Group Key Account und Customer Experience Director

Über den Job

Group Key Account und Customer Experience Director

Sind Sie eine dynamische Vertriebsführungskraft, die leidenschaftlich daran arbeitet, kommerzielle Exzellenz voranzutreiben und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten? Die Vetropack Gruppe sucht einen hochqualifizierten Group Key Account und Customer Experience Director, der eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung unserer strategischen Wachstumsagenda und der Verbesserung der Customer Journey in unserem Unternehmen spielt.

Positionsübersicht:

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leitung des Strategic Account Managements bei der Vetropack Gruppe, um die erfolgreiche Umsetzung unserer Unternehmensstrategie zu unterstützen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Führung von Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung im gesamten Unternehmen. Gleichzeitig fördern Sie kommerzielle Exzellenz, indem Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb der Vertriebsfunktion pflegen und sowohl Menschen als auch Prozesse optimieren. Ein Schwerpunkt liegt auf der Digitalisierung des Vertriebs, wobei Technologien wie CRM genutzt werden, um die Effizienz und Effektivität der Vertriebsorganisation zu steigern, sowie die Implementierung von Priorisierungstools zur Maximierung von Wachstum und Rentabilität.

Diese Chance ist für Sie, wenn Sie über einen starken Vertriebshintergrund mit nachgewiesener Erfahrung im Key Account Management, fundierte CRM-Kenntnisse und eine echte Leidenschaft für Kundenzufriedenheit verfügen. Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie sich von schnelllebigen Umgebungen angespornt fühlen, Herausforderungen annehmen und motiviert sind, einen bedeutenden, nachhaltigen Einfluss auf unser Geschäft zu haben.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Führung und Entwicklung von Key Account Management Praktiken, einschließlich der Account-Planung basierend auf dem Gartner Competency Framework.
• Entwicklung, Durchführung und Verwaltung von Vertriebs-Trainings- und Entwicklungsprogrammen, beginnend mit dem Key Account Team.
• Förderung von Kundenzufriedenheit und Engagement-Aktivitäten mit Group Key Accounts.
• Entwicklung und Implementierung von Wertschöpfungstools zur Optimierung der Cost to Serve für Schlüsselkunden zur Unterstützung des Margenwachstums.
• Leitung der dreimal jährlich stattfindenden Kundenzufriedenheitsumfrage, Nutzung von Meilenstein-Reviews und umsetzbaren Erkenntnissen zur Verbesserung der Gesamt-VP-Werte.
• Aufbau und Verwaltung der Opportunity-Pipeline mit der Vertriebsleitung, Unterstützung von Prozessen zur Umsatzsteigerung.
• Führung der Digitalisierung von Vertriebs- und Marketinginitiativen, einschließlich CRM, zur Erreichung der vereinbarten Ziele.
• Zusammenarbeit mit der Personalabteilung zur Verkürzung der Time-to-Revenue, Steigerung der Arbeitszufriedenheit und Sicherstellung der Einhaltung der unternehmensweiten Vertriebsprozesse.
• Vorbereitung und Präsentation von Berichten und Präsentationen zu Programmen, Initiativen und Ergebnissen für Führungskräfte.
• Als Mitglied des Sales Leadership Teams aktive Mitwirkung an der Entwicklung und Umsetzung der Sales 2030-Initiativen.

Erfolgreicher Kandidat:

• Nachgewiesene Expertise in der Führung und Verwaltung von Key Accounts, Förderung strategischen Wachstums und Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.
• Über 7 Jahre Vertriebserfahrung, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsrolle im Key Account Management.
• Erfahren im Projektmanagement mit der Fähigkeit, komplexe Initiativen und bereichsübergreifende Programme zu leiten.
• Fließend in Englisch auf C1-Niveau, mit fundierten Kenntnissen in CRM-Systemen und digitalen Vertriebstools.
• Bekannt für außergewöhnliche zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, fähig, Stakeholder auf allen Ebenen zu beeinflussen und dauerhafte Geschäftsbeziehungen aufzubauen.

Warum Sie unserem Team beitreten sollten

• Die Möglichkeit, international an mehreren Vetropack-Standorten in Europa zu arbeiten und mit vielfältigen, multikulturellen Teams zusammenzuarbeiten.
• Eine Rolle, die eine gewisse Reisetätigkeit beinhaltet, mit Einblicken in verschiedene Märkte und der Chance, internationale Erfahrungen zu sammeln.
• Umfangreiche Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten mit bedeutenden Investitionen in die Mitarbeiterbildung sowohl intern als auch extern, unterstützt durch unser neu integriertes Learning Management System (LMS).
• Klare Karrierewege und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Organisation.
• Ein unterstützendes und engagiertes Arbeitsumfeld, in dem starke berufliche Beziehungen und lebenslange Verbindungen gefördert werden.

Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütungs- und Leistungspakete, die der Erfahrung und Qualifikation entsprechen. Details zu Gehalt, Leistungen und weiteren beschäftigungsbezogenen Informationen werden mit den ausgewählten Kandidaten im Rahmen des Bewerbungsprozesses besprochen.

Wie Sie sich bewerben:

Wenn Sie an dieser spannenden Gelegenheit interessiert sind und die Anforderungen erfüllen, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf und ein Anschreiben, in dem Sie Ihr Interesse und Ihre Eignung für die Rolle erläutern, über die Vetropack Karriereseite ein. Die Stellenanzeige ist bis zum 26. Oktober 2025 geöffnet.

Auswahlverfahren:

Das Auswahlverfahren umfasst die Prüfung der Bewerbungen, Interviews und gegebenenfalls Assessments oder Präsentationen, wie vom Einstellungsteam festgelegt. Wir werden nur die ausgewählten Kandidaten für eine weitere Bewertung kontaktieren. Wir danken allen Bewerbern für ihre Einsendungen.

Wir ermöglichen es jedem, Getränke und Speisen auf die eleganteste, sicherste und verantwortungsvollste Weise zu genießen.

Weitere Informationen über die Vetropack Gruppe finden Sie unter https://www.vetropack.com/en/

Wir freuen uns darauf, Ihre Bewerbung zu prüfen und Sie möglicherweise in unserer Vetropack-Familie willkommen zu heißen.

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Bülach, CH