbung zu prüfen und definieren die nächsten Schritte.
- Deine Unterlagen überzeugen, dann lernen wir uns mit Live-Videocall oder im persönlichen Gespräch kennen.
- Der "Match" bestätigt sich gegenseitig. Dann gehen wir in die zweite Gesprächsrunde bei dem du deinen zukünftigen Arbeitsplatz und das Team kennenlernst.
- YES – wir haben uns füreinander entschieden! Der Arbeitsvertrag wird dir digital zugestellt und nach Vertragsabschluss erhältst du den Zugang zu unseren internen Kommunikationskanälen und zeitgleich bereiten wir deinen Onboarding-Prozess vor.
