Rotierender Rezeptionist (m/w)

Unternehmensbeschreibung

Wir sind weit mehr als ein weltweit führendes Unternehmen. Wir sind über 250.000 Frauen und Männer, die jeden Tag etwas Einzigartiges teilen, wir heißen die Welt willkommen. Wir kümmern uns um Millionen von Gästen. Neugier ist das, was uns antreibt, ebenso wie die Aufmerksamkeit für andere. Wir lieben die Mischung der Kulturen. Wir teilen starke Werte: Leidenschaft für den Kunden, nachhaltige Leistung, Eroberungsgeist, Innovation, Vertrauen und Respekt.

Wir sind stolz auf unsere Unterschiede. Ja, wir sind Pioniere – und wir gehen immer mutiger, mit Fantasie und Leidenschaft weiter.

Das Novotel Genf Zentrum, ein 4-Sterne-Haus im Herzen von Genf, bietet 206 elegante Zimmer, ein Restaurant und eine gemütliche Bar, ein gut ausgestattetes Fitnesscenter und 5 Salons für Konferenzen oder Seminare. Ergänzend dazu bietet die Residenz 30 Studios direkt hinter dem Novotel. Unser Team, das für beide Einheiten arbeitet, sorgt so für einen qualitativ hochwertigen Service und ein unvergessliches Erlebnis für unsere Gäste.

Stellenbeschreibung

• Gewährleistung eines herzlichen, effizienten Empfangs für die Kunden, der den Qualitätsstandards des Hauses entspricht
• Durchführung der IT- und Verwaltungsverfahren im Zusammenhang mit Check-in/Check-out im im Hotel verwendeten Computersystem
• Überprüfung der Garantien und Reservierungen der Kunden
• Sicherstellung der Betreuung des Aufenthalts der Gäste durch Weitergabe wichtiger Informationen an Kollegen und Vorgesetzte sowie durch Überprüfung der Garantien
• Entgegennahme von Telefonanrufen und gelegentliche Annahme von Reservierungen
• Führung, Überprüfung und Kontrolle der eigenen Kasse
• Beantwortung verschiedener Kundenanfragen und deren Nachverfolgung zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Information der Gäste über touristische Informationen
• Durchführung verschiedener von der Hierarchie übertragener Projekte
• Anwendung der von der Marke und dem Hotel definierten Verfahren und Richtlinien bezüglich Kundenkontrolle und Personensicherheit
• Sicherstellung, dass besondere Kundenwünsche an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet werden
• Verkörperung des Heartist-Geistes im Umgang mit den Kunden

Qualifikationen

• Beherrschung der englischen Sprache und einer zweiten Sprache je nach Bedarf des Hotels
• Dienstleistungs- und Empfangsorientierung
• Leidenschaft für den Kunden
• IT-Kenntnisse (Textverarbeitung und Tabellenkalkulation, OPERA)
• Sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten, ausgezeichnete Kommunikation (intern und mit Kunden)
• Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten und Eigeninitiative
• Detailorientierung
• Organisation und Genauigkeit
• Flexibilität und Vielseitigkeit

Zusätzliche Informationen

Unser Engagement für Vielfalt und Inklusion:
Wir sind ein inklusives Unternehmen und unser Ziel ist es, vielfältige Talente anzuziehen, einzustellen und zu fördern.