DIGITALER CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER

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GENF, CH, 1202

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Digital Customer Experience Manager (m/w/d)

Über die Rolle

Diese Position existiert, um die Vertriebsproduktivität weltweit zu steigern, indem kommerzielle Teams mit den richtigen digitalen Werkzeugen, Plattformen und Strategien ausgestattet werden. Innerhalb des globalen Commercial Strategy/Digital Customer Experience Teams stimmt die Rolle Geschäftsziele mit digitalen Lösungen ab und verwandelt die Go-to-Market-Strategie in die tägliche Effektivität der Vertriebsmitarbeiter. Sie dient als Brücke zwischen global und lokal – integriert unternehmensweite Vertriebssysteme in Markt-Routinen und stellt sicher, dass sie die beabsichtigten Geschäftsergebnisse erzielen. Innerhalb der Grenzen der Unternehmensführung (Datenschutz, Budget, IT-Standards) fördert diese Rolle die Akzeptanz dieser Werkzeuge und den Wissensaustausch über Regionen hinweg, sodass Best Practices und Erkenntnisse in beide Richtungen fließen. Ihr ultimatives Ziel ist es, Go-to-Market-Exzellenz zu liefern, indem digitale Fähigkeiten mit kommerziellen Zielen integriert werden und so die Vertriebsleistung (z. B. bessere Abdeckung, höhere Kundenbindung, datenbasierte Entscheidungsfindung) nachhaltig und skalierbar verbessert wird.

In dieser Rolle werden Sie

• die Sales Enablement Strategie (Digital-First) vorantreiben – Entwickeln und implementieren Sie eine kohärente Enablement-Strategie, die digitale Lösungen nutzt, um die Effektivität der Vertriebsmitarbeiter zu verbessern. Dies umfasst die Definition, wie globale Tools wichtige kommerzielle Prioritäten unterstützen (z. B. Vertrieb, Portfoliofokus, Umsatzwachstum) und die Entwicklung von Initiativen zur Steigerung der Nutzung dieser Tools im Außendienst. Stellen Sie sicher, dass die Strategie mit den übergeordneten Geschäftszielen und den Zielen der Go-to-Market-Exzellenz übereinstimmt, sodass digitale Enablement direkt zum kommerziellen Erfolg beiträgt.
• Enablement-Inhalte & Wissen verwalten – Verantworten Sie das zentrale Repository für Sales Enablement Materialien (Playbooks, Schulungsleitfäden, Anleitungen) und aktualisieren Sie es kontinuierlich mit Best Practices und neuen Funktionen. Seien Sie der globale Ansprechpartner für Vertriebsplattformen und digitale Tools und stellen Sie sicher, dass die Regionen wissen, wie sie diese effektiv nutzen. Diese Verantwortung umfasst die Governance der Inhalte (Versionskontrolle, Qualität, Relevanz) und die Zusammenarbeit mit IT-/Produktteams, um Tool-Updates oder Probleme zu verstehen. Ermöglichen Sie den Märkten letztlich einen einfachen Zugriff auf benötigte Inhalte an einem Ort und fördern Sie die Konsistenz in der Nutzung.
• Digitale Lösungen mit Geschäftsprioritäten abstimmen – Agieren Sie als Übersetzer zwischen Geschäftsanforderungen und digitalen Fähigkeiten. Helfen Sie für jeden Markt oder jede Region zu definieren, welche Geschäftsprioritäten (z. B. Verbesserung der Effizienz im Direktvertrieb, Steigerung der B2B-Portal-Nutzung, Optimierung der Umsetzung von Handelsprogrammen) durch welche digitale Lösung unterstützt werden. Etablieren und überwachen Sie KPIs zur Messung der Wirkung. Überprüfen Sie diese Kennzahlen regelmäßig, um sicherzustellen, dass die Tools relevant bleiben und greifbare Ergebnisse liefern, und arbeiten Sie mit Stakeholdern zusammen, um bei Bedarf Kurskorrekturen vorzunehmen. Dies bedeutet auch, Chancen zur Verbesserung oder besseren Integration der Tools als Reaktion auf Marktfeedback zu erkennen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit & Feedback-Schleifen fördern – Ermöglichen Sie starke Feedback-Schleifen zwischen Endanwendern (Vertriebs- & Handelsteams der Märkte) und den globalen Lösungsteams. Arbeiten Sie mit regionalen kommerziellen Führungskräften, lokalen Sales Enablement Teams und IT/Digital-Teams zusammen, um Nutzerfeedback, Schwierigkeiten und Verbesserungsvorschläge für die Tools zu sammeln. Organisieren Sie regelmäßige länderübergreifende Telefonkonferenzen oder Arbeitsgruppen zum Austausch von Updates. Stellen Sie sicher, dass Nutzungsdaten und Nutzerfeedback an Plattformverantwortliche und Entwickler zurückfließen. Koordinieren Sie zudem mit Data & Analytics Teams, um analytische Modelle in die Frontline-Nutzung einzubinden. Durch die Vermittlung zwischen diesen Gruppen verbessern Sie kontinuierlich Inhalte und Funktionalität der Tools und fördern eine höhere Akzeptanz durch geteilte Verantwortung.
• Als digitale Wissensbrücke zwischen Märkten agieren – Fördern Sie eine Kultur des Wissensaustauschs und des kontinuierlichen Lernens rund um digitale kommerzielle Tools. Verbinden Sie Märkte untereinander und mit globalen Teams, heben Sie Erfolgsgeschichten hervor und erleichtern Sie die Verbreitung dieser Praktiken. Organisieren Sie Schulungen, Webinare oder „Community of Practice“-Foren, um Expertise aus einer Region für andere nutzbar zu machen. Pflegen Sie eine aktuelle Übersicht über den Status jedes Marktes bei wichtigen Tools (Einführung, Nutzungsgrad, wichtige Erkenntnisse) und nutzen Sie diese, um Peer-Support zu fördern (z. B. ein Markt, der ein Tool gemeistert hat, wird mit einem Markt gekoppelt, der gerade erst beginnt). Indem Sie aktiv „Brücken bauen“ zwischen Teams, stellen Sie sicher, dass globales und lokales Wissenskapital geteilt wird und jede Region bei der digitalen Transformation ihrer Vertriebspraktiken unterstützt wird.

Wichtige Fähigkeiten & Qualifikationen

• Universitätsabschluss oder gleichwertige Erfahrung in Betriebswirtschaft, Marketing, IT oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in Sales Enablement, digitaler Transformation oder kommerziellen Operationen
• Nachweisliche Erfolge bei der Implementierung digitaler Tools und der Förderung der Akzeptanz in einer globalen Organisation
• Erfahrung in der Verwaltung von Inhalts-Repositorien und Enablement-Plattformen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT- und kommerziellen Teams zur Bereitstellung skalierbarer Lösungen

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Nächste Schritte:

Nach der Bewerbung, falls ausgewählt, erwarten Sie innerhalb von 1-3 Wochen nach Schließung der Stellenanzeige: Telefoninterview mit Talent Advisor > Assessment-Tests > Interviews > Angebot. Jeder Schritt ist eliminatorisch und kann je nach Rolle variieren.

Bei JTI bemühen wir uns, ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, begrüßen wir Bewerber aus allen Hintergründen. Wenn Sie spezielle Unterstützung, alternative Formate oder andere Zugangsbedürfnisse haben, lassen Sie es uns bitte wissen.