Customer Service Specialist (alle)

• Kundenanliegen zu Umzügen, Eigentümerwechseln sowie Rechnungs- und Zahlungsfragen telefonisch und schriftlich bearbeiten.
• Fragen zu Zählerständen, Tarifen und Verbräuchen klären sowie Auskünfte zu unseren Produkten übernehmen.
• Kunden bei der Nutzung des Kundenportals unterstützen und bei weiteren Kanälen Klarheit vermitteln.
• Reklamationen und Eskalationen bearbeiten und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern.
• Kundendaten im CRM pflegen, die Qualität hochhalten und bei Prozessverbesserungen mitwirken.

• Du hast jede Menge Freude und Drive, unseren Kundenservice auf ein nächst höheres Level zu heben.
• Dein Ausbildungsrucksack ist mit einer kaufmännischen Berufsbildung auf mind. Niveau E gefüllt.
• Berufserfahrung im Kundenservice – idealerweise in einem technischen oder vertriebsorientierten Umfeld.
• Du bist ein/e richtige/r Kundenversteher/in und nimmst deren Anliegen ernst.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachen-Niveau, weitere Sprachen sind von Vorteil.

• kostenloses Halbtax der SBB
• U-Abo von TNW als JobTicket
• Beteiligung am GA der SBB
• IWB Fahrzeuge und E-Bikes für Dienstreisen nutzen

IWB versorgt die Region Basel. Mit Energie. Mit Wasser. Mit Telekom. Mit E-Mobilität. In der Schweiz ist IWB die erste Adresse für klimafreundliche Energie.