Customer Success Manager

Wir helfen Marken dabei, Ideen in Wirkung zu verwandeln.

Die Brand-Plattform von Frontify verändert, wie Teams digitale Assets organisieren, an Projekten zusammenarbeiten und ansprechende Kampagnen erstellen. Unsere Mitarbeiter befähigen Tausende von Marketern und Designern — darunter Teams bei Uber, Microsoft, Volkswagen und Telefónica — ansprechende Marken aufzubauen.

Mit Hauptsitz in St. Gallen, Schweiz, und Büros in London und New York City teilen wir eine lebendige Kultur, die auf Kreativität, Zusammenarbeit, Inklusion und Freude basiert. Und wir suchen neue Teammitglieder, die unsere Vision teilen. Wenn du bereit für ein neues Abenteuer bist, lies weiter!

Dein Team

Dieses internationale Team besteht aus einer strategischen und engagierten Gruppe mit vielfältigen Fähigkeiten in Design, Agenturen, Projektmanagement und natürlich Customer Success. Gemeinsam kombinieren sie ihre Fähigkeiten, um unsere Kunden zu unterstützen und ihre Marke auf die nächste Stufe zu heben. Wenn sie nicht beraten, unterstützen oder unsere Kunden bei den neuesten Funktionen anleiten, genießen sie die Natur, verbringen Zeit mit Freunden und Familie oder segeln sogar.

Deine Mission

Du wirst die Kundenzufriedenheit auf ein neues Rekordniveau heben, indem du eine Vielzahl von Marken berätst und leitest. Mit deiner Hilfe werden sie Frontify erfolgreich einführen, breit annehmen und kontinuierlich geschäftlichen Mehrwert aus der Plattform ziehen. Im Laufe der Zeit baust du vertrauensvolle, strategische Beziehungen auf, die unser schnell wachsendes Geschäft antreiben.

• Führe neue Kunden durch das Onboarding und biete maßgeschneiderte Schulungen an, um den Produktwert zu maximieren.
• Baue starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf und pflege sie, indem du regelmäßige Check-ins durchführst, um Feedback zu sammeln und Updates zu teilen.
• Sei der Ansprechpartner für Kundenfragen und -probleme und stelle eine zeitnahe, qualitativ hochwertige Unterstützung sicher.
• Überwache die Produktnutzung, um Trends zu erkennen, Unterauslastung zu adressieren und eine tiefere Akzeptanz zu fördern.
• Führe Verlängerungsgespräche und identifiziere Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, um langfristige Kundenbindung sicherzustellen.
• Arbeite mit Kunden zusammen, um die Fähigkeiten von Frontify an ihre sich entwickelnden Geschäftsziele anzupassen.
• Arbeite funktionsübergreifend mit Vertrieb, Produkt, Support und Marketing zusammen, um ein reibungsloses, kohärentes Kundenerlebnis zu schaffen.

• Du kannst in einem hybriden Format arbeiten und verbringst zwei Tage pro Woche vor Ort in unserem Büro in St. Gallen, Schweiz.
• Du bringst mehr als 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Business Development mit — idealerweise im SaaS-Bereich.
• Du bist erfahren im Onboarding und treibst natürlich Produktakzeptanz, Engagement und Zufriedenheit voran.
• Du bist mit wichtigen Erfolgskennzahlen wie Adoption Rate, Net Revenue Retention, CLV, NPS und Churn Rate vertraut.
• Du bist ein starker Kommunikator und Beziehungsmanager, sowohl intern als auch extern.
• Du bist technikaffin und findest gerne clevere Wege zur Automatisierung, wo es zählt.
• Menschen beschreiben dich als authentisch, motiviert und verantwortungsbewusst.
• Du verfügst über C1+ (voll berufliche) Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch.

Warum zu uns?

- Profitiere von den Werkzeugen und der Unterstützung, um deine Zukunft bei Frontify zu gestalten.

- Sei Teil eines Produkts, das Marken und Menschen mit einer menschlichen Note verbindet.

- Genieße Flexibilität, Wachstumschancen und Zugang zu innovativen Technologien und Ideen.

- Werde Teil eines lebendigen, sozialen Teams — egal ob du Tiere, Yoga oder Reisen liebst, wir haben die passenden Slack-Kanäle für dich!

Was wir bieten

- Mindestens 5 Wochen Urlaub (PTO)

- Bezahlte Bildungs- und Wellnesstage

- Budget für Home-Office-Ausstattung

- Jährliche Gehaltsüberprüfung

- Lokalisierte Zusatzleistungen

- Einladung zu unserem Sommer-Firmentreffen in der Schweiz

Wichtig für uns

Bei Frontify glauben wir daran, uns selbst treu zu bleiben: Wir engagieren uns für die Schaffung und Förderung eines inklusiven Umfelds mit lebendigen Individuen, deren vielfältige Perspektiven unsere gemeinsame Zukunft gestalten. Wir streben gleiche Chancen an und pflegen einen Arbeitsplatz frei von Belästigung und Diskriminierung.

Nächste Schritte

Bewerben: Reiche deinen Lebenslauf ein und beantworte einige Fragen. Wir informieren dich über den Stand deiner Bewerbung.

Talent Partner: Triff unser Talent-Team, um Frontify, die Rolle und deinen Hintergrund zu besprechen.

Team-Meetings: Vernetze dich mit deinem zukünftigen Team, bespreche die Rolle, zeige deine Fähigkeiten und erkunde deine potenzielle neue Reise.

Werde Teil von uns: Wenn es passt, willkommen bei Frontify!

Diese Beschreibung umreißt die Hauptaufgaben der Rolle, die sich je nach Geschäftsanforderungen und Unternehmenswachstum weiterentwickeln können. Wir suchen jemanden, der mit Veränderungen umgehen kann und begeistert ist, zu einem dynamischen Umfeld beizutragen. Wenn das auf dich zutrifft, komm zu uns und gestalte die Zukunft mit.

Je nach Rolle und in Übereinstimmung mit den lokalen Gesetzen können wir bei erfolgreichen Kandidaten Vorabprüfungen durchführen. Alle relevanten Details teilen wir im Bewerbungsprozess mit.