Senior Associate - Vor-Ort-Technologiesupport - Enterprise Technology bei EY

Die Chance: Ihr nächstes Abenteuer wartet

Enterprise Technology (ET)

Enterprise Technology bietet zuverlässige, sichere und widerstandsfähige Technologiedienstleistungen und -lösungen zur Unterstützung von über 300.000 EY-Mitarbeitern. Als Teil von Enterprise Technology sind Sie an der Spitze der Einführung innovativer Technologien, einschließlich neuer Kollaborationstools und erstklassiger technischer Infrastruktur.

Unser Ziel ist es, ein herausragendes Kundenerlebnis mit klaren Investitionen in Innovationen zu schaffen, neben operativer Exzellenz, die effiziente, qualitativ hochwertige Dienstleistungen und Lösungen liefert. Sie arbeiten mit Technologen und Geschäftsspezialisten zusammen, um dem zunehmenden Tempo unseres Geschäfts gerecht zu werden. Das bedeutet mehr Wachstum für Sie, spannende Lernmöglichkeiten, Karriereoptionen und die Chance, einen echten Einfluss zu nehmen.

Die Gelegenheit

Als Teil von Enterprise Technology ist die Mission des Vor-Ort-Technologiesupports, unseren Kunden zu helfen, ihre Ziele zu erreichen und durch die Bereitstellung eines zweckmäßigen Support-Services zum Aufbau einer besseren Arbeitswelt beizutragen.

Der Senior Specialist im Vor-Ort-Technologiesupport bietet diesen Support für Kunden innerhalb des Landes oder Standorts, indem er die höchste Ebene mehrerer Technologie-Support-Aktivitäten ausführt. Dieser Fachmann leistet bedeutende Beiträge zu Teamleistungen zur Steigerung der Effektivität; handelt kreativ, um Aufgaben zu priorisieren; interpretiert Informationen; und wendet technisches Wissen an, um Kunden- und Unternehmensziele zu erfüllen. Dieser Fachmann antizipiert Technologie-Support-Probleme und entwickelt Lösungen mit angemessener Beratung.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten

• Erleichterung und Unterstützung bei der Bereitstellung von Hardware und Software für Endbenutzer (einschließlich Installation, Konfiguration und Testen komplexerer firmeneigener Hardware).
• Unterstützung bei (oder Koordination von) Reparaturen an Endbenutzerhardware und Neuinstallation von Software, um Endbenutzerprobleme zu lösen.
• Lösung komplexer Vorfälle im Zusammenhang mit firmeneinheitlicher Endbenutzersoftware und -hardware, einschließlich mobiler/handgehaltener Technologien. Identifikation von Quellen und Trends technischer Probleme zur Vermeidung zukünftiger Vorkommnisse.
• Führung weniger erfahrener Spezialisten.
• Bereitstellung von After-Hours-Service für eskalierte Probleme oder Aufgaben vom Service Desk oder Vorgesetzten.
• Durchführung von Asset-Management-Aktivitäten (Beschaffung, Empfang, Inventarisierung, Nachverfolgung, Verteilung usw.) gemäß Unternehmensrichtlinien und EY-Technologieprozessen.
• Antizipation von Technologie-Support-Problemen und kreatives Handeln zur Priorisierung von Aufgaben, Interpretation von Lösungen und Anwendung von Wissen zur Förderung der Entwicklung und Implementierung technischer Geschäftslösungen für komplexe Kundenbedürfnisse und -probleme.
• Selbstständige Arbeit an kleinen Projekten, Bewertung der lokalen Bedürfnisse von Niederlassungen und angemessene Reaktion.
• Dokumentation und Nachverfolgung des Status von Anfragen, Koordination angemessener Antworten und Nachverfolgung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Effektives Arbeiten als „Remote Hands“ für andere EY-Technologiefunktionen wie Telekommunikation und Hosting.
• Aufrechterhaltung eines umfassenden Verständnisses der Organisation und Serviceangebote von EY Technology, um die besten Lösungen für Endbenutzertechnologiebedürfnisse und -vorfälle zu identifizieren.
• Ausreichendes Verständnis des Geschäfts und der Organisation der Firma, um Endbenutzertechnologieprobleme, die die Produktivität der Mitarbeiter beeinträchtigen, vorherzusehen und zu lösen.
• Diese Rolle erfordert die physische Arbeit in einem EY-Büro.

Was wir suchen

• Erweiterte analytische Fähigkeiten zur Bearbeitung von Endbenutzer-Vorfällen, die vom Service Desk eskaliert oder von Endbenutzern bei Walk-up-Problemen gemeldet werden.
• Entscheidungsverantwortung zur Lösung von Problemen, die eine große Anzahl von Kunden in der unterstützten Region betreffen, sowie effektive Kommunikation mit Kunden bei Bedarf.
• Erfahrung in der Leitung von Projekten und Überwachung der Beiträge und Leistungen von Projektmitgliedern.
• Ein Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung ist wünschenswert.
• Außergewöhnliche Kommunikations-, zwischenmenschliche, organisatorische, Projekt- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Ausgezeichnete Kundenservice-Einstellung.
• Nachgewiesene Multitasking-Fähigkeiten in einem schnelllebigen Umfeld.
• Fähigkeit, mit allen Ebenen von Endbenutzern und IT-Personal effektiv zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.
• Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit Vorgesetzten und Kollegen.
• Ungefähr 4-8 Jahre umfangreiche Erfahrung im Endbenutzersoftware- und Hardware- sowie Technologiesupport.

Was Sie davon haben

Bei EY haben Sie die Chance, eine wirklich außergewöhnliche Erfahrung zu machen. Wir statten Sie mit der neuesten Technologie aus, umgeben Sie mit leistungsstarken Teams und bieten Ihnen die globale Reichweite sowie eine vielfältige und inklusive Kultur, die Sie benötigen, um Ihr volles Potenzial zu entdecken. Durch unsere Coaching- und Trainingsprogramme entwickeln Sie die Fähigkeiten, die Sie heute und in Zukunft relevant halten – und bauen gleichzeitig ein Netzwerk aus Kollegen, Mentoren und Führungskräften auf, die Sie auf Ihrem Weg bei EY und darüber hinaus begleiten.

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Bei EY steht Inklusivität im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem jeder gleichen Zugang zu Chancen hat. Wenn Sie während des Einstellungsprozesses angemessene Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne.

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