MTM Spezialist

Der weltweit führende Anbieter von luxuriöser Herrenbekleidung, ZEGNA, wurde 1910 in den italienischen Alpen gegründet. Als Teil der Ermenegildo Zegna Gruppe bleibt die Marke den Werten ihres visionären Gründers Ermenegildo Zegna treu, der daran glaubte, erstklassige Stoffe in Harmonie mit der Natur und den lokalen Gemeinschaften zu schaffen—eine Philosophie, die von Oasi Zegna verkörpert wird, dem Zuhause unserer Werte. Die Inspiration hinter den Werten der Marke, Oasi Zegna, leitet weiterhin alles, was wir bei ZEGNA tun — von der Unterstützung unserer Mitarbeiter bis zur Förderung einer Wachstumskultur, in der Handwerkskunst und Innovation zentrale Elemente unserer Lernprozesse und langfristigen Wachstumsstrategie sind.

IHRE ROLLE BEI ZEGNA

Als MTM-Manager mit Sitz in Costa Mesa, Kalifornien, bringen Sie Ihre einzigartigen Stärken in das Verkaufsteam ein und helfen uns, die kontinuierliche Entwicklung der Made-to-Measure-Dienstleistungen für ZEGNA-Kunden durch ein erstklassiges personalisiertes Erlebnis zu fördern und zu vertreten.

WIE SIE DAS LEBEN EINHAUCHEN:

Geschäftsentwicklung

Kundenbeziehungen und Kundenservice

• Verantwortlich für die kontinuierliche Entwicklung des MTM-Geschäfts in der zugewiesenen Boutique.
• Analyse von Großhandels- und Einzelhandelsberichten, um proaktiv Input zu weiteren Chancen zu geben.
• Unterstützung bei der Organisation und Vorbereitung von MTM/VIP-Events/Trunk Shows.
• MTM-Saisonvorbereitungsaktivitäten; Leitung der Vorbereitung und des Versands unserer saisonalen Alben/Bündel; Unterstützung bei der Vorbereitung der Preislisten und der saisonalen Verkaufsanweisungen.
• Überwachung des MTM-Gasterlebnisses, um sicherzustellen, dass jeder Schritt (vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lieferung) Zegnas höchste Servicestandards widerspiegelt. Unterstützung der Style Advisors, indem Kundenbedürfnisse in maßgeschneiderte Lösungen übersetzt werden.
• Als sichtbarer Markenbotschafter auf der Verkaufsfläche verkörpern Sie die Werte und Ästhetik von Zegna.
• Aktive Verbesserung des Store-Umfelds durch Setzen des Tons in Verhalten, Styling und Präsentation, um Gäste und Kollegen durch Vorbild zu inspirieren.

Produkt

• Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden durch technische Hilfe und Eskalation bei Bedarf.
• Unterstützung von MTM/VIP- und Marketing-Events.
• Einholung von Feedback zu Produkten und Dienstleistungen von Kunden und Kommunikation an den MTM-Manager.

Menschen

• Umfassende Produktkenntnisse, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, insbesondere bei Stylingberatungen.
• Konsolidierung von Kundenbeschwerden bezüglich Produktgenauigkeit bei Messungen und anderen Herstellungsfehlern und Meldung an den Vorgesetzten.
• Empfehlung von Lösungen und Beschleunigung von Prozessen zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse.
• Zusammenarbeit mit MTM-Administratoren zur Verwaltung von Liefer- oder Zollproblemen bei Produktimporten.
• MTM-Berichterstattung: Erstellung wöchentlicher und monatlicher Verkaufsanalysen mit Interactive Report.

WER SIE SIND:

• Sicherstellung, dass alle Mitarbeiter effektiv über MTM-Dienstleistungen mit Kunden kommunizieren können.
• Tägliche und wöchentliche Kommunikation mit Store-Managern, Kundenberatern oder DSAs zur Einholung von Feedback und Problemlösung.
• Organisation und Durchführung von MTM-Schulungen in den Stores; einschließlich Kollektionstruktur, Produktermessungstraining und Überblick über die Auftragsabwicklung.

IHR ZEGNA-ANGEBOT

• Relevante Erfahrung von 2-3 Jahren in der Bereitstellung von MTM-bezogenen Dienstleistungen.
• Erforderlicher Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• Schlüsselrolle bei der erfolgreichen Organisation und Verwaltung von MTM-bezogenen Veranstaltungen.
• Nachweisliche Erfolge bei der konsequenten Bereitstellung und Sicherstellung eines Kundenservices, der Luxus kommuniziert.
• Ausgeprägtes Wissen und Verständnis der Produkte und der Zegna-Kollektion.
• Erfahrung in der Teamführung, einschließlich Coaching in operativen, technischen und Kundenbetreuungsfähigkeiten.
• Erfahrung in der Leistungssteigerung und Zielerreichung durch bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

NATÜRLICH BEI ZEGNA

Der Beitritt zu uns bedeutet, in eine Welt der Exzellenz einzutreten, in der die Einzigartigkeit unserer Authentizität in den Talenten unserer Mitarbeiter verwurzelt ist, die gemeinsam eine Geschichte von Innovation und Handwerkskunst weben. Sie werden Teil einer fortlaufenden Entwicklungsreise, entdecken Ihre Talente und tragen zu einem stolzen Erbe und einer lebendigen Zukunft bei.

• Lernmöglichkeiten, einschließlich ZEGNA Made to Measure Zertifizierung, strukturierte Programme und Entwicklungspfade
• Umfassende Leistungen: medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versorgung, 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss, Pendlerleistungen und mehr.
• Bezahlte Freizeit: Urlaub und Feiertage, mit Ansammlung basierend auf Dienstzeit und Rollenebene
• Dies ist eine provisionsbasierte Position mit einem Jahresverdienst ab 90.000 $.