Senior Technical Service Manager, ECS RISE Hyperscalers

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren

Bei SAP ermöglichen wir es Ihnen, Ihr Bestes zu geben. Unsere Unternehmenskultur ist auf Zusammenarbeit und eine gemeinsame Leidenschaft ausgerichtet, der Welt zu einem besseren Funktionieren zu verhelfen. Wie? Wir konzentrieren uns jeden Tag darauf, die Grundlage für morgen zu schaffen und einen Arbeitsplatz zu gestalten, der Unterschiede annimmt, Flexibilität schätzt und auf unsere zweckorientierte und zukunftsorientierte Arbeit ausgerichtet ist. Wir bieten ein hochgradig kollaboratives, fürsorgliches Teamumfeld mit starkem Fokus auf Lernen und Entwicklung, Anerkennung Ihrer individuellen Beiträge und eine Vielzahl von Vorteilen, aus denen Sie wählen können.

ÜBER DAS TEAM

Die Customer Delivery Engagement (CDE) Organisation ist das globale Team innerhalb der SAP Enterprise Cloud Services Organisation, das alle Aspekte des Kundenengagements vom Verkaufszeitpunkt bis zum gesamten Lebenszyklus überwacht und kommerzielle, projektbezogene und technische Betriebsexpertise bereitstellt. Sie liefern fest definierte, proaktive und ergebnisorientierte Services über den gesamten SAP-Software-Stack an SAPs RISE-Kunden.

Das CDE-Team vereint alle kundenorientierten Rollen innerhalb von ECS und präsentiert SAP als "Eine Stimme" durch koordinierte Kommunikation auf allen Ebenen gegenüber unseren Kunden sowie internen und externen Stakeholdern. Wir sind der Kundenorientierung, Kundennähe und Unterstützung des Kundenlebenszyklusmanagements verpflichtet.

Wir schaffen eine stabile Grundlage für die IT-Betriebe unserer Kunden und unterstützen sie auf ihrer digitalen Transformationsreise zum intelligenten Unternehmen basierend auf S4/HANA. Mit kontinuierlichem Zugang zu unserer Expertise und dem breiteren SAP-Expertennetzwerk können unsere Kunden die neuesten Technologien nutzen, um kontinuierliche Innovationen im Geschäft zu unterstützen. SAP CDE hilft Kunden, die Einführung von Innovationen zu beschleunigen, bietet die Flexibilität, sich an Geschäftsänderungen anzupassen, Technologien schnell zu implementieren und den Betrieb SAP-zentrierter Lösungen zu standardisieren und zu optimieren. Die Mission der CDE-Organisation ist es, den Kundenerfolg zu maximieren, indem sie hilft, Komplexität zu managen, stabile Abläufe sicherzustellen, Risiken zu mindern und die Gesamtkosten des Betriebs zu senken, Kunden auf ihrem Weg zum intelligenten Unternehmen powered by S4/HANA zu unterstützen und Investitionen sowie Kundenressourcen für Innovationen freizusetzen.

DIE ROLLE

Als Technical Service Manager (TSM) suchen wir einen erfahrenen Senior SAP Technical Consultant, der konsequent hochwertige Ergebnisse liefert. Als Schlüsselmitglied von ECS tragen Sie zur globalen Strategie von SAP bei, Kunden bei der Einführung von SAP S/4HANA auf ihrem Weg zum intelligenten Unternehmen zu unterstützen.

Der Technical Service Manager (TSM) fungiert als vertrauenswürdiger technischer und Delivery-Berater bei der Sicherung und Optimierung der Kundeninvestitionen in SAP ECS. Der TSM ist verantwortlich für die Kundenlandschaft und berät bei kritischen und komplexen Landschaftsänderungen im Lebenszyklusmanagement. Der TSM arbeitet im Team mit der internen ECS-Servicebereitstellung, um unsere Kunden zu bedienen und zu begeistern, indem er qualitativ hochwertige Services über den gesamten Lebenszyklus bereitstellt.

Dies ist eine kundenorientierte Rolle, die sich auf große und strategische Kunden konzentriert, bei der Sie Teil der Enterprise Cloud Services Delivery Organisation sind.

Folgende Hauptaufgaben werden in dieser Rolle ausgeführt:

· Hauptansprechpartner für den Kunden in Bezug auf Technologie- und Cloud-Service-Delivery-Diskussionen.

· Regelmäßige Abstimmung mit Stakeholdern beim Kunden und Erwartungsmanagement bezüglich der Servicebereitstellung. Erste Eskalationsstelle.

· Leitung der technischen Diskussionen mit dem Kunden und Koordination von Experten, um bei Bedarf Expertise aus der SAP-Delivery-Organisation einzuholen.

· Verantwortung und detailliertes Verständnis der vom ECS verwalteten Kundenlandschaft und Verständnis der Abhängigkeiten zwischen Systemen (sowohl innerhalb von ECS als auch darüber hinaus).

· Unterstützung des Account-Teams und der TechOps-Teams bei der Umsetzung des Servicebereitstellungsplans und Kalenders.

· Analyse der technischen Kundenanforderungen und Organisation/Koordination von Experten aus dem ECS-Delivery-Team, um diese Themen zur Zufriedenheit des Kunden zu lösen.

· Präsentation der Details des privaten Angebots, technischer Details und des Engagement-Modells gegenüber internen und externen Stakeholdern.

· Unterstützung des Kunden oder der SAP-Service-Teams beim Aufbau kundenspezifischer Cloud-Roadmaps, die Themen rund um Infrastrukturarchitektur, technische Managed Services, Sicherheit und Integration abdecken.

· Beratung der Kunden in allen technischen Aspekten wie Geschäftskontinuität, Sicherheit & Compliance, Netzwerke usw.

· Bewertung der Sicherheits- und Netzwerkanforderungen des Kunden, um sicherzustellen, dass das SAP-Sicherheitsarchitektur-Framework die Kundenanforderungen erfüllt.

· Durchführung technischer und operativer Überprüfungen (monatlich), um den Fortschritt gegenüber der definierten Cloud-Architektur und Roadmap zu messen; Erstellung und Umsetzung von Lösungsplänen zur vollständigen Behebung von Problemen.

· Unterstützung der Migrations-Roadmap zusammen mit Partnern, Systemintegratoren und/oder SAP Professional Services.

· Umfassende Kenntnisse der S/4HANA-Architektur, Konvertierung, Migrationspfad, Methodik und Tools.

· Verständnis verschiedener SAP-Cloud-Lösungen und Integrationsszenarien von SAP-Systemen mit BTP, Ariba, SuccessFactors usw.

AUSBILDUNG UND QUALIFIKATION / FÄHIGKEITEN UND KOMPETENZEN

· Bachelor-Abschluss oder höher in einem der folgenden Bereiche: Informatik, Ingenieurwesen, Informationsmanagement.

· Hohe Kompetenz im SAP-Produktportfolio, Angeboten und Branchenlösungen.

· Starke technische Projektmanagementfähigkeiten und Erfahrung im Kundenkontakt.

· Ausgeprägte Fähigkeit, sicher zwischen technischem und nicht-technischem Publikum zu vermitteln.

· Starke Fähigkeiten im Engagement-Management, Beziehungsaufbau und Deeskalation.

· Hervorragende Präsentations-, Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten.

· Gutes Verständnis von SAP-Lösungen (Releases, Plattformabhängigkeiten usw.).

· Gutes Verständnis der operativen Aspekte (Anwendungs- oder technische) von SAP-Lösungen in einer Cloud-Umgebung.

· Gutes Verständnis der Fähigkeiten mindestens einer Hyperscale-Cloud (AWS, MS Azure oder GCP).

· Bereitschaft zu kurzfristigen kundenbezogenen Reisen.

BERUFSERFAHRUNG

· Mindestens 8 Jahre Erfahrung mit SAP Basis-Administrationsaufgaben ERFORDERLICH.

· Mindestens 8 Jahre kundenorientierte SAP Technical Consulting Erfahrung.

· Mindestens 8 Jahre Erfahrung in Lösungsdesign, Unternehmensarchitektur und/oder SAP-Implementierung.

· Mindestens 4 Jahre Erfahrung im technischen Projektmanagement für SAP-Betrieb oder Implementierung.

· SAP NetWeaver, OS/DB-Migration, SAP HANA, TOGAF-Zertifizierungen sind von Vorteil.

· Erfahrung und Zertifizierungen bei IaaS-Anbietern (AWS, MS Azure oder GCP) sind ein Plus.

· SAP HANA- und S/4HANA-Kenntnisse sind sehr hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.

· Kenntnisse in Cloud-Sicherheit einschließlich Cyber-Sicherheit, Verschlüsselung und Schlüsselmanagement sind bevorzugt.

SAPECSCareers

Wir gewinnen durch Inklusion

Die Kultur der Inklusion bei SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – eingeschlossen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Letztlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Barrierefreiheit für Bewerber mit physischen und/oder geistigen Behinderungen. Wenn Sie sich bei SAP bewerben möchten und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

Für SAP-Mitarbeiter: Nur Festanstellungen sind für das SAP Employee Referral Program gemäß den Berechtigungsregeln in der SAP Referral Policy berechtigt. Für Ausbildungsstellen können spezifische Bedingungen gelten.

Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Alter, Rasse, Religion, nationale Herkunft, ethnische Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschützten Veteranenstatus oder Behinderung unter Einhaltung der geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.

Transparenz der Vergütungsspanne: SAP ist der Ansicht, dass die Transparenz der Vergütung zu einer ehrlichen und unterstützenden Kultur beiträgt und ein wichtiger Schritt ist, um das Engagement von SAP für Lohngleichheit zu demonstrieren. SAP gibt die jährliche Vergütungsspanne inklusive Grundgehalt und variablem Anreizziel für die Karrierestufe an, die für die ausgeschriebene Position gilt. Die angestrebte Gesamtsumme für diese Position liegt zwischen 133100 und 226100 (USD). Der tatsächlich angebotene Betrag an den erfolgreichen Kandidaten liegt innerhalb dieser Spanne und hängt von den Schlüsselaspekten des Einzelfalls ab, die Ausbildung, Fähigkeiten, Erfahrung, Umfang der Rolle, Standort usw. umfassen können, wie im Auswahlprozess bestimmt. Jeder variable SAP-Anreiz beinhaltet einen Zielbetrag in Dollar, und die tatsächliche Auszahlung hängt von der Unternehmens- und persönlichen Leistung ab. Bitte beachten Sie diesen Link für eine Zusammenfassung der SAP-Vorteile und Berechtigungsanforderungen: SAP North America Benefits.

Requisition ID: 430734 | Arbeitsbereich: Informationstechnologie | Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 10% | Karrierestatus: Professional | Beschäftigungsart: Festanstellung Vollzeit | Zusätzliche Standorte: #LI-Hybrid

Nächstgelegener großer Markt: Seattle

Nächstgelegener sekundärer Markt: Bellevue

Jobsegment: Cloud, Informationstechnologie, IT-Manager, Service Manager, Compliance, Technologie, Kundenservice, Recht

Bellevue, WA, US, 98004