Senior Technischer Support Ingenieur

Alohi SA mit Hauptsitz in Genf, Schweiz, vereint ein Team hochkompetenter Ingenieure, die sich darauf konzentrieren, modernste Technologien mit einem überzeugenden Benutzererlebnis zu verbinden, um das Leben von Unternehmen und Menschen weltweit zu vereinfachen und zu verbessern. Das Unternehmen bietet über 4.000.000 Kunden weltweit die Dienste Sign.Plus (eine rechtsverbindliche elektronische Signatur), Fax.Plus (Online-Fax) und Scan.Plus (KI-gestützter mobiler Scanner) an.

Bei Alohi haben wir unsere Reise mit einer ersten Seed-Finanzierung von Fongit „Fondation Genevoise pour l’Innovation Technologique“, die vom Kanton Genf unterstützt wird, begonnen. Anstatt jedoch auf externe Finanzierung zu setzen, um unser Wachstum zu fördern, haben wir uns entschieden, unseren Weg zum Erfolg eigenständig zu finanzieren. Dieser Ansatz hat es uns ermöglicht, unsere Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und Produkte zu entwickeln, die wirklich ihren Bedürfnissen entsprechen, ohne von externen Investoren abhängig zu sein. Durch die finanzielle Unabhängigkeit konnten wir unsere Autonomie und Agilität bewahren, was entscheidende Faktoren für unsere Innovationsfähigkeit und Wettbewerbsfähigkeit sind.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Technischen Support Ingenieur, der unser dynamisches Team bei Alohi verstärkt. In dieser Rolle nutzen Sie Ihre technische Expertise, um die First Line Technical Support Specialists bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Supports für unsere Kunden und internen Teams zu unterstützen und den reibungslosen Betrieb all unserer Produkte sicherzustellen. Sie sind verantwortlich für die Bearbeitung komplexer, eskalierter technischer Probleme, arbeiten eng mit den Engineering-Teams zusammen, um die Produktleistung und -zuverlässigkeit zu verbessern, und tragen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Supportprozesse bei.

Aufgaben

• Unterstützung des Customer Support Teams bei tiefgehenden technischen Fällen, um zeitnahe und effektive Lösungen sicherzustellen
• Leitung der Lösung eskalierter technischer Probleme unter Einsatz fortgeschrittener Diagnosetechniken zur Fehlerbehebung komplexer Probleme
• Teilnahme an Incident-Response- und Nachbesprechungen zur Stärkung der Systemzuverlässigkeit und Servicequalität
• Zusammenarbeit mit Engineering- und Produktteams zur Identifikation und Behebung wiederkehrender Probleme sowie Beitrag zu langfristigen Produktverbesserungen
• Entwicklung und Pflege detaillierter Dokumentationen zu technischen Problemen, Lösungen und Best Practices zur Erweiterung der Wissensbasis
• Beitrag zu Produktverbesserungsinitiativen durch Feedback aus Kundeninteraktionen und Erkenntnisse aus der Fehlerbehebung
• Identifikation von Möglichkeiten zur Automatisierung von Support-Workflows zur Reduzierung repetitiver Aufgaben und Optimierung von Eskalationsprozessen
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Gestaltung und Implementierung von Monitoring- und Alarmierungslösungen für proaktive Problemerkennung

• Mehr als 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Engineering, vorzugsweise in einem SaaS- oder Technologieunternehmen
• Kenntnisse in Python v3.6+ einschließlich asyncio
• Fundierte Expertise in der Fehlerbehebung von Softwareanwendungen und Fähigkeit, Anwendungslogikflüsse nachzuvollziehen und zu verstehen
• Vertrautheit mit Logging- und Observability-Systemen
• Solides Wissen in Netzwerkkonzepten, Betriebssystemen (Linux, Windows) und Datenbankgrundlagen
• Fähigkeit, Skripte (Python, Bash, etc.) zu schreiben, um Aufgaben zu automatisieren und Workflows zu verbessern
• Praktische Erfahrung mit Ticketing- und Support-Tools (z. B. Zendesk, JIRA, ServiceNow)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte klar für nicht-technische Stakeholder zu erklären