Senior Customer Success Manager (m/w/d) SAP Business Data Cloud & AI

Über den Job

Wir helfen der Welt, besser zu funktionieren

Bei SAP halten wir es einfach: Sie bringen Ihr Bestes zu uns, und wir bringen das Beste in Ihnen zum Vorschein. Wir sind Macher, die über 20 Branchen und 80 % des globalen Handels berühren, und wir brauchen Ihre einzigartigen Talente, um das Nächste mitzugestalten. Die Arbeit ist herausfordernd – aber sie ist wichtig. Sie finden einen Ort, an dem Sie Sie selbst sein können, Ihr Wohlbefinden Priorität hat und Sie wirklich dazugehören. Was haben Sie davon? Ständiges Lernen, Kompetenzentwicklung, großartige Vorteile und ein Team, das möchte, dass Sie wachsen und erfolgreich sind.

Was Sie tun werden

Der Senior Customer Success Manager (CSM) für SAP Business Data Cloud (SAP BDC) & AI unterstützt Kunden dabei, eine bedeutende Akzeptanz und Nutzung von SAP Business Data Cloud in ihren Anwendungsprojekten voranzutreiben und positioniert BDC als die Cloud-Plattform der Wahl für ihre geschäftlichen Anforderungen. BDC ist eine SaaS-Lösung, die alle SAP-Daten vereinheitlicht und verwaltet und nahtlos mit Drittanbieterdaten verbindet, sodass Geschäftsleiter wirkungsvolle und datenbasierte Entscheidungen treffen können.

SAP BDC CSMs arbeiten mit den modernsten und innovativsten SAP-Lösungen und coachen SAPs strategischste Kunden auf dem Weg zu einer erfolgreichen Cloud-Transformation. Die Rolle des BDC CSM ist auch verantwortlich für den Aufbau von Beziehungen zu CXOs und technischen Entscheidungsträgern in ihren zugewiesenen Konten, um eine breite Nutzung des Portfolios sowohl innerhalb als auch über Anwendungsprojekte hinweg durch technische Beratung sicherzustellen.

Verantwortlichkeiten

• Sie generieren innovativ Ideen zur Nachfragegenerierung für konsumiertes ACV, um Wachstum zu fördern, Verlängerungen zu sichern und Abwanderungen für ein erfolgreiches Cloud-Geschäft zu minimieren.
• Sie arbeiten proaktiv mit Kunden zusammen, um den Konsum von SAP BDC nachhaltig zu steigern, und koordinieren Aktivitäten mit dem Account-Team, indem Sie einen gemeinsamen, ergebnisorientierten Plan entwickeln, der SAP-Lösungen mit den Geschäftszielen der Kunden über deren gesamten Lebenszyklus hinweg in Einklang bringt.
• Sie verstehen das große Ganze, liefern Expertise in digitaler Transformation und beraten zu technischen und geschäftlichen Architekturen.
• Unterstützen und treiben Sie Initiativen zur Nachfragegenerierung der Market Unit CSM voran, arbeiten Sie mit Demand Management, Vertrieb und Marketing zusammen, um das Wachstum der Cloud weiter zu fördern.
• Bereiten Sie eine Strategie zur Verlängerungsausführung vor und liefern Sie diese, um Verlängerungen hinsichtlich Rentabilität und Kundenzufriedenheit zu optimieren.
• Fördern Sie Innovation und Inkubationsbereiche durch die Einführung von KI überall, die Annahme digitaler Modalitäten und die Erweiterung digitaler Bewegungen entlang des Kundenwertlebenszyklus durch enge Verzahnung mit den Go-to-Market- und Transformationsstrategien des Customer Success.
• Sie sind der primäre strategische Ansprechpartner für SAP BDC und orchestrieren Ressourcen über SAP und Kunden hinweg, indem Sie die Assets des SAP BDC Engagement-Modells nutzen.
• Sie analysieren die technischen Bedürfnisse Ihrer Kunden und setzen Verbrauchspläne für Ihre zugewiesenen Kunden um.
• Sie instruieren und bereiten den Kunden darauf vor, die Lösung bestmöglich zu nutzen, in Übereinstimmung mit der SAP-Strategie und Roadmap.
• Sie sind die Stimme des Kunden für interne SAP-Stakeholder. Sie arbeiten mit Kollegen aus einer Vielzahl von Gruppen zusammen, wie Cloud Success Services Lifecycle-relevanten Expertenzentren, Account-Teams, Pre-Sales, Produktmanagement-Gruppen, Support, Services, Partnern usw.

Was Sie mitbringen

Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:

• Über 5 Jahre Branchenerfahrung im Bereich Daten & Analytik verfügen
• Ein Hintergrund in Softwareentwicklung, Lösungsmanagement, Projekt-/Produktmanagement, Projektimplementierung, Pre-Sales, technische Kundenbetreuung, Customer Success, proaktive Support-Services-Beratung usw. haben
• Ein tiefes Verständnis von Cloud-Softwarelösungen, Bereitstellungsmodellen und Herausforderungen besitzen sowie an komplexen globalen Transformationsprogrammen in Beratungs- oder Advisory-Rollen beteiligt waren
• Kenntnisse in hybriden und cloudbasierten Landschaften haben und Kunden bei Technologiearchitekturen und -strategien beraten können. Zertifizierungen in Unternehmensarchitektur sind von Vorteil.
• Grundlegendes Wissen über öffentliche Cloud-Plattformen und Anbieter (z. B. Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud usw.) besitzen
• Berufserfahrung bei der Umsetzung von Cloud-Initiativen haben
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten besitzen. Vertrautheit mit der Design-Thinking-Methodik ist ein Plus.
• Proaktiv kommunizieren und effizient priorisieren können. Sie haben ein starkes Verantwortungsbewusstsein.
• Komplexe organisatorische Dynamiken sowohl intern als auch extern mit Kunden und Partnern managen, Risiken steuern und kritische Kundensituationen deeskalieren können
• Kontinuierlich lernen und sich an die einzigartigen geschäftlichen und kulturellen Praktiken jeder Region/Landes anpassen können
• Eine starke Kundenservice-Mentalität und Kundenempathie besitzen
• Leidenschaft für das Erlernen neuer Technologien haben und gerne Probleme lösen
• In einem dynamischen Teamumfeld gedeihen und neue Teammitglieder in die Rolle einführen können

Lernen Sie Ihr Team kennen

Wir legen Wert auf ein inklusives und vielfältiges Arbeitsumfeld. Jede Idee und Perspektive wird geschätzt.

Das SAP Business Data Cloud CSM-Team verpflichtet sich, sich gegenseitig zu unterstützen, um Erfolg sowohl individuell als auch im Team sicherzustellen. Wir haben eine "Pay it forward"-Mentalität und sind immer bereit, unseren Kollegen zu helfen. Unsere Kultur basiert auf dem Teilen von Best Practices, der Nutzung von Kommunikationsplattformen, um Fragen zu beantworten, und einem unternehmerischen Geist, um gemeinsam das Wachstum des SAP BDC-Konsums voranzutreiben. Wir bieten Möglichkeiten, regionale und globale Arbeitsströme zu leiten, die uns als Team verbessern und zu großartigen Kundenerfahrungen beitragen.

Bringen Sie Ihr Bestes hervor

SAP-Innovationen helfen mehr als vierhunderttausend Kunden weltweit, effizienter zusammenzuarbeiten und Geschäftseinblicke effektiver zu nutzen. Ursprünglich bekannt für Führungspositionen in der ERP-Software, hat sich SAP zu einem Marktführer für End-to-End-Geschäftsanwendungssoftware und zugehörige Dienstleistungen für Datenbanken, Analytik, intelligente Technologien und Experience Management entwickelt. Als Cloud-Unternehmen mit zweihundert Millionen Nutzern und mehr als hunderttausend Mitarbeitern weltweit sind wir zweckorientiert und zukunftsorientiert, mit einer hochgradig kollaborativen Teamethik und Engagement für persönliche Entwicklung. Ob globale Branchen, Menschen oder Plattformen verbunden werden – wir sorgen dafür, dass jede Herausforderung die Lösung erhält, die sie verdient. Bei SAP können Sie Ihr Bestes geben.

Wir gewinnen durch Inklusion

Die Kultur der Inklusion bei SAP, der Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden sowie flexible Arbeitsmodelle sorgen dafür, dass sich jeder – unabhängig vom Hintergrund – eingeschlossen fühlt und sein Bestes geben kann. Bei SAP glauben wir, dass wir durch die einzigartigen Fähigkeiten und Qualitäten, die jede Person in unser Unternehmen einbringt, stärker werden, und wir investieren in unsere Mitarbeiter, um Vertrauen zu schaffen und jedem zu helfen, sein volles Potenzial zu entfalten. Letztlich glauben wir daran, alle Talente freizusetzen und eine bessere Welt zu schaffen.

SAP verpflichtet sich zu den Werten der Chancengleichheit und bietet Bewerbern mit körperlichen und/oder geistigen Behinderungen Barrierefreiheit. Wenn Sie sich bei SAP bewerben möchten und Unterstützung oder besondere Hilfe benötigen, um unsere Website zu navigieren oder Ihre Bewerbung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an das Recruiting Operations Team: Careers@sap.com.

Für SAP-Mitarbeiter: Nur unbefristete Stellen sind gemäß den Berechtigungsregeln der SAP Referral Policy für das SAP Employee Referral Program berechtigt. Für Ausbildungsstellen können spezifische Bedingungen gelten.

Qualifizierte Bewerber werden ohne Rücksicht auf Alter, Rasse, Religion, nationale Herkunft, ethnische Zugehörigkeit, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt usw.), sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, geschützten Veteranenstatus oder Behinderung unter Einhaltung der geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen gesetzlichen Anforderungen berücksichtigt.

Erfolgreiche Kandidaten müssen möglicherweise eine Hintergrundüberprüfung durch einen externen Anbieter durchlaufen.

KI-Nutzung im Rekrutierungsprozess

Informationen zur verantwortungsvollen Nutzung von KI in unserem Rekrutierungsprozess finden Sie in unseren Richtlinien zur ethischen Nutzung von KI im Recruiting-Prozess.

Bitte beachten Sie, dass Verstöße gegen diese Richtlinien zum Ausschluss aus dem Einstellungsprozess führen können.

Requisition ID: 447533 | Arbeitsbereich: Consulting und Professional Services | Erwartete Reisetätigkeit: 0 - 10 % | Karrierestatus: Professional | Beschäftigungsart: Regulär Vollzeit | Zusätzliche Standorte: #LI-Hybrid

Job Segment: Cloud, ERP, Informationstechnologie, IT-Architektur, Senior Product Manager, Technologie, Betrieb

Zürich-Flughafen, Zürich, CH, 8058