Nachtmanager

Über den Job

Über Orient Express

Seit 1883 ein Meister des Reisens, hebt Orient Express die Kunst des Reisens mit seinen Luxuszügen, Hotels und Segelyachten auf ein neues Niveau. Die Marke hat gerade ihr erstes Hotel, das Orient Express La Minerva in Rom, eröffnet – gefolgt vom Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli im Jahr 2026. Das Erlebnis setzt sich mit der kürzlichen Einführung des La Dolce Vita Orient Express-Zuges fort, gefolgt vom Orient Express Corinthian im Jahr 2026, der ersten von zwei Orient Express Segelyachten, und schließlich der Rückkehr des L’Orient Express-Zuges auf die Schienen. Seit 2022 ist Orient Express Teil der führenden Luxusmarkensammlung der Accor Gruppe mit einer jahrhundertealten Tradition in den Bereichen Hotels und gehobene Gastronomie. Im Jahr 2024 gingen Accor und LVMH eine strategische Partnerschaft ein, um die Entwicklung von Orient Express zu beschleunigen. Folgen Sie der Reise auf @orientexpress bei Instagram oder besuchen Sie die Website unter www.orient-express.com.

Über Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli

Orient Express wird sein zweites Hotel in Italien an einem außergewöhnlichen Ort in Venedig eröffnen. Die Architektin und Innenarchitektin Aline Amar d’Amman und ihr Studio Culture in Architecture wurden mit der Gestaltung und Dekoration des Raumes beauftragt. Venedig, einst das Tor zu Konstantinopel und eine mythische Station des legendären Orient Express-Zuges – der 1919 mit der Fertigstellung des Simplontunnels, der die Schweiz mit Italien verbindet, seine Türen öffnete – wird die Heimat des zweiten Orient Express-Hotels sein, das 2026 eröffnet wird.

Der Nachtmanager des 5-Sterne-Luxushotels „Palazzo Donà Giovannelli“ in Venedig spielt eine entscheidende Rolle bei der Überwachung des reibungslosen Ablaufs des Hauses während der Nachtstunden. Er/sie sorgt für außergewöhnliche Gästebetreuung, hält hohe Sicherheits- und Kundenorientierungsstandards ein und leitet die verschiedenen Abteilungen des Hotels während der Nachtschichten effektiv. Der Nachtmanager trägt maßgeblich dazu bei, den exzellenten Ruf des Hotels zu bewahren und die volle Zufriedenheit der Gäste während der Nacht sicherzustellen. 
 

Aufgaben 

Teamführung: 

• Führung, Anleitung, Mentoring und Unterstützung des Nachtdienstpersonals zur Förderung eines positiven und produktiven Arbeitsumfelds 
• Leitung regelmäßiger Schulungen, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder gut ausgerüstet und auf dem neuesten Stand sind, um ihre Aufgaben effektiv zu erfüllen 
• Anerkennung und Belohnung herausragender Leistungen sowie zeitnahe und konstruktive Behandlung von Leistungsproblemen oder Anliegen. 

Gästeservice: 

• Herzlicher Empfang und außergewöhnlicher Service für Gäste, die spät in der Nacht ankommen 
• Schnelle und professionelle Bearbeitung und Meldung von Gästefragen, -wünschen und -beschwerden 
• Sicherstellung, dass die Bedürfnisse der Gäste während ihres Aufenthalts effizient und effektiv erfüllt werden. 

Betriebliche Exzellenz: 

• Überwachung und Koordination der Aktivitäten des Nachtdienstpersonals in allen Abteilungen, einschließlich Rezeption, Housekeeping, Sicherheit und Wartung 
• Überwachung und Instandhaltung der Hoteleinrichtungen, um sicherzustellen, dass sie jederzeit sauber, sicher und gut gepflegt sind, gemäß den Hotelstandards und -verfahren 
• Regelmäßige Inspektionen des Hauses zur Identifikation und Behebung von Problemen oder Anliegen. 

Sicherheit und Schutz: 

• Umsetzung und Durchsetzung von Sicherheitsprotokollen zum Schutz von Gästen, Mitarbeitern und Hotelbesitz 
• Überwachung von Überwachungskameras und Sicherheitssystemen zur Erkennung verdächtiger Aktivitäten 
• Reaktion auf Notfälle, einschließlich medizinischer Vorfälle, Feueralarme und Störungen, ruhig und effizient 
• Zusammenarbeit mit lokalen Strafverfolgungsbehörden und Rettungsdiensten. 

Finanzmanagement: 

• Durchführung nächtlicher Prüfungen von Gästekonten, Bargeldtransaktionen und anderen Finanzunterlagen zur Sicherstellung von Genauigkeit und Verantwortlichkeit 
• Unterstützung bei der Erstellung nächtlicher Berichte, die Belegung, Umsatz und andere wichtige Kennzahlen zusammenfassen 
• Erkennung von Möglichkeiten zur Maximierung der Einnahmen und Minimierung der Ausgaben während der Nachtschichten. 

• Erfahrung in der Luxushotellerie mit Schwerpunkt auf Nachtbetrieb ist bevorzugt 
• Starke Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, ein vielfältiges Team zu motivieren und zu inspirieren 
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um effektiv mit Gästen und Mitarbeitern auf allen Ebenen zu interagieren 
• Gutes Urteilsvermögen und Entscheidungsfähigkeit, insbesondere in Stresssituationen 
• Kenntnisse im Umgang mit Hotelmanagement-Software und anderen Computersystemen 
• Flexibilität zur Arbeit in Nachtschichten, an Wochenenden und Feiertagen ist zwingend erforderlich 
• Ein Bachelor-Abschluss in Hospitality Management, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich ist sehr wünschenswert 
• Sehr gute Kenntnisse in Italienisch und Englisch; Französischkenntnisse sind von Vorteil. 

• Ein wettbewerbsfähiges Paket (Grundgehalt und Jahresbonus) 

• Krankenversicherung, ergänzt durch den Tarifvertrag und auf die Familie ausgeweitet 

• Essensgutscheine 

• Jahresurlaub 

• ALL - Heartist® Programm: Mitarbeiterkarte mit vergünstigten Preisen an allen Accor-Standorten und Partnern weltweit. 

• Weiterbildung & Entwicklung: Möglichkeit, Ihr Talent zu entwickeln und innerhalb Ihres Hauses sowie weltweit zu wachsen!  

• Unser Engagement für Vielfalt & Inklusion: Wir sind ein inklusives Unternehmen und haben das Ziel, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.