Teamleiter/in Inside Sales

Ziel der Stelle

Die Rolle verantwortet die operative und personelle Führung des Inside Sales Teams sowie die effiziente Abwicklung aller Verkaufsprozesse vom Angebot bis zur Auslieferung. Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und eine reibungslose interne Auftragsabwicklung zu gewährleisten – unter Einhaltung interner Prozesse und Konzernrichtlinien.

• Führung und Weiterentwicklung des Inside Sales Teams (inkl. Spedition)
• Ziel- und leistungsorientierte Steuerung mittels KPIs
• Organisation von Teammeetings, Schulungen und Wissensaufbau
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Feedbackgesprächen
• Vertretung der Abteilung gegenüber internen und externen Schnittstellen

Kundenbetreuung (Bestandskunden mit bestehenden Produkten):

• Single Point of Contact für definierte Kunden im Innendienst
• Planung und Leitung von Kundenbesuchen in Lupfig
• Pflege bestehender Kundenbeziehungen in enger Zusammenarbeit mit dem Aussendienst

Offerten- und Auftragsmanagement:

• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten im Extranet
• Preisberechnung gemäss Vorgaben (inkl. Freigabeprozesse)
• Auftragserfassung und -bestätigung im ERP-System
• Koordination mit Technik, Produktion und Logistik

Disposition und Lieferkoordination:

• Verwaltung von Lieferterminen, Mengenänderungen und technischen Abklärungen
• Bearbeitung von Abweichungsmeldungen und Sonderfreigaben
• Erstellung von Lieferdokumenten, Rechnungen und Zollpapieren
• Überwachung offener Lieferungen

Qualitäts- und Reklamationsmanagement:

• Bearbeitung von Kundenreklamationen bis zur Lösung
• Durchführung von Kundenbewertungen
• Kontinuierliche Verbesserung der Serviceprozesse

Anforderungen an die Stelle

• Kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich Verkauf oder Betriebswirtschaft
• Erfahrung im Verkaufsinnendienst und/oder in der Auftragsabwicklung
• Führungserfahrung sowie hohe Sozial- und Kommunikationskompetenz
• Ausgeprägtes Organisations- und Koordinationsgeschick, verbunden mit einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch von Vorteil
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und MS Office

Fühlen Sie sich angesprochen? Wenn ja - senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Unterlagen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen. E-Mail schreiben