Telefonist/in

Über den Job

Über Orient Express

Seit 1883 Kunsthandwerker des Reisens, hebt Orient Express die Kunst des Reisens mit seinen Luxuszügen, Hotels und Segelyachten auf ein neues Niveau. Die Marke hat gerade ihr erstes Hotel, das Orient Express La Minerva, in Rom eröffnet – gefolgt vom Orient Express Venezia im Palazzo Donà Giovannelli im Jahr 2026. Das Erlebnis setzt sich mit der kürzlichen Einführung des La Dolce Vita Orient Express-Zugs fort, gefolgt vom Orient Express Corinthian im Jahr 2026, der ersten von zwei Orient Express Segelyachten, und schließlich der Rückkehr des L’Orient Express-Zugs auf die Schienen. Seit 2022 ist Orient Express Teil der führenden Luxusmarkensammlung der Accor Gruppe mit einer jahrhundertealten Tradition im Hotel- und Fine-Dining-Bereich. Im Jahr 2024 gingen Accor und LVMH eine strategische Partnerschaft ein, um die Entwicklung von Orient Express zu beschleunigen. Folgen Sie der Reise auf @orientexpress bei Instagram oder besuchen Sie die Website unter www.orient-express.com.

Über Orient Express Palazzo Donà Giovannelli

Orient Express wird sein zweites Hotel in Italien im außergewöhnlichen Palazzo Donà Giovannelli in Venedig eröffnen, in Partnerschaft mit der italienischen Luxushotelgruppe ARSENALE. Die Architektin und Innenarchitektin Aline Amar d’Amman und ihr Studio Culture in Architecture wurden mit der Gestaltung und Dekoration des Raums beauftragt.

Venedig, einst das Tor zu Konstantinopel und eine mythische Station des legendären Orient Express-Zugs – der 1919 mit der Fertigstellung des Simplontunnels, der die Schweiz mit Italien verbindet, seine Türen öffnete – wird die Heimat des zweiten Orient Express-Hotels sein, das 2026 eröffnet wird.

Der Telefonist bei Orient Express Venezia ist ein kultivierter Hüter der Kommunikation, der die zeitlose Eleganz, das Erbe und den maßgeschneiderten Service verkörpert, die mit der Marke Orient Express verbunden sind. Als primärer Ansprechpartner sorgt diese Rolle für eine nahtlose, diskrete und makellos gepflegte Kommunikation und bietet ein gehobenes Gästeerlebnis, das den Geist venezianischer Pracht und legendärer Gastfreundschaft widerspiegelt.

Hauptverantwortlichkeiten

• Exzellenz im Anrufmanagement:

Verwalten Sie alle eingehenden und ausgehenden Anrufe mit Anmut, Herzlichkeit und Präzision, wobei jede Interaktion die Eleganz und das Prestige von Orient Express widerspiegelt. Leiten Sie Anrufe genau an Gäste-Suiten, Abteilungen und Führungskräfte weiter und bewahren Sie dabei einen außergewöhnlichen Ton und Rhythmus.

• Maßgeschneiderte Gästekommunikation:

Bieten Sie hochgradig personalisierte Unterstützung, einschließlich Weckrufen, Nachrichtenbearbeitung und speziellen Kommunikationswünschen, mit absoluter Vertraulichkeit und Aufmerksamkeit für individuelle Gästewünsche.

• Notfall- & diskretes Krisenmanagement:

Reagieren Sie ruhig und effizient auf Notfallsituationen (medizinisch, Brand, Sicherheit), folgen Sie den Protokollen von Orient Express und der Luxushotellerie und gewährleisten Sie klare Kommunikation bei gleichzeitiger Wahrung des Gästekomforts und der Diskretion.

• Zentrale Schnittstelle & kultureller Botschafter:

Agieren Sie als zentrales Kommunikationszentrum der Unterkunft, bieten Sie kuratierte Informationen zu Hoteldienstleistungen, Signature-Erlebnissen und exklusiven venezianischen Kulturangeboten und arbeiten Sie nahtlos mit allen Abteilungen zusammen.

• Systemüberwachung & Sicherheitsbewusstsein:

Überwachen Sie Kommunikations- und Sicherheitssysteme, einschließlich Brandmeldeanlagen außerhalb der Betriebszeiten, und sorgen Sie für sofortige Eskalation gemäß den festgelegten Verfahren.

• Administrative Präzision & Vertraulichkeit:

Führen Sie makellose Aufzeichnungen, verwalten Sie Telefonabrechnungen, aktualisieren Sie interne Verzeichnisse und behandeln Sie sensible Informationen mit höchster Diskretion und Respekt für die Privatsphäre der Gäste.

• Makellose verbale Kommunikationsfähigkeiten mit einer eleganten, ruhigen und selbstbewussten Telefonpräsenz.
• Natürliches Gespür für Diskretion, Diplomatie und emotionale Intelligenz.
• Fähigkeit, nahtlos mehrere Aufgaben zu bewältigen und dabei in einer gehobenen, schnelllebigen Umgebung die Ruhe zu bewahren.
• Nachgewiesene Erfahrung mit PBX-Systemen und ein fundiertes Verständnis der Abläufe in Luxushotels.
• Flexibilität zur Arbeit in wechselnden Schichten, entsprechend den Anforderungen einer ikonischen Luxusimmobilie.
• Frühere Erfahrung in 5-Sterne-Luxushotels, vorzugsweise in denkmalgeschützten Objekten.
• Gutes Verständnis der Abläufe und Servicestandards in gehobenen Hotels.
• Nachgewiesene Erfahrung im Umgang mit PBX-Systemen und fortschrittlichen Kommunikationsmitteln der Hotellerie.
• Fließend in Italienisch und Englisch (weitere Sprachen wie Arabisch, Chinesisch, Russisch sind sehr wünschenswert).
• Makellose Aussprache und eine elegante, selbstbewusste Stimme mit der Fähigkeit, Ton und Stil an verschiedene Gästetypen anzupassen.
• Außergewöhnliche Diskretion, Diplomatie und Vertraulichkeit, unerlässlich im Umgang mit prominenten und internationalen Gästen.
• Starke Multitasking- und Organisationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, in einem Umfeld mit prominenten und internationalen Gästen die Ruhe zu bewahren.
• Hochentwickelte Gästeorientierung mit Liebe zum Detail und emotionaler Intelligenz.

• Ergänzende Krankenversicherung zusätzlich zum nationalen Tarifvertrag, auch für Familienmitglieder.

• Essensgutscheine (Restaurant Ticket).

• Jahresurlaub.

• ALL – Heartist® Programm: Mitarbeitervorteilskarte mit ermäßigten Preisen in allen ACCOR-Häusern und Partnerstandorten weltweit.

• Schulungen und Entwicklung: Möglichkeiten zur Talentförderung und zum Wachstum innerhalb der Unterkunft und auf internationaler Ebene.

 Engagement für Vielfalt und Inklusion: Wir sind ein inklusives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, auszuwählen und zu fördern.