Service Desk Operator/in in der IT-Abteilung

Über den Job

Verwaltung

Service Desk Operator/in in der IT-Abteilung

Die IT-Abteilung (DSI) des CHUV sucht zwei Service Desk Operator/innen mit einer Beschäftigungsquote zwischen 80 % und 100 %, um ihr Team zu verstärken.

Kontext

Das Universitätsspital Waadt (CHUV) ist eines der fünf Schweizer Universitätsspitäler. Dank der Zusammenarbeit mit der Fakultät für Biologie und Medizin der Universität Lausanne sowie der EPFL spielt das CHUV eine führende Rolle in den Bereichen medizinische Versorgung, medizinische Forschung und Ausbildung.

Die IT-Abteilung (DSI) des CHUV verwaltet einen Bestand von über 12.000 PCs mit 200 Fachanwendungen, die einen Service Desk erfordern, der aufmerksam, leistungsfähig und benutzerorientiert ist.

Heute sieht sich das CHUV einem sich sehr schnell verändernden Umfeld gegenüber, und die IT-Abteilung steht an vorderster Front, um diese Herausforderung zu meistern. Die Service- und Support-Teams sind in allen Aktivitäten präsent, und ihre Einsätze sowie ihre Expertise sind für die operative und strategische Leistungsfähigkeit des CHUV von entscheidender Bedeutung.

Der Service Desk hat auch die Aufgabe, die Nutzer gegenüber der IT-Abteilung zu vertreten und kontinuierliche Verbesserungen basierend auf den vor Ort gesammelten Erfahrungen vorzuschlagen.

Aufgaben

Sie sind der erste Ansprechpartner für die Mitarbeitenden des CHUV bei allen IT-Anfragen oder -Störungen und gewährleisten einen professionellen und serviceorientierten Empfang.

Sie identifizieren, analysieren und diagnostizieren Störungen, um den Nutzern schnelle und angemessene Lösungen zu bieten.

Sie beteiligen sich aktiv an der Lösung von Störungen in Zusammenarbeit mit den internen Teams und koordinieren bei Bedarf mit dem Second-Level-Support.

Sie sorgen für den Wissensaustausch und die Wissenssicherung und tragen so zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Lösungen bei.

Sie fungieren als Schnittstelle, indem Sie die Nutzer gegenüber der IT-Abteilung vertreten, deren Bedürfnisse weiterleiten und auf Basis der Praxiserfahrungen Verbesserungsvorschläge unterbreiten.

Sie arbeiten nach einem Bürozeitplan von Montag bis Freitag, ohne Bereitschaftsdienst oder Rufbereitschaft, und gewährleisten so eine gute Work-Life-Balance.

Profil

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in EFZ oder einen gleichwertigen Abschluss.

Sie besitzen gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse und der Best Practices im IT-Service-Management.

Sie beherrschen Windows-Umgebungen, gängige Büroanwendungen sowie Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke.

Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Serviceorientierung, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten aus und arbeiten gerne im Team.

Sie sind in der Lage, Prioritäten auch unter Stress oder bei mehreren gleichzeitigen Anfragen effizient zu managen.

Sie beherrschen die französische Sprache perfekt; technische Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Sie sind bekannt für Ihre Pünktlichkeit, Organisation und Genauigkeit, bleiben dabei flexibel und fühlen sich in sich ständig wandelnden Umgebungen wohl.

Mit natürlicher Empathie begleiten Sie die Nutzer mit Pädagogik und Professionalität.

Neugierig und proaktiv zeigen Sie echtes Interesse an neuen Technologien und deren Entwicklung.

Erste Erfahrungen in einer ähnlichen Rolle (Service Desk, IT-Support, Helpdesk) sind von Vorteil.

Wir bieten

Als Mitarbeiter/in des Universitätsspitals Waadt profitieren Sie von:

• Erstklassigen Sozialleistungen, 20 Tagen Vaterschaftsurlaub und 4 Monaten Mutterschaftsurlaub (mit der Möglichkeit eines zusätzlichen Monats Stillzeiturlaub)
• Regelmäßigen und verantwortungsangepassten Gehaltssteigerungen
• Einem 13. Monatsgehalt und 25 Urlaubstagen pro Jahr
• Mindestens drei Weiterbildungstagen pro Jahr mit Zugang zu einem vielfältigen Angebot im Ausbildungszentrum des CHUV und den Partner-Ausbildungszentren des Kantons Waadt
• Erleichtertem Zugang zu einem der 500 möblierten Wohnungen in den umliegenden Quartieren für Personen, die aus dem Ausland in die Schweiz ziehen
• Sozialen, kulturellen und wirtschaftlichen Vorteilen für Mitglieder des Vereins H-Oxygène
• Vorteilen im Rahmen des Mobilitätsplans (Rabatte auf öffentliche Verkehrsmittel-Abonnements, Förderung von "Mobility"-Fahrzeugen und Rabatte beim Kauf von Elektrofahrrädern)
• Qualitätsgastronomie in den Betriebsrestaurants in jedem Krankenhausgebäude zu Vorzugspreisen.

Kontakt und Bewerbung

Kontakt für Informationen zur Funktion: Herr Yannick Aubert, Teamleiter Service Center, Tel. 021 314 91 81

Da alle Bewerbungen elektronisch bearbeitet werden, bitten wir Sie, sich ausschließlich online zu bewerben, indem Sie auf die Schaltfläche "BEWERBEN" am Ende der Anzeige klicken.

Bei Schwierigkeiten mit der Online-Bewerbung können Sie unsere Anleitung zum Online-Bewerbungsverfahren einsehen. Sollten Sie aus technischen Gründen nicht online bewerben können, wenden Sie sich bitte an unsere Personalabteilung, die Sie bei Ihrem Anliegen unterstützt, entweder per E-Mail an e.recrutement@chuv.ch oder telefonisch unter 021 314 85 70.

Das CHUV wendet die höchsten Qualitätsanforderungen bei seinen Rekrutierungsprozessen an. Zudem legen wir großen Wert auf die Förderung der Vielfalt unserer Mitarbeitenden, achten auf unterschiedliche Lebenswege und setzen alles daran, Gleichbehandlung zu gewährleisten und Diskriminierung zu vermeiden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Wir bitten Personalvermittlungsagenturen, zu beachten, dass Bewerbungen, die direkt über unsere Rekrutierungsplattform eingereicht werden, nicht akzeptiert werden und nicht zu einer Abrechnung führen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.