Assistant(e) Gouvernant(e) Général(e) - Geneva, Switzerland

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

Le Four Seasons Hotel des Bergues est le premier hôtel de Genève, monument alliant décoration contemporaine et classique, au bord du lac, de la vieille ville et du célèbre quartier des Banques avec une vue imprenable sur le Jet d’Eau. Un Spa moderne et une opération F&B dynamique complètent le service exceptionnel fourni par notre équipe extraordinaire.

OBJECTIF DU POSTE:

Le Service Gouvernante a pour finalité l’entretien des espaces clients et back office dans le respect de la qualité de service et est en charge du confort des clients.

L’Assistant(e) seconde la/le Gouvernant(e) Général(e) dans sa mission d’encadrement du service des Gouvernantes et doit s’assurer de la bonne application de l’ensemble des procédures de son service.

Il/elle supervise les différents projets et leur bon déroulement avec les Assistant(e)s de Direction et veille à ce que chacun des membres de son équipe ait la formation requise pour effectuer son travail dans des conditions optimales.

Il travaille avec son Chef de Service, la Gouvernante Générale ainsi qu’avec l’ensemble des départements de l’hôtel.

Il doit effectuer son travail conformément aux standards de notre compagnie, prêter attention aux besoins des clients et essayer de dépasser leurs attentes.

L’Assistant(e) doit être qualifié(e) et expérimenté(e) en matière d’organisation et de service, faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation et de bonnes compétences relationnelles pour diriger et encadrer son équipe.

FONCTIONS ESSENTIELLES:

• Gérer et encadrer l’équipe du Service Gouvernante sous sa responsabilité propre afin d’offrir aux clients un service agréable, efficace et professionnel conformément aux Standards Four Seasons.

• Etre responsable de la préparation des chambres pour la clientèle VIP.

• Animer les différents briefings de la journée avec les Femmes de Chambres, les Equipiers et les Gouvernant(e) d’étages.

• Organiser la journée en fonction des priorités (profil des clients, planification des interventions techniques…)

• Vérifier le bon déroulement du travail de son équipe.

• Gérer le suivi des plaintes clients.

• S’assurer du bon suivi des gouvernantes d’étages, tant au niveau de l’ameublement que des interventions techniques.

• Contrôler et faire le suivi ponctuel des chambres en nettoyage à fond.

• Contrôler l’état de propreté des réserves, des offices, des couloirs et des parties publiques et communes de l’hôtel.

• Superviser les plannings et le Labour Standards en fonction de l’activité de l’hôtel.

• Gérer le bon déroulement du pôle administratif du service des Gouvernantes (budgets, gestion masse salariale,)

• Conduire les entretiens de recrutement selon les Critères de qualité Four Seasons et conduire le «Behaviour Based Interviewing».

• Participer au développement de l’équipe par un suivi personnalisé de chacun des membres de son équipe et par la proposition d’actions de formation pour améliorer les performances individuelles.

• Analyser et évaluer le travail de ses collaborateurs et restituer les évaluations annuelles dans les délais impartis.

• Apporter un appui à l’intégration et à la formation des nouveaux employés et les aider dans leurs tâches.

• Coordonner le recensement des besoins de formation et en assurer le suivi.

• Mener différents projets assignés par l’encadrement du service des gouvernantes afin d’améliorer le service et de développer les compétences de chacun.

• Communiquer les nouvelles procédures à ses équipes afin d’assurer une constance dans la qualité de service délivré à la clientèle.

FONCTIONS SECONDAIRES:

• Sur demande de la Direction, apporter toute aide au sein du Service ou plus globalement de l’hôtel en cas de besoin.

• Respecter l’ensemble des dispositions applicables aux employés: procédures correspondant aux uniformes, aux contrôles horaires, à l’hygiène et à la sécurité dans l’entreprise.

• Pouvoir orienter les clients dans l’hôtel ou les renseigner sur les horaires de tous les points de vente de l’hôtel.

«La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients ».

Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only.

PRE REQUIS:

Expérience:

- Formation Tourisme-Hôtellerie

- Expérience en tant qu’Assistant(e) de Direction dans un Service de l’Hébergement d’un établissement de luxe.

Langues:Français et Anglais courants.

Informatique:Word, Excel, Lotus Notes, Opéra