Rotierender Rezeptionist / Schwerpunkt Nacht (m/w)

Unternehmensbeschreibung

Wir sind weit mehr als ein weltweit führendes Unternehmen. Wir sind über 250.000 Frauen und Männer, die jeden Tag etwas Einzigartiges teilen, wir heißen die Welt willkommen. Wir kümmern uns um Millionen von Gästen. Neugier ist das, was uns antreibt, ebenso wie die Aufmerksamkeit für andere. Wir lieben die Mischung der Kulturen. Wir teilen starke Werte: Leidenschaft für den Kunden, nachhaltige Leistung, Eroberungsgeist, Innovation, Vertrauen und Respekt.

Wir sind stolz auf unsere Unterschiede. Ja, wir sind Pioniere – und wir gehen immer mutiger, einfallsreicher und leidenschaftlicher voran.

Das Novotel Genf Zentrum, ein 4-Sterne-Haus im Herzen von Genf, bietet 206 elegante Zimmer, ein Restaurant und eine gemütliche Bar, ein gut ausgestattetes Fitnesscenter und 5 Salons für Konferenzen oder Seminare. Ergänzend dazu bietet die Residenz 30 Studios direkt hinter dem Novotel. Unser Team, das für beide Einheiten arbeitet, sorgt so für qualitativ hochwertigen Service und ein unvergessliches Erlebnis für unsere Gäste.

Stellenbeschreibung

• Bereitschaft und Fähigkeit, nachts zu arbeiten (Empfang und administrative Nachtarbeit)
• Sichert den Gästen einen herzlichen, effizienten Empfang, der den Qualitätsstandards des Hauses entspricht
• Führt die IT- und Verwaltungsverfahren im Zusammenhang mit Check-in/Check-out im im Hotel verwendeten Computersystem durch
• Überprüft die Garantien und Reservierungen der Gäste
• Gewährleistet die Betreuung des Aufenthalts der Gäste durch Weitergabe wichtiger Informationen an Kollegen und Vorgesetzte sowie durch Überprüfung der Garantien
• Nimmt Telefonanrufe entgegen und nimmt gelegentlich Reservierungen entgegen
• Führt, überprüft und kontrolliert seine persönliche Kasse
• Beantwortet verschiedene Kundenanfragen und sorgt für deren Nachverfolgung, um deren Zufriedenheit zu gewährleisten
• Informiert die Gäste über touristische Informationen
• Führt verschiedene von der Hierarchie übertragene Projekte durch
• Wendet die von der Marke und dem Hotel definierten Verfahren und Richtlinien in Bezug auf Gästekontrolle und Personensicherheit an
• Stellt sicher, dass besondere Kundenwünsche an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet werden
• Verkörpert den Heartist-Geist in seinen Interaktionen mit den Gästen

Qualifikationen

• Beherrschung der englischen Sprache und einer zweiten Sprache je nach Bedarf des Hotels
• Dienstleistungs- und Empfangsorientierung
• Leidenschaft für den Kunden
• IT-Kenntnisse (Textverarbeitung und Tabellenkalkulation, OPERA)
• Sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten, ausgezeichnete Kommunikation (intern und mit Gästen)
• Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten und Eigeninitiative
• Detailorientierung
• Organisation und Genauigkeit
• Flexibilität und Vielseitigkeit

Zusätzliche Informationen

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion:
Wir sind ein inklusives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.