Applikationsverantwortliche*r (m/w/d) ServiceNow 80-100 %

Informatikdienste der Universität Bern
Stellenantritt: per sofort oder nach Vereinbarung

An der Uni Bern arbeiten über 7'700 Menschen aus mehr als 90 Nationen zusammen. Sie forschen, lehren, erbringen Dienstleistungen für die Öffentlichkeit und stellen den universitären Betrieb sicher.
Die Informatikdienste (ID) bieten eine breite Palette an Dienstleistungen, Support und Beratung im Informatikbereich an.
Wir sind zuständig für die Planung, die Installation sowie den störungsfreien, sicheren Betrieb der zentralen Applikationen der Universität Bern

• Sicherstellen des reibungslosen Betriebs von ServiceNow
• Technische Implementation der zugehörigen Prozesse
• Koordination und Priorisierung von RfCs, Requirements- und UAT-Management in Zusammenarbeit mit dem Lieferanten
• Release-Management, Planung, Ankündigung und technische Implementation von Releases
• Tests von neuen Funktionalitäten und Releases
• Analyse, Triage und Bearbeitung von Service-Anfragen und Störungsmeldungen
• Definieren von Lösungsmassnahmen und Massnahmen zur Optimierung der implementierten Prozesse
• Lieferantenmanagement inkl. Budgetierung und Budgetkontrolle
• Erstellen von technischen Konzepten und Anforderungskatalogen von Schnittstellen
• Teilprojektleitungen bei der Weiterentwicklung des Produkts
• Dokumentation des Customizing im Uni Bern Umfeld
• Laufende Pflege der Knowledge Base für interne und externe Nutzende
• Beratung von Nutzenden, Organisation und Durchführung von Schulungen

• Hochschul- oder Fachhochschulabschluss in Informatik oder gleichwertige Aus- oder Weiterbildung
• Fundierte Erfahrung in Applikationsbetreuung und Projektleitung
• Vertiefte Erfahrung mit komplexen IT-Prozessen und Servicemanagement nach ITIL
• Grundkenntnisse Datenbank / Datenmodelle
• Mehrere Jahre Erfahrung mit der Implementation von Prozessen in ServiceNow oder einem anderen ITSM Tool
• Zuverlässigkeit, analytische und exakte Arbeitsweise
• Hohes Mass an Selbstständigkeit und Bereitschaft, sich rasch und eigenständig in neue Arbeitsgebiete einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Flexibilität und rasches Auffassungsvermögen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

• vielseitige, variantenreiche Arbeitsinhalte
• Spannendes, technisches Arbeitsumfeld
• Attraktives, anspruchsvolles und kollegiales Umfeld mit dynamischer und offener Kultur
• Vielseitige Möglichkeiten, Ideen aktiv einzubringen
• kantonale Anstellung mit Vergünstigungen im Rahmen einer universitären Anstellung
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten mit Home-Office Möglichkeit
• Gute Fortbildungsmöglichkeiten
• Arbeitsplatz nahe Hauptbahnhof Bern

Ihre schriftliche Bewerbung senden Sie bitte mit den üblichen Unterlagen bis am 15. Juni 2025 per E-Mail an das Sekretariat der Informatikdienste E-Mail schreiben